Mark Daws Do Karatbars Sell Real Gold Bars Mark Daws
"Οι αλλαγές στις υφιστάμενες συμβάσεις βασίζονται στους νομικούς κανονισμούς κάθε χώρας και οι νόμοι διαφέρουν από τη χώρα σε χώρα ", ανέφερε η SAP σε δήλωση την Τρίτη. "Λόγω των νόμων στη Γερμανία και την Αυστρία, κατέστη αναγκαίο να τερματιστούν οι υφιστάμενες συμβάσεις για να διευκολυνθεί η μετάβαση στο SAP Enterprise Support … Σε όλες τις άλλες αγορές, η SAP προχωράει με το σχέδιο υποστήριξης SAP Enterprise."
Μια πηγή κοντά στο η εταιρεία δήλωσε ότι η πράξη τερματισμού των υπογεγραμμένων συμβάσεων υποστήριξης θεωρήθηκε σημαντική προσβολή μεταξύ γερμανικών και αυστριακών πελατών και η SAP τους προσέφερε αυτή την επιλογή σε μια προσπάθεια να ανακουφιστούν τέτοιες πληγές
Ωστόσο, ορισμένοι θα βρουν σίγουρα την απόφαση της SAP ως πωλητή εν μέρει το οποίο κοστίζει 22 τοις εκατό των τελών άδειας του πελάτη, σε σύγκριση με το 17 τοις εκατό για την τυπική υποστήριξη.
Η SAP έχει διατηρήσει ότι τα περιβάλλοντα πληροφορικής των πελατών γίνονται όλο και πιο πολύπλοκα και η βελτιωμένη προσφορά υποστήριξης θα βοηθήσει πραγματικά τους πελάτες μειώσουν το συνολικό κόστος ιδιοκτησίας τους. Η SAP σχεδιάζει επίσης τη σταδιακή αύξηση της τιμής για αρκετά χρόνια. Πιο πρόσφατα, η εταιρεία ανακοίνωσε ότι θα συνεργαστεί με ομάδες χρηστών για την ανάπτυξη βασικών δεικτών επιδόσεων για την υποστήριξη επιχειρήσεων
Οι πελάτες στη Γερμανία και την Αυστρία πρέπει να αποφασίσουν για τις συμβάσεις τους πριν από τις 30 Μαρτίου. Όσοι παραμένουν σε προηγούμενες θα υπόκεινται σε μια αύξηση των τιμών, βάσει του δείκτη κόστους εργασίας, που θα τεθεί σε ισχύ την 1η Ιανουαρίου 2010. Η υποστήριξη επιχειρήσεων θα τεθεί σε ισχύ για κάθε νέα ή μελλοντική σύμβαση συντήρησης.
Ο εκπρόσωπος της SAP, Saswato Das, επέμεινε ότι η υποστήριξη των επιχειρήσεων καταλήγουν να είναι οικονομικά αποδοτικότεροι για πολλούς πελάτες
Αυτό σημαίνει ότι η SAP θα κερδίσει περισσότερα έσοδα αυξάνοντας τα τέλη συντήρησης τα οποία λόγω των υψηλών περιθωρίων κέρδους έχουν καταστεί όλο και πιο στρατηγικό μέρος του εισοδήματος των πωλητών λογισμικού
Αλλά τώρα που οι γερμανοί και οι αυστριακοί πελάτες έχουν πάρει κάποια ανακούφιση, οι πελάτες σε άλλους τομείς είναι βέβαιο ότι θα ζητήσουν και παραχωρήσεις. Η εταιρία αναμφισβήτητα θα ήθελε να δει τη συζήτηση τελικά να πάει μακριά μετά από έξι μήνες αντιπαράθεσης, δήλωσε ένας παρατηρητής
«Μόλις ο ΣΑΝ πίστευε ότι το όλο θέμα πέθαινε κάτω, δήλωσε ο Bruce Richardson, αναλυτής της AMR Research. "Τώρα υπάρχει μάλλον μια σοβαρή αίσθηση πανικού." Ω χάλια, υπάρχουν τρεις εβδομάδες που απομένουν στο χρόνο και οι λογαριασμοί βγαίνουν, και αυτό θα συμβεί. "
Μια νέα μελέτη της Forrester Research, η οποία διεξήγαγε έρευνα σε περισσότερους από 200 πελάτες της SAP, διαπίστωσε εκτεταμένη δυσαρέσκεια σχετικά με την πρόσφατη απόφαση του πωλητή να μεταφέρει τους πελάτες σε μια πιο ακριβή προσφορά υποστήριξης επιχειρήσεων και παρέχει συμβουλές για το πώς οι πελάτες μπορούν να μετριάσουν το αυξημένο κόστος. ότι η Υποστήριξη Επιχειρήσεων θα αντικαταστήσει τις βασικές και τις ασφαλιστικές επιλογές υποστήριξής της. Η Υποστήριξη Επιχειρήσεων κοστίζει 22 τοις εκα
Οι πελάτες της Forrester εξέφρασαν ορισμένες κοινές επιθέσεις.
Η ανακοίνωση συντήρησης, η οποία περιλαμβάνει το ERP 6.0 και οποιεσδήποτε νέες βασικές εφαρμογές από τη SAP Business Suite, είναι μια επέκταση του σχεδίου "5-1-2" της SAP. Το σύστημα αυτό επέτρεπε την τακτική συντήρηση ενός προϊόντος για πέντε έτη, μετά την οποία οι πελάτες θα μπορούσαν να επιλέξουν να πληρώσουν άλλα 2% για ένα επιπλέον έτος, και μετά από αυτό το άλλο 4% για άλλα δύο έτη. Το νέο σχέδιο ενισχύει την πενταετή περίοδο σε επτά χρόνια και προσθέτει μια προαιρετική διετή παρ
Ο αναλυτής της Forrester Research, Paul Hamerman, δήλωσε ότι δεδομένου ότι το ERP 6.0 έχει ήδη διατεθεί στην αγορά εδώ και αρκετά χρόνια, ορισμένοι πελάτες ξεκινούν να ανησυχεί για το παράθυρο 5-1-2 και ως εκ τούτου η επέκταση θα πρέπει να είναι ευπρόσδεκτη.
Τα τέλη συντήρησης, τα οποία χρεώνονται ετησίως σε αντάλλαγμα για ενημερώσεις προϊόντων, διορθώσεις σφαλμάτων και τεχνική υποστήριξη, έχουν εξεταστεί τα τελευταία χρόνια, καθώς οι εταιρείες προσπάθησαν να μειώσουν τις δαπάνες πληροφορικής εν μέσω της οικονομικής κρίσης. Η μετακίνηση του SAP για το 2008 σε πελάτες μετάβασης σε μια πιο πλούσια, αλλά πιο ακριβή υπηρεσία υποστήριξης αντιμετωπίστηκε με σημαντική ανατροπή και ο γίγαντας των εφαρμογών κατέληξε τελικά σε κάποιες συμφιλιωτικές παραχωρήσε
Για τους πωλητές τα δολάρια συντήρησης είναι κρίσιμα, δεδομένου ότι παρέχουν σταθερή ροή εισοδήματος ακόμα και όταν οι νέες συμφωνίες για άδεια χρήσης είναι σπάνιες