Our Miss Brooks: Magazine Articles / Cow in the Closet / Takes Over Spring Garden / Orphan Twins
Το 83% των ερωτηθέντων πελατών ελάχιστη αξιοποίηση της προσφοράς βασικής υποστήριξης. "Ο μέσος πελάτης ισχυρίζεται ότι συνδέεται με τη SAP λιγότερο από έξι φορές το χρόνο - το ισοδύναμο της αγοράς ενός περιεκτικού αλλά ακριβού ασφαλιστηρίου συμβολαίου και σπάνια τη χρήση του," αναφέρει η έκθεση.
Πελάτες επίσης παραπονέθηκαν στον Forrester για το χρόνο που χρειάζεται Η SAP θα ανταποκριθεί στα αιτήματα για νέα χαρακτηριστικά
"Οι πελάτες πιστεύουν ότι τα δολάρια συντήρησης που καταβάλλονται στη SAP θα πρέπει να καλύψουν τα κενά κενών λειτουργικότητας του λογισμικού." Ωστόσο, υπάρχουν πολλά παραδείγματα όπου η βασική λειτουργικότητα ζητήθηκε πριν από δύο έως τέσσερα χρόνια από πολλούς πελάτες στην ίδια ή διαφορετικές βιομηχανίες δεν παραδόθηκαν στο SAP R / 3 4,7, πόσο μάλλον διαθέσιμο στο SAP ERP 6.0 », αναφέρει η έκθεση
Πελάτες» θέλουν να μάθουν πόσα δολάρια υποστήριξης τους επιστρέφουν πραγματικά επανεπένδυση σε σχέση με τα περιθώρια κέρδους ", προσθέτει.
Η SAP έχει αναφέρει διάφορους λόγους για την απόφασή της, όπως η μεγαλύτερη πολυπλοκότητα στα πελατειακά περιβάλλοντα, και υποστηρίζει ότι η Υποστήριξη Επιχειρήσεων παρέχει υψηλότερο επίπεδο παροχών στους πελάτες - το
Για να μετριαστεί το αυξημένο κόστος συντήρησης, οι πελάτες θα πρέπει να επιδιώξουν υψηλότερες εκπτώσεις στις συμφωνίες αδειοδότησης, σύμφωνα με τον Forrester
Μια άλλη τακτική θα ήταν να δημιουργηθεί μια μακροπρόθεσμη στρατηγική περιορισμού της SAP, "που θα μπορούσε να περιλαμβάνει την εξέταση άλλων προμηθευτών. "Πολλοί πελάτες SAP με τους οποίους μιλήσαμε έχουν ξεκινήσει τη διαδικασία αξιολόγησης των Oracle Siebel, Salesforce.com και άλλων για τη διαχείριση πελατειακών σχέσεων καθώς και Siperian, Initiate Systems και IBM για διαχείριση βασικών δεδομένων."
επιλογές επιλογής για υποστήριξη. Ενώ μία εταιρεία, η Rimini Street, έχει ανακοινώσει σχέδια για την παροχή τέτοιας υποστήριξης, δεν έχει ακόμη αρχίσει να το κάνει και ακόμα και όταν το κάνει θα επικεντρωθεί μόνο στα προϊόντα R / 3 της SAP.
Τα αποτελέσματα της Forrester βρίσκονται σε αντίθεση με τα αποτελέσματα της SAP σύμφωνα με την οποία οι πελάτες ενδέχεται να μην επιθυμούν να πληρώσουν περισσότερα χρήματα, κατανοούν την αξία της νέας υπηρεσίας
Ένας εκπρόσωπος του SAP έλαβε αντίγραφο της έκθεσης την Παρασκευή, αλλά δεν υπέβαλε αμέσως σχόλια για τα ευρήματά του. >
Οι πρόσφατες ανακοινώσεις της Oracle και της SAP σχετικά με το υψηλότερο κόστος άδειας και υποστήριξης ίσως έχουν κάνει μια ομάδα ευτυχισμένη: Εταιρείες και συμβούλους τρίτων που πωλούν προϊόντα και υπηρεσίες που θεωρητικά βοηθούν τους πελάτες να μειώσουν τον πόνο από τις αυξημένες τιμές του λογισμικού. > Η Acresso Software, μια από τις εταιρείες που πωλούν λογισμικό για την κατάταξη των αδειών χρήσης και την ανάλυση των προτύπων χρήσης, ανακοίνωσε πρόσφατα ένα προϊόν που έχει ρυθμιστεί για το S
Μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες να καταλάβουν εάν έχουν πάρα πολλές άδειες ή εάν οι εργαζόμενοι τους είναι σωστά ταξινομημένα, δήλωσε ο Roger Bottum, ανώτερος αντιπρόεδρος μάρκετινγκ στην εταιρεία, ο οποίος ανταγωνίζεται με τους ανθρώπους του Sassafras Software. "Αυτό έχει τελικά πολύ μεγάλο αντίκτυπο στο κόστος των αδειών και στη συνέχεια το κόστος συντήρησης."
Μια νέα μελέτη σχετικά με την αξιοπιστία της κονσόλας παιχνιδιών επιβεβαιώνει τη λαϊκή στάση ότι το Xbox 360 της Microsoft είναι το λιγότερο αξιόπιστο από την τρέχουσα συγκομιδή των set top συστημάτων. Σύμφωνα με την SquareTrade, το Wii της Nintendo είναι εννέα φορές πιο αξιόπιστο από το Xbox της Microsoft και τέσσερις φορές περισσότερο από το PlayStation 3. Η μελέτη εξέτασε τα ποσοστά αποτυχίας για πάνω από 16.000 νέες κονσόλες παιχνιδιών που καλύπτονται από τα αυτόνομα συμπληρωματικά ασφαλιστι
Υπάρχει μια προειδοποίηση: η SquareTrade λέει ότι πιστεύει ότι η πολιτική εγγύησης της Microsoft (μια εξαιρετική, αξιόπιστα υπεύθυνη πολιτική, κατά τη γνώμη μου) "μπορεί να οδηγήσει σε υποεκτέλεση των αποτυχιών από το Xbox 360 "
Τα τέλη συντήρησης, τα οποία χρεώνονται ετησίως σε αντάλλαγμα για ενημερώσεις προϊόντων, διορθώσεις σφαλμάτων και τεχνική υποστήριξη, έχουν εξεταστεί τα τελευταία χρόνια, καθώς οι εταιρείες προσπάθησαν να μειώσουν τις δαπάνες πληροφορικής εν μέσω της οικονομικής κρίσης. Η μετακίνηση του SAP για το 2008 σε πελάτες μετάβασης σε μια πιο πλούσια, αλλά πιο ακριβή υπηρεσία υποστήριξης αντιμετωπίστηκε με σημαντική ανατροπή και ο γίγαντας των εφαρμογών κατέληξε τελικά σε κάποιες συμφιλιωτικές παραχωρήσε
Για τους πωλητές τα δολάρια συντήρησης είναι κρίσιμα, δεδομένου ότι παρέχουν σταθερή ροή εισοδήματος ακόμα και όταν οι νέες συμφωνίες για άδεια χρήσης είναι σπάνιες