Chris Anderson (Wired): Technology's Long Tail
Τέλη συντήρησης, τα οποία χρεώνονται ετησίως για τις ενημερώσεις προϊόντων, τις διορθώσεις σφαλμάτων και την τεχνική υποστήριξη, έχουν εξεταστεί τα τελευταία χρόνια, καθώς οι εταιρείες προσπάθησαν να μειώσουν τις δαπάνες πληροφορικής εν μέσω της οικονομικής κρίσης. Η μετακίνηση του SAP για το 2008 σε πελάτες μετάβασης σε μια υπηρεσία παροχής πιο πλούσιας αλλά πιο ακριβής υποστήριξης αντιμετωπίστηκε με σημαντική ανατροπή και ο γίγαντας των εφαρμογών κατέληξε τελικά σε κάποιες συμφιλιωτικές παραχωρήσεις.
Για τους πωλητές τα δολάρια συντήρησης είναι κρίσιμα, δεδομένου ότι παρέχουν σταθερή ροή εισοδήματος ακόμη και όταν οι νέες συμφωνίες για άδεια χρήσης είναι σπάνιες
Ωστόσο, η συντήρηση αντιπροσωπεύει επίσης το μοναδικό μεγαλύτερο κόστος για πολλά καταστήματα πληροφορικής, σύμφωνα με τη Gartner σε έκθεση που συνοδεύει την ανακοίνωση
Ο νέος κώδικας δεοντολογίας που αναπτύχθηκε από την Gartner μαζί με μια σειρά τα στελέχη της τεχνολογίας στο νεοσυσταθέν σύστημά της Gartner Global IT για τη συντήρηση της πληροφορικής, επιδιώκει να διορθώσει τυχόν ανισορροπίες ανάμεσα στην αξία που λαμβάνουν οι πελάτες για τα τέλη συντήρησης και τα έσοδα που παρέχουν στους πωλητές. Περιλαμβάνει τις ακόλουθες ρήτρες:
- δικαίωμα σε "τακτικές, κατάλληλες και προβλέψιμες ενημερώσεις για προϊόντα λογισμικού",
- χρόνοι απόκρισης και επίπεδα υποστήριξης "βάσει της κρισιμότητας των εφαρμογών και άλλων επιχειρηματικών παραγόντων" - δίκαιες ποσοστιαίες κλίμακες για ετήσιες αυξήσεις ή μειώσεις των τελών συντήρησης και μακροπρόθεσμα ανώτατα όρια για αυξήσεις ·
- δυνατότητα διακοπής ή μεταβολής της υποστήριξης ανά πάσα στιγμή για αχρησιμοποίητα προϊόντα ·
- προβλέψιμα και λογικά επίπεδα στήριξης για το σύνολο του κύκλου ζωής ενός προϊόντος ή σύμβασης ·
- σαφώς διευκρινισμένες γραμμές χρόνου υποστήριξης για παλαιότερα συστήματα. και
- το δικαίωμα "ρητής δήλωσης και έγκρισης των λεπτομερειών υποστήριξης στο επίπεδο γραμμής-στοιχείου"
Τα μέλη του συμβουλίου ελπίζουν ότι ο κώδικας θα λειτουργήσει ως σημείο εκκίνησης για συζήτηση », με στόχο τη μετατροπή αυτών βασικές αρχές σε πρότυπα που γίνονται αποδεκτά και σεβαστά σε ολόκληρο τον κλάδο ».
Ο αναλυτής της Altimeter Group Ray Wang, ο οποίος έχει εξορμήσει μια θέση ως συνήγορος των τελικών χρηστών σε θέματα συντήρησης, εξήρε τη δράση της Gartner, αλλά με προειδοποίηση.
"Είναι μια καλή αρχή. Οι πελάτες χρειάζονται μια καλή γραμμή βάσης και ένα νομοσχέδιο για τα δικαιώματα, ακόμη και το πεδίο παιχνιδιού", δήλωσε ο Wang μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. "Θα μπορούσαν να υπάρχουν περισσότερα δικαιώματα σε ολόκληρο τον κύκλο ζωής και η συντήρηση τρίτων πρέπει να αποτελεί βασική απαίτηση." Οι εταιρείες συντήρησης τρίτων προσφέρουν υπηρεσίες μειωμένης τιμής σε εταιρείες που δεν έχουν άμεση επιθυμία για αναβαθμίσεις, οι οποίες διατίθενται μόνο μέσω υποστήριξης που παρέχεται από προμηθευτές
Αν και οι συστάσεις του κώδικα είναι υγιείς, "ο ελέφαντας στο δωμάτιο, φυσικά, είναι συντήρηση από τρίτους και η Gartner σιωπά σε αυτό το σημείο", δήλωσε ο Frank Scavo, διευθύνων συνεργάτης της εταιρείας συμβούλων πληροφορικής Strativa, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Ορισμένοι πωλητές αυτές τις μέρες προσπαθούν να αποκλείσουν τους πελάτες από την αναζήτηση υπηρεσίας και υποστήριξης από τρίτους. "Μια φιλική προς τον πελάτη σύμβαση συντήρησης θα πρέπει να επιτρέπει στους πελάτες να έχουν το δικαίωμα να μεταβούν σε τρίτους για συντήρηση λογισμικού χωρίς να θέτουν σε κίνδυνο τις εγγυήσεις."
Η αγορά συντήρησης τρίτων έχει θολωθεί από συνεχιζόμενες διαφορές. Το 2007, η Oracle μήνυσε τη SAP και την πρώην θυγατρική της TomorrowNow, η οποία παρείχε υποστήριξη τρίτων για το λογισμικό της Oracle. Η Oracle ισχυρίζεται ότι η εταιρεία TomorrowNow έκανε παράνομες λήψεις της IP κατά τη διάρκεια εξυπηρέτησης των πελατών της.
Νωρίτερα φέτος, η Oracle μήνυσε επίσης την οδό Rimini, η οποία είναι επικεφαλής του CEO Seth Ravin, συνιδρυτής του TomorrowNow. Ο Ρίμινι αντιγράφει το "διεφθαρμένο επιχειρηματικό μοντέλο" του TomorrowNow, σύμφωνα με την Oracle.
Η οδός Ρίμινι αρνήθηκε κάθε αδίκημα. Η SAP δήλωσε ότι η TomorrowNow εξουσιοδοτήθηκε να κατεβάσει υλικό από την ιστοσελίδα της Oracle για λογαριασμό των πελατών της TomorrowNow. Επίσης, αναγνώρισε ότι στο TomorrowNow σημειώθηκαν κάποιες "ακατάλληλες λήψεις", αλλά είπε ότι αυτά τα υλικά παρέμειναν στα συστήματα του TomorrowNow.
Ορισμένοι παρατηρητές πιστεύουν ότι η έκβαση αυτών των υποθέσεων θα μπορούσε να θέσει σαφείς βασικούς κανόνες σχετικά με τα δικαιώματα συντήρησης τρίτων
Εν τω μεταξύ, για να είναι αληθινός συνήγορος των πελατών, η Gartner πρέπει να κάνει περισσότερα από την απελευθέρωση της έκθεσης και του νομοσχεδίου δικαιωμάτων, Ο Mirchandani, της συμβουλευτικής εταιρείας Deal Architect και πρώην αναλυτής της Gartner
«Θα ήθελα πολύ να δω τον Gartner να βάζει κάποια δόντια πίσω από αυτόν τον κώδικα, να αποκαλύψει IBM, Oracle, SAP, Microsoft και άλλους, αρχές, "έγραψε σε ένα blog post Τρίτη. "Η Gartner θα μπορούσε εύκολα να ανώνυμα τα ονόματα των πελατών, αλλά να τα μοιραστεί με τον κόσμο."
Αλλά η Gartner πρέπει να εκτελέσει έναν προσεκτικό χορό, πρόσθεσε ο Mirchandani, που ονομάζεται "Vinnie Maintenance" για το συνεχές του drumbeat στο θέμα. "Δεδομένου ότι αυτοί οι πωλητές λογισμικού είναι επίσης μερικοί από τους μεγαλύτερους πελάτες της, η γλώσσα θα είναι πιθανό να είναι πρεσβευτική και πιθανόν να χρειαστούν χρόνια για να δείξει μεγάλη πρόοδο."
Ο Chris Kanaracus καλύπτει το επιχειρηματικό λογισμικό και τη γενική τεχνολογία που σπάζει νέα για
. Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Chris είναι [email protected]
1. Τα τμήματα πληροφορικής της New Orleans που υποστηρίζουν τους υπεύθυνους Gustav και Cellular υποστηρίζουν ότι είναι έτοιμοι για τον Gustav: Τα τμήματα πληροφορικής που έμαθαν πολύτιμα μαθήματα για την αντιμετώπιση της καταστροφής μετά τον τυφώνα Κατρίνα προετοιμάζονται για την πιθανότητα ο τυφώνας Gustav να χτυπήσει την ακτή του Κόλπου των ΗΠΑ. Οι κυτταρικοί χειριστές λένε ότι είναι προετοιμασμένοι και για την καταιγίδα.
2. Η αναβάθμιση του τεχνικού φόρουμ της Oracle μαστίζεται από προβλήματα: η Oracle "αναβάθμισε" τα τεχνικά της φόρουμ το περασμένο Σαββατοκύριακο, αλλά οι αλλαγές έχουν αφήσει ορισμένους χρήστες να μην μπορούν να έχουν πρόσβαση στα φόρουμ, να προτρέπουν μηνύματα λάθους και να προκαλούν γενική επιβράδυνση στην απόδοση. Μέχρι το τέλος της εβδομάδας, η Oracle ζήτησε συγγνώμη για τους χρήστες που διέθεταν διακοπές και δήλωσαν ότι προσπαθούσε να αποκαταστήσει τα επίπεδα απόδοσης.
Σε μια προσπάθεια να αντισταθμίσει παρελθόντα λάθη, η Microsoft επιτρέπει στους επαγγελματίες της τεχνολογίας της πληροφορικής και σχεδόν σε οποιονδήποτε άλλον να κατεβάσουν δωρεάν δοκιμή των Windows 7 για 90 ημέρες Έκδοση επιχείρησης. Πολλοί επαγγελματίες τεχνολογιών πληροφορικής έχουν ήδη τα Windows 7 για να δοκιμάσουν το νέο λειτουργικό σύστημα για συμβατότητα εφαρμογών, υλικού και ανάπτυξης, παρόλο που το νέο λειτουργικό σύστημα δεν θα κυκλοφορήσει επισήμως μέχρι τις 22 Οκτωβρίου. Ωστόσο, ορ
Η Microsoft προειδοποιεί ότι η δοκιμή είναι μόνο για επαγγελματίες τεχνολογιών πληροφορικής και δεν συνιστά να γίνονται τακτικοί καταναλωτές με την έκδοση της επιχείρησης. Αλλά η Microsoft δεν κάνει σχεδόν καμία προσπάθεια να επιβεβαιώσει ότι μόνο επαγγελματίες IT κατεβάζουν την δοκιμαστική έκδοση, πράγμα που σημαίνει ότι σχεδόν κανείς μπορεί να πάρει τα χέρια τους στη δοκιμή των Windows 7.
Η Adobe Systems και η McAfee θα αναπτύξουν από κοινού ένα προϊόν που συνδυάζει τις δυνατότητες διαχείρισης ψηφιακών δικαιωμάτων με τεχνολογία που έχει σχεδιαστεί για να εμποδίζει τη διαρροή δεδομένων εκτός εταιρικών δικτύων, ανέφεραν οι εταιρείες τη Δευτέρα. τεχνογνωσία στη διαχείριση ψηφιακών δικαιωμάτων με την τεχνολογία πρόληψης απώλειας δεδομένων της McAfee σε μια προσπάθεια να δοθεί στους πελάτες η δυνατότητα να περιορίζουν την πρόσβαση σε έγγραφα με βάση τον τρόπο ταξινόμησης των εγγράφων.
Ωστόσο, οι γενικές δυνατότητες του σχεδιαζόμενου προϊόντος φαίνεται να συνδυάζουν χαρακτηριστικά που βρίσκονται στο λογισμικό Adobe LiveCycle Rights Management ES και το προϊόν NNetwork DLP Discover της McAfee.