ROTACIÓN de INVENTARIOS - Cómo calcular la Rotación de Inventarios - Control de inventarios
(KPIs) για την αμφιλεγόμενη Υπηρεσία Υποστήριξης Επιχειρήσεων της SAP έρχονται σύντομα, σύμφωνα με εκπρόσωπο της εταιρείας.
Οι KPIs ανακοινώθηκαν για πρώτη φορά τον Νοέμβριο, μετά από μήνες διαμαρτυρίας από ορισμένους χρήστες σχετικά με την απόφαση του πωλητή για μετάβαση Οι πελάτες που προσφέρουν υπηρεσίες υποστήριξης για επιχειρήσεις, οι οποίες είναι πιο πλούσιες, αλλά πιο ακριβά.
Η SAP δεσμεύτηκε να συνεργαστεί με το SUGEN (οργανωτικό δίκτυο SAP User Group), ένα οργανισμό που αποτελείται από επικεφαλής ομάδων χρηστών από όλο τον κόσμο, σχετικά με τους KPIs. > Σε μια συνέντευξη του Φεβρουαρίου, ο εκτελεστικός σύμβουλος της SAP, Jim Hagemann Snabe, δήλωσε στην IDG News Service ότι η SAP θα "χρειαστεί ακόμα το μεγαλύτερο μέρος του Q1" για να τα τελειώσει.
Σε αυτό το σημείο, η SAP αναμένει λέξη από SUGEN για τους KPI θα οριστικοποιηθούν και κυκλοφόρησε, σύμφωνα με τον εκπρόσωπο της SAP Saswato Das. «Είμαστε πολύ κοντά, θα πρέπει να πάρουμε κάτι πολύ σύντομα», δήλωσε ο Das
Οι αντιπρόσωποι της SUGEN δεν μπόρεσαν να προσεγγιστούν για σχόλια.
Παρατηρητές όπως ο αναλυτής της Forrester Research Ray Wang είναι πρόθυμοι να δουν τους KPIs. "Πολλοί από εμάς είχαμε την αίσθηση ότι δεν θα ήταν εύκολο να βρούμε KPIs που θα μπορούσαν να συμφωνηθούν από τους χρήστες και το SAP που θα έδειχναν δίκαια την αξία ή την έλλειψη αξίας με την Υποστήριξη Επιχειρήσεων", δήλωσε ο Wang μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. "Δεν θα ήταν έκπληξη αν χρειάστηκε περισσότερος χρόνος για να πάρουν τα μετρητά σωστά." Ωστόσο, πολλοί πελάτες πήραν το SAP με την ονομαστική τους αξία και περιμένουν την πρόοδο της SAP σε αυτόν τον τομέα για να καθορίσουν την επόμενη μετακίνησή τους στις διαπραγματεύσεις των συμβάσεων. "
Μια νέα μελέτη της Forrester Research, η οποία διεξήγαγε έρευνα σε περισσότερους από 200 πελάτες της SAP, διαπίστωσε εκτεταμένη δυσαρέσκεια σχετικά με την πρόσφατη απόφαση του πωλητή να μεταφέρει τους πελάτες σε μια πιο ακριβή προσφορά υποστήριξης επιχειρήσεων και παρέχει συμβουλές για το πώς οι πελάτες μπορούν να μετριάσουν το αυξημένο κόστος. ότι η Υποστήριξη Επιχειρήσεων θα αντικαταστήσει τις βασικές και τις ασφαλιστικές επιλογές υποστήριξής της. Η Υποστήριξη Επιχειρήσεων κοστίζει 22 τοις εκα
Οι πελάτες της Forrester εξέφρασαν ορισμένες κοινές επιθέσεις.
Οι χρήστες στο SAP: Οι KPIs για την υποστήριξη επιχειρήσεων χρειάζονται περισσότερη δουλειά
Μετά από διαμαρτυρίες των χρηστών ότι η αλλαγή στο πρόγραμμα υποστήριξης λογισμικού της SAP είχε ωθήσει το κόστος σχεδόν κατά 30%, η SAP συμφώνησε να αποδείξει την αξία της Υποστήριξης Επιχειρήσεων αναπτύσσοντας ένα σύνολο βασικών δεικτών απόδοσης (KPIs). Προσπάθησε επίσης να καθυστερήσει μια μελλοντική άνοδο του κόστους υποστήριξης, εάν δεν πληρούσε στόχους που σχετίζονται με αυτούς τους KPIs.
Η SAP προσέγγισε το εκτελεστικό δίκτυο SAP User Group (SUGEN), το οποίο συγκεντρώνει τους επικεφαλής των ομάδων χρηστών SAP τα KPIs. Η SUGEN δημιούργησε μια ομάδα έργου με δύο μέλη του διοικητικού συμβουλίου του γερμανόφωνου SAP Users Group (DSAG) ως επικεφαλής του έργου και χορηγός του έργου.