Το SAP Business One με μια λέξη
Η SAP και οι πελάτες της διαφωνούν όχι μόνο για την αξία της υπηρεσίας υποστήριξης της επιχείρησης, αλλά και για τον τρόπο μέτρησης αυτής της αξίας - και τώρα, φαίνεται, για το πόσο κοντά είναι να συμφωνήσουν για τον τρόπο μέτρησης αυτής της αξίας.
Οι βασικοί δείκτες επιδόσεων (KPI), με τους οποίους η SAP θα μετρήσει την αξία της υπηρεσίας υποστήριξης της επιχείρησης, δεν είναι έτοιμοι, δήλωσε την Πέμπτη ο επικεφαλής της γαλλικής ομάδας χρηστών SAP
Η SAP δήλωσε την Τετάρτη ότι αναμένει απάντηση από το SAP Executive User Group για την ολοκλήρωση των KPIs και θα κυκλοφορήσει σύντομα
«Αυτό δεν αντικατοπτρίζει την αντίληψή μου για το θέμα», δήλωσε ο Jean Leroux, πρόεδρος του Club for French-speaking SAP Users (USF) και ένα από τα μέλη του SUGEN, το οποίο συγκεντρώνει τους επικεφαλής της SAP ομάδες χρηστών.
Οι συζητήσεις για τους KPIs είναι μια πραγματικά συνεργατική διαδικασία, είπε. "Δεν πρόκειται για το ποιος περιμένει για ποιον είναι πιο περίπλοκο από αυτό."
Τις τελευταίες ημέρες οι διαπραγματεύσεις αυτές έχουν επιταχύνει. Οι ηγέτες των ομάδων χρηστών έλαβαν επιστολή από τον συν-CEO της SAP Léo Apotheker την Τετάρτη και αργότερα την Πέμπτη Leroux θα συμμετάσχουν σε τηλεδιάσκεψη μεταξύ περίπου 20 μελών SUGEN και ενός εκπροσώπου της SAP, είπε, αρνούμενος να παράσχει περαιτέρω λεπτομέρειες σχετικά με την επιστολή ή
Ένας εκπρόσωπος της SAP δήλωσε ότι ο Stefan Kneis, ο οποίος ηγείται της επικοινωνίας της εταιρείας με ομάδες χρηστών, θα συμμετάσχει στην κλήση διάσκεψης για να συζητήσει τα KPIs για την υποστήριξη των επιχειρήσεων.
Η Leroux είναι πιο προσεκτική από τη SAP για την ετοιμότητα του KPIs και την κατάσταση των διαπραγματεύσεων, οι οποίες είναι "πολύ ευαίσθητες", δήλωσε.
"Είναι δύσκολο να εφαρμοστεί, ίσως να μην έχουμε ένα μοντέλο που να λειτουργεί φέτος", ανέφερε.
Η SAP θα χρησιμοποιήσει τα KPIs για να δικαιολογήσει μια γενική αύξηση του κόστους των συμβάσεων υποστήριξής της, από 17% της αξίας της άδειας σε 22%. Η μετάβαση στη νέα υπηρεσία υποστήριξης επιχειρήσεων, που εισήχθη τον περασμένο Μάιο, αντιπροσωπεύει άνοδο των τιμών σχεδόν κατά 30%.
Η κατάσταση σήμερα είναι άδικο, δήλωσε ο Leroux, καθώς η SAP επέτρεψε τελικά στο 80% των πελατών της Γερμανίας και της Αυστρίας να διατηρήσουν το πρότυπο συμβόλαιο υποστήριξης με το ποσοστό 17%, ενώ σε άλλες χώρες η SAP αναγκάζει όλους τους πελάτες να στραφούν στην πιο δαπανηρή υποστήριξη των επιχειρήσεων.
Η Leroux δεν είναι αντίθετη με την άνοδο των τιμών: «Πρέπει να αυξηθεί», είπε - η αύξηση πρέπει να είναι η ίδια για όλους
«Δεν νομίζουμε ότι οι πελάτες στη Γαλλία ή αλλού θα πρέπει να πληρώνουν για λογαριασμό Γερμανών πελατών», ανέφερε.
Επιπλέον, η USF θέλει να δει την αύξηση των τιμών που εισάγεται σταδιακά, σε βήματα που δεν υπερβαίνουν το 8% ετησίως.
Αυτό συμβαίνει ήδη για περίπου τα μισά μέλη του οργανισμού, καθώς έχουν συμβόλαια υποστήριξης που συνδέουν τις αυξήσεις των τιμών με δείκτη γαλλικού κόστους εργασίας στο χώρο της πληροφορικής, δήλωσε ο δείκτης Syntec Leroux. Τα τελευταία χρόνια, ο δείκτης αυτός έδειξε ετήσιες αυξήσεις μεταξύ 1,4% και 4%.
Εάν η SAP δεν αναγκάσει όλους τους γερμανούς πελάτες της να πληρώσουν την υψηλότερη τιμή, τότε η USF θέλει τα μέλη της να επωφεληθούν από το παλαιότερο,, όπως δήλωσε η SAP τη Δευτέρα
Σε αντίθετη περίπτωση, μπορεί να υπάρξει νομική ενέργεια - αλλά η ίδια η USF δεν πρόκειται να προσφύγει στο δικαστήριο
Ως ομάδα χρηστών, η USF δεν έχει σύμβαση υποστήριξης με τη SAP για να αμφισβητήσει, και ο γαλλικός νόμος δεν επιτρέπει την προσφυγή σε κατηγορίες. Αντίθετα, έχει προσλάβει τη νομική εταιρεία Feral-Schuhl / Sainte-Marie για να συμβουλεύει τα μέλη σχετικά με τον τρόπο επαναδιαπραγμάτευσης της σύμβασής τους στη στήριξη εάν η SAP επιμένει να μεταβεί στην υποστήριξη επιχειρήσεων. Για τους μακροχρόνιους πελάτες που αρνούνται την αλλαγή, μπορεί να υπάρξουν ακόμη και λόγοι να δικάσουν το SAP για την ανεπαρκή ειδοποίηση περί τερματισμού της σύμβασης, γράφει η δικηγορική εταιρεία σε άρθρο στο ενημερωτικό δελτίο της ομάδας χρηστών
Όπως η Ινδία προετοιμάζεται για την κυκλοφορία του IPhone 3G της Apple την Πέμπτη το βράδυ, οι αναλυτές και οι πιθανοί χρήστες είπαν ότι το προϊόν θα είναι πιο πιθανό να είναι μια συσκευή για τους καταναλωτές παρά ένα τηλέφωνο για επιχειρήσεις. να βρουν περισσότερη προτίμηση στους καταναλωτές, τουλάχιστον αρχικά, επειδή ο τομέας των επιχειρήσεων έχει ήδη δημιουργήσει προϊόντα όπως το Blackberry της Research in Motion, δήλωσε ο Anshul Gupta, κύριος ερευνητικός αναλυτής της Gartner. Η συσκευή θεωρ
"Δεν θα αναπτύσσουμε το IPhone 3G στην επιχείρησή μας μέχρι να αποδειχθεί το προϊόν σε επιχειρηματικό περιβάλλον", δήλωσε ο Κ. Purushottam, εκτελεστικός διευθυντής της Wep Solutions Ινδία, εταιρεία παροχής υπηρεσιών πληροφορικής στη Μπανγκαλόρ. Ο Purushottam είπε ότι μπορεί να αγοράσει το προϊόν για προσωπική χρήση.
Μια νέα μελέτη της Forrester Research, η οποία διεξήγαγε έρευνα σε περισσότερους από 200 πελάτες της SAP, διαπίστωσε εκτεταμένη δυσαρέσκεια σχετικά με την πρόσφατη απόφαση του πωλητή να μεταφέρει τους πελάτες σε μια πιο ακριβή προσφορά υποστήριξης επιχειρήσεων και παρέχει συμβουλές για το πώς οι πελάτες μπορούν να μετριάσουν το αυξημένο κόστος. ότι η Υποστήριξη Επιχειρήσεων θα αντικαταστήσει τις βασικές και τις ασφαλιστικές επιλογές υποστήριξής της. Η Υποστήριξη Επιχειρήσεων κοστίζει 22 τοις εκα
Οι πελάτες της Forrester εξέφρασαν ορισμένες κοινές επιθέσεις.
Μετά από διαμαρτυρίες των χρηστών ότι η αλλαγή στο πρόγραμμα υποστήριξης λογισμικού της SAP είχε ωθήσει το κόστος σχεδόν κατά 30%, η SAP συμφώνησε να αποδείξει την αξία της Υποστήριξης Επιχειρήσεων αναπτύσσοντας ένα σύνολο βασικών δεικτών απόδοσης (KPIs). Προσπάθησε επίσης να καθυστερήσει μια μελλοντική άνοδο του κόστους υποστήριξης, εάν δεν πληρούσε στόχους που σχετίζονται με αυτούς τους KPIs.
Η SAP προσέγγισε το εκτελεστικό δίκτυο SAP User Group (SUGEN), το οποίο συγκεντρώνει τους επικεφαλής των ομάδων χρηστών SAP τα KPIs. Η SUGEN δημιούργησε μια ομάδα έργου με δύο μέλη του διοικητικού συμβουλίου του γερμανόφωνου SAP Users Group (DSAG) ως επικεφαλής του έργου και χορηγός του έργου.