Innovating to zero! | Bill Gates
Η SAP έχει παραχωρήσει στις πιέσεις των ομάδων χρηστών, συμφωνώντας να επιβραδύνει το ρυθμό με τον οποίο εφαρμόζει ένα νέο τιμολόγιο για την υποστήριξη λογισμικού. Ταυτόχρονα, η SAP ανακοίνωσε σειρά βασικών δεικτών επιδόσεων (KPIs) που συμφωνήθηκαν με τις ομάδες χρηστών για να μετρήσουν την αξία χρημάτων που προσφέρει το πρόγραμμα υποστήριξης επιχειρήσεων.
Η τελική τιμή για τους πελάτες μετανάστευσε από το παλιό πρόγραμμα υποστήριξης της SAP η νέα υπηρεσία υποστήριξης επιχειρήσεων θα παραμείνει η ίδια μέχρι το 2015, στο 22% των τελών χρήσης λογισμικού, σε σύγκριση με 17% για την υπάρχουσα υπηρεσία. Αυτό σημαίνει αύξηση του κόστους υποστήριξης σχεδόν κατά 30%.
Ωστόσο, αντί να εφαρμόσει την αύξηση σε τέσσερα ετήσια βήματα, η SAP συμφώνησε τώρα να επεκταθεί σε επτά, ένα πρότυπο που ταιριάζει καλύτερα με τον επταετή κύκλο ζωής συντήρησης της εταιρείας, η τιμή της υποστήριξης θα αυξηθεί κατά μέσο όρο 3,1% ετησίως αντί για 8%, ενώ η τελική αύξηση των τιμών θα αρχίσει να ισχύει το 2015 και όχι το 2012. Η μείωση του ετήσιου ποσοστού η αύξηση του κόστους υποστήριξης λογισμικού ήταν ένα από τα βασικά αιτήματα των ομάδων χρηστών.
Οι KPI απαντούν σε ένα άλλο από τα αιτήματά τους: βρίσκουν έναν κοινό τρόπο για το SAP και τους χρήστες να μετρήσουν την αξία της Υποστήριξης Επιχειρήσεων. Όταν εισήγαγε την υπηρεσία, η SAP ισχυρίστηκε ότι η αυξημένη τιμή δικαιολογείται από τις βελτιωμένες υπηρεσίες που προσφέρει σε σχέση με τις υφιστάμενες συμβάσεις συντήρησης.
Οι δείκτες καλύπτουν τέσσερις βασικές κατηγορίες: συνέχιση της επιχείρησης, βελτίωση των επιχειρηματικών διαδικασιών, προστασία των επενδύσεων και συνολικό κόστος των εργασιών
Θα χρησιμοποιηθούν σε ένα κοινό πρόγραμμα συγκριτικής αξιολόγησης που θα παρακολουθεί την ικανοποίηση μιας αντιπροσωπευτικής επιλογής πελατών της SAP, την οποία επιλέγουν η SAP και μέλη του εκτελεστικού δικτύου SAP User Group (SUGEN), ένα ομιλητήριο για τους επικεφαλής πολλών των μεγαλύτερων εθνικών ομάδων χρηστών SAP. Ένας ανεξάρτητος ελεγκτής θα επικυρώσει τα αποτελέσματα, δήλωσε η SAP
Τα αποτελέσματα αυτού του προγράμματος συγκριτικής αξιολόγησης θα παρακολουθούνται έντονα, καθώς η SAP συμφώνησε επίσης να καθυστερήσει τις μελλοντικές αυξήσεις της τιμής της Υποστήριξης Επιχειρήσεων μέχρι να επιτευχθούν οι στόχοι ικανοποίησης του πελάτη. Η συμφωνία SAP δεν είναι τέλεια, σύμφωνα με τη Γαλλική Λογιστική Λέσχη SAP (USF), μια από τις ομάδες με τις οποίες διαπραγματεύθηκε το SAP
Ωστόσο, η USF είναι ικανοποιημένος με τον συμβιβασμό των τιμών, ο οποίος αναφέρει ότι προέκυψε από μια σημαντική αλλαγή στη θέση της SAP υπό την πίεση των μελών της SUGEN
Η συναίνεση σχετικά με τους KPIs για την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχει η Υποστήριξη Επιχειρήσεων της SAP δείχνει μια πραγματική προθυμία από την πλευρά της SAP το παιχνίδι σε ένα πεδίο όπου κανένας άλλος πωλητής λογισμικού δεν έχει αποτολμήσει, ανέφερε η USF.
Μια νέα μελέτη της Forrester Research, η οποία διεξήγαγε έρευνα σε περισσότερους από 200 πελάτες της SAP, διαπίστωσε εκτεταμένη δυσαρέσκεια σχετικά με την πρόσφατη απόφαση του πωλητή να μεταφέρει τους πελάτες σε μια πιο ακριβή προσφορά υποστήριξης επιχειρήσεων και παρέχει συμβουλές για το πώς οι πελάτες μπορούν να μετριάσουν το αυξημένο κόστος. ότι η Υποστήριξη Επιχειρήσεων θα αντικαταστήσει τις βασικές και τις ασφαλιστικές επιλογές υποστήριξής της. Η Υποστήριξη Επιχειρήσεων κοστίζει 22 τοις εκα
Οι πελάτες της Forrester εξέφρασαν ορισμένες κοινές επιθέσεις.
Μετά από διαμαρτυρίες των χρηστών ότι η αλλαγή στο πρόγραμμα υποστήριξης λογισμικού της SAP είχε ωθήσει το κόστος σχεδόν κατά 30%, η SAP συμφώνησε να αποδείξει την αξία της Υποστήριξης Επιχειρήσεων αναπτύσσοντας ένα σύνολο βασικών δεικτών απόδοσης (KPIs). Προσπάθησε επίσης να καθυστερήσει μια μελλοντική άνοδο του κόστους υποστήριξης, εάν δεν πληρούσε στόχους που σχετίζονται με αυτούς τους KPIs.
Η SAP προσέγγισε το εκτελεστικό δίκτυο SAP User Group (SUGEN), το οποίο συγκεντρώνει τους επικεφαλής των ομάδων χρηστών SAP τα KPIs. Η SUGEN δημιούργησε μια ομάδα έργου με δύο μέλη του διοικητικού συμβουλίου του γερμανόφωνου SAP Users Group (DSAG) ως επικεφαλής του έργου και χορηγός του έργου.
Η Microsoft ανακοίνωσε την τερματισμό της υποστήριξης για τα Windows Vista Service Pack 1 στις 12 Ιουλίου 2011. Η ημερομηνία αυτή επισημαίνεται σύμφωνα με την ενημερωμένη πολιτική υποστήριξης του Service Pack ως μέρος της πολιτικής κύκλου ζωής της υποστήριξης της Microsoft
Η Microsoft ανακοίνωσε να τερματίσει την υποστήριξη για το Windows Vista Service Pack 1 τον Ιούλιο 12, 2011. Η ημερομηνία αυτή επισημάνθηκε σύμφωνα με την ενημερωμένη πολιτική υποστήριξης του Service Pack ως μέρος της πολιτικής κύκλου ζωής της υποστήριξης της Microsoft.