Francesca da Rimini - Tchaikovsky, NSO ERT Hobart Earle
Η Rimini Street, που εδρεύει στο Λας Βέγκας, υποστήριξη για SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0 και BW 3.5 και παλαιότερες εκδόσεις. Η εταιρεία, η οποία υποστηρίζει επίσης πολλές εφαρμογές της Oracle, παραδοσιακά στοχεύει πελάτες σε παλαιότερες πλατφόρμες που δεν επιθυμούν να αναβαθμίσουν ή να πληρώσουν για επίσημη υποστήριξη.
Πέρυσι, όταν η οδός Ρίμινι ανακοίνωσε αρχικά τα σχέδια για την προσθήκη υποστήριξης SAP, ανέφερε ότι θα επικεντρωθεί σε προηγούμενες κυκλοφορίες όπως το R / 3. Ωστόσο, λόγω της μεγάλης ζήτησης από τους πελάτες, αποφάσισε επίσης να υποστηρίξει τις νεότερες πλατφόρμες ECC 5.0 και 6.0, δήλωσε ο CEO Seth Ravin.
Η υπηρεσία SAP της εταιρείας περιλαμβάνει έναν τοπικό μηχανικό υποστήριξης, με κάλυψη 24-7 και 30- λεπτά απόκρισης ή λιγότερο; υποστήριξη έως το 2020 και αργότερα για τις υπάρχουσες εκδόσεις · καθορισμός "σοβαρών ζητημάτων" μαζί με ενημερωτικές και φορολογικές ενημερώσεις · και υποστήριξη για προσαρμογές που δημιουργούνται από πελάτες χωρίς επιπλέον κόστος.
Η υποστήριξη SAP της Rimini Street βρίσκεται αυτή τη στιγμή σε ένα αρχικό "τρίμηνο charter" με μια επιλεγμένη ομάδα πελατών, επιτρέποντας στην εταιρεία να βελτιστοποιήσει την υπηρεσία πριν την καθιστά γενικά διαθέσιμη προς το τέλος του τρίτου τριμήνου, σύμφωνα με τον Ravin.
Εν τω μεταξύ, οι επιφυλακτικοί πελάτες της SAP χτυπούν την πόρτα του Rimini Street, ισχυρίστηκε. "Έχουμε ξυλοκοπήσει τους με ένα ραβδί".
Η εταιρεία ελπίζει επίσης να επωφεληθεί από τη δυσαρέσκεια των πελατών της SAP σχετικά με τα σχέδια του πωλητή να αναπτύξει μια πληρέστερη αλλά πιο δαπανηρή υπηρεσία υποστήριξης επιχειρήσεων. Ωστόσο, σε ανταπόκριση στις πιέσεις των ομάδων χρηστών, η SAP συμφώνησε πρόσφατα να επιβραδύνει το ρυθμό της σταδιακής αύξησης του ρυθμού.
Ο προμηθευτής και οι ομάδες χρηστών έκαναν επίσης μια σειρά από δείκτες KPI (βασικοί δείκτες απόδοσης)
Η Ravin δήλωσε ότι τα KPI και η παραχώρηση της SAP δεν θα επηρεάσουν την επιτυχία της οδού Rimini και ισχυρίστηκαν ότι υπάρχει "τεράστιος σκεπτικισμός" για τους KPIs.
Ωστόσο, η SAP πρέπει να έχει την ευκαιρία να αποδείξει λέει ο Rod Masney, πρώην πρόεδρος της Αμερικανικής SAP Users Group (ASUG), ο οποίος βοήθησε στην ανάπτυξη των KPIs.
"Αυτό είναι κάτι που πιστεύουν ότι έχουν μια πραγματική πρόταση αξίας [στην υποστήριξη επιχειρήσεων] και λένε, οι πελάτες της SAP που εξετάζουν την υποστήριξη τρίτων πρέπει να σταθμίσουν μερικές εκτιμήσεις, δήλωσε ο Ray Wang, αναλυτής της Forrester Research.
Για παράδειγμα, οι πελάτες της ECC 6 είναι σε θέση να λάβετε τα πρόσθετα πακέτα βελτίωσης που έχει εκδώσει η SAP, Wang n. Ως εκ τούτου, οι πελάτες σε αυτήν την πλατφόρμα θα πρέπει να εξετάσουν το ενδεχόμενο να περιμένουν έως ότου έχουν τα πακέτα βελτίωσης που θέλουν πριν να υπογράψουν για συντήρηση από τρίτους.
Οι χρήστες στο φράχτη πρέπει επίσης, εν τω μεταξύ, να αντισταθούν στις προσκλήσεις των πωλητών να συνδυάσουν πολλαπλές συμβάσεις υποστήριξης μια καινούργια συμφωνία. Με τον τρόπο αυτό, θα περιοριστεί η δυνατότητα του πελάτη να υποστηρίζει επιλεκτικά διάφορες εφαρμογές ή ERP (επιχειρησιακό σχεδιασμό πόρων), μέσω παρόχων τρίτων, δήλωσε ο Wang.
Μια νέα μελέτη της Forrester Research, η οποία διεξήγαγε έρευνα σε περισσότερους από 200 πελάτες της SAP, διαπίστωσε εκτεταμένη δυσαρέσκεια σχετικά με την πρόσφατη απόφαση του πωλητή να μεταφέρει τους πελάτες σε μια πιο ακριβή προσφορά υποστήριξης επιχειρήσεων και παρέχει συμβουλές για το πώς οι πελάτες μπορούν να μετριάσουν το αυξημένο κόστος. ότι η Υποστήριξη Επιχειρήσεων θα αντικαταστήσει τις βασικές και τις ασφαλιστικές επιλογές υποστήριξής της. Η Υποστήριξη Επιχειρήσεων κοστίζει 22 τοις εκα
Οι πελάτες της Forrester εξέφρασαν ορισμένες κοινές επιθέσεις.
Μετά από διαμαρτυρίες των χρηστών ότι η αλλαγή στο πρόγραμμα υποστήριξης λογισμικού της SAP είχε ωθήσει το κόστος σχεδόν κατά 30%, η SAP συμφώνησε να αποδείξει την αξία της Υποστήριξης Επιχειρήσεων αναπτύσσοντας ένα σύνολο βασικών δεικτών απόδοσης (KPIs). Προσπάθησε επίσης να καθυστερήσει μια μελλοντική άνοδο του κόστους υποστήριξης, εάν δεν πληρούσε στόχους που σχετίζονται με αυτούς τους KPIs.
Η SAP προσέγγισε το εκτελεστικό δίκτυο SAP User Group (SUGEN), το οποίο συγκεντρώνει τους επικεφαλής των ομάδων χρηστών SAP τα KPIs. Η SUGEN δημιούργησε μια ομάδα έργου με δύο μέλη του διοικητικού συμβουλίου του γερμανόφωνου SAP Users Group (DSAG) ως επικεφαλής του έργου και χορηγός του έργου.
Η Microsoft ανακοίνωσε την τερματισμό της υποστήριξης για τα Windows Vista Service Pack 1 στις 12 Ιουλίου 2011. Η ημερομηνία αυτή επισημαίνεται σύμφωνα με την ενημερωμένη πολιτική υποστήριξης του Service Pack ως μέρος της πολιτικής κύκλου ζωής της υποστήριξης της Microsoft
Η Microsoft ανακοίνωσε να τερματίσει την υποστήριξη για το Windows Vista Service Pack 1 τον Ιούλιο 12, 2011. Η ημερομηνία αυτή επισημάνθηκε σύμφωνα με την ενημερωμένη πολιτική υποστήριξης του Service Pack ως μέρος της πολιτικής κύκλου ζωής της υποστήριξης της Microsoft.