Η OpenLogic αναβαθμίζει τις προσφορές υποστήριξης Open Source

Η OpenLogic ανανεώνει τις προσφορές εμπορικής υποστήριξης για open- με ένα νέο σύστημα τριών επιπέδων το οποίο θα είναι διαθέσιμο από την επόμενη εβδομάδα.

Ένα επίπεδο είναι η «προληπτική υποστήριξη», την οποία η OpenLogic παρέχει μαζί με την Hyperic, κατασκευαστή λογισμικού διαχείρισης και παρακολούθησης υποδομών ανοιχτού κώδικα. Στο πλαίσιο αυτής της υπηρεσίας, η OpenLogic θα διεξάγει επίσης τριμηνιαίες «υγειονομικές επιθεωρήσεις» των περιβαλλόντων παραγωγής των πελατών, προσφέροντας συμβουλές για την απόδοση του συστήματος και τον προγραμματισμό επέκτασης.

Το OpenLogic θα έχει προληπτική υποστήριξη για τα Tomcat, JBoss, MySQL και PostreSQL. Η εταιρεία υποστήριξε ότι συνολικά υποστηρίζει περισσότερα από 500 έργα ανοιχτού κώδικα.

Η OpenLogic προσφέρει επίσης υποστήριξη για την επίλυση προβλημάτων, η οποία παρέχει βοήθεια σε θέματα όπως συστάσεις προϊόντων, εγκατάσταση, διαμόρφωση και διορθώσεις σφαλμάτων, είτε κατά τις εργάσιμες ώρες είτε 24X7

Ένα βήμα παραπάνω υπάρχει "συμβουλευτική υποστήριξη", η οποία μπορεί να χρησιμοποιηθεί για συντονισμό επιδόσεων, ανασκόπηση αρχιτεκτονικής και σχεδιασμό μετανάστευσης. "Έχετε ενσωματωθεί η ώρα των διαβουλεύσεων", δήλωσε ο Kim Weins, ανώτερος αντιπρόεδρος των προϊόντων και του μάρκετινγκ.

Η τιμολόγηση υποστήριξης της OpenLogic κυμαίνεται από 5.000 έως 30.000 δολάρια ανά έργο ανά έτος, ανάλογα με το επίπεδο υποστήριξης. Η βασική επίλυση προβλημάτων κατά τη διάρκεια των εργάσιμων ωρών, για παράδειγμα, θα ήταν 5.000 δολάρια, ενώ η προληπτική στήριξη ξεκινάει στην κορυφή, λέει ο Weins.

Η οικονομία βοηθάει στην πραγματικότητα τις επιχειρηματικές δραστηριότητες της OpenLogic, καθώς οι εταιρείες διερευνούν εάν το open source μπορεί να τους εξοικονομήσει χρήματα είπε. "Το δεύτερο εξάμηνο του περασμένου έτους σημείωσε τριπλασιασμό των εισερχόμενων αιτήσεων για προσφορές σχετικά με την τιμολόγηση υποστήριξης", δήλωσε.

Συνήθως, το 10 με 20% των ερευνών εταιρειών υπογράφουν για υπηρεσία. Το OpenLogic έχει πλέον περισσότερους από 80 πελάτες. Ορισμένοι έχουν συμβόλαια σε ολόκληρη την επιχείρηση, ενώ άλλοι θέλουν απλώς υποστήριξη για μερικά έργα ανοιχτού κώδικα, σύμφωνα με τον Weins.

Οι εσωτερικές ομάδες της OpenLogic, που διαθέτουν "ευρεία εμπειρία σε ένα ευρύ φάσμα έργων"

Τα στελέχη αυτά υποστηρίζονται από περίπου 200 μέλη της "κοινότητας εμπειρογνωμόνων OpenLogic" που είναι συμβεβλημένα. Τέλος, η OpenLogic συνεργάζεται με εμπορικούς προμηθευτές ανοιχτού κώδικα οι οποίοι «μας σταματάν όταν δεν μπορούμε να επιλύσουμε ένα πρόβλημα», ανέφερε.

Η OpenLogic σχεδιάζει να χρησιμοποιήσει το υπάρχον προσωπικό και τους πόρους της για τις νέες προσφορές υπηρεσιών, πάρτε μια μεγάλη πρόσληψη θα αυξηθεί ανάλογα ", δήλωσε ο Weins.