Οι χρήστες επιχειρηματικών αντικειμένων είναι θυμωμένοι με τη μετάβαση υποστήριξης SAP

Κάποιοι πελάτες του Business Objects της BI (Business Intelligence) είναι απογοητευμένοι επειδή δεν μπορούν να έχουν πρόσβαση στον ιστότοπο υποστήριξης της SAP.

Η SAP, η οποία αγόρασε Business Objects για περίπου 7 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ νωρίτερα αυτό το έτος, την υποστήριξη προϊόντων στο δικό της σύστημα στις 7 Ιουλίου. Η SAP αναγνώρισε ότι έχουν προκύψει κάποια προβλήματα και δήλωσε ότι εργάζεται το συντομότερο δυνατόν για την επίλυση των προβλημάτων και ότι η τηλεφωνική υποστήριξη είναι διαθέσιμη για όλους τους πελάτες.

Ωστόσο, η SAP δεν μπορεί να λειτουργήσει αρκετά γρήγορα για τον John Sanzone, ειδικός BI και αποθήκευσης δεδομένων με έναν μεγάλο πάροχο υπηρεσιών πληροφορικής των ΗΠΑ, ο οποίος προσπαθεί χωρίς επιτυχία να αποκτήσει μια εύχρηστη σύνδεση για τον ιστότοπο υποστήριξης μετά τη μετάβαση στις 7 Ιουλίου.

"Αυτή δεν είναι η υπηρεσία Περίμενα "είπε. "Θέλω να το διορθώσω το συντομότερο δυνατό."

Παρά την ταλαιπωρία, δεν είναι πιθανό η εταιρεία του να αποκόψει το λογισμικό Business Objects του. "Είμαστε αρκετά παγιδευμένοι στο προϊόν τους αυτή τη στιγμή", είπε. "Την τελευταία φορά που άλλαξαμε παρόχους BI, χρειάστηκε περίπου ένας χρόνος … Είναι μια μεγάλη εξέλιξη."

Ο Wayne H., ένας διαχειριστής βάσης δεδομένων σε αμερικανικό νοσοκομείο που δεν ήθελε να χρησιμοποιηθεί το πλήρες όνομά του, είπε σε μια τηλεφωνική συνέντευξη ότι η SAP έστειλε προφανώς μια επιστολή με τους απαιτούμενους νέους κωδικούς πρόσβασης και στοιχεία σύνδεσης σε μια γυναίκα στην επιχειρηματική πλευρά του οργανισμού που δεν εργάζεται πλέον εκεί. "Αυτό είναι απλά ένα χάος", δήλωσε.

Αλλά το hang-up δεν προκαλεί σοβαρά προβλήματα για τώρα, πρόσθεσε. "Προς το παρόν, είμαι σε θέση να υποστηρίξω τις ανάγκες της εταιρείας μας."

Πολλοί άλλοι χρήστες Business Objects αναφέρουν προβλήματα πρόσβασης στην τοποθεσία. Ένα νήμα συζήτησης σε ένα ανεξάρτητο ενημερωτικό δελτίο Business Objects σχετικά με τα αναφερόμενα προβλήματα εκτείνεται σε εννέα σελίδες από την Τετάρτη.

Ο Frank Scavo, πρόεδρος της εταιρείας πληροφορικής Computer Economics και διαχειριστής του blog Enterprise System Spectator, δήλωσε σε μια θέση ότι Η SAP μπορεί να έχει κάνει σοβαρό λανθασμένο υπολογισμό.

"Ακούγεται σαν μια μετανάστευση με ημερομηνία ημερομηνίας και προθεσμίας για την οποία το SAP δεν ήταν προετοιμασμένο", έγραψε. "Εάν η SAP πρόκειται να κάνει σημαντικές στρατηγικές εξαγορές στο μέλλον, θα πρέπει να μάθει πώς να τις κάνει ανώφελους για τους πελάτες."

Ένας εκπρόσωπος της εταιρείας δήλωσε ότι η SAP κάνει ό, τι μπορεί για να κάνει σωστή την κατάσταση και το σκέφτηκε είχε καλύψει τις βάσεις του πριν από το διακόπτη

«Δεν πήγαμε σε αυτό γνωρίζοντας ότι επρόκειτο να προκαλέσει πόνο, αλλά αφού έλαβε την απόφαση να προχωρήσει, η επιστροφή δεν είναι επιλογή» δήλωσε ο Andy Cobbold, η SAP έχει μεταφέρει πάνω από 50.000 εγγραφές πελατών Business Objects - συμπεριλαμβανομένων τυχόν ανοιχτών ζητημάτων υποστήριξης - στο σύστημά της, αλλά δεν έχει λάβει κάθε πελάτη μια σύνδεση, όπως δήλωσε ο Cobbold.

Το SAP didn Δεν έχουμε αρχεία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για μερικούς πελάτες και επικοινωνήσαμε μαζί τους σχετικά με τη μετάβαση μέσω τακτικού ταχυδρομείου, το οποίο είναι πιο δύσκολο να εντοπιστεί από το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, είπε: "Στέλνουμε τα πάντα, αλλά δυστυχώς, ο κάθε πελάτης δεν έλαβε τα δελτία ταυτότητάς του για οποιονδήποτε λόγο. "

" Περισσότερο από το 80% των πελατών ήταν σε θέση να αλληλεπιδράσουν και να χρησιμοποιήσουν την πύλη ", είπε. «Κάθε μέρα σημειώνουμε καλή πρόοδο, ο στόχος μας είναι να τελειώσουμε το συντομότερο».

Αυτό περιλαμβάνει την αύξηση του προσωπικού σε τηλεφωνικά κέντρα ώστε οι πελάτες να μπορούν να ζητήσουν τηλεφωνική υποστήριξη, σύμφωνα με τον Cobbold. το 80% που μπορεί να χρησιμοποιήσει την πύλη, χιλιάδες πελάτες εξακολουθούν να μην μπορούν.

"Θα αγαπούσαμε τα πάντα για να είμαστε απόλυτα ομαλά, δεν ήταν τόσο ομαλό όσο μας άρεσε", είπε. "Προφανώς, θα διεξαγάγουμε μεταθανάτια για να βεβαιωθούμε ότι μαθαίνουμε μαθήματα από αυτό."