Yelp.com Καταγγελίες περί εκβιασμών Ignite a War of Words

Μια εφημερίδα της Καλιφόρνια αναφέρει ότι ο Yelp ελέγχει τις κριτικές του για χρήματα - και τώρα, ο Yelp αγωνίζεται πίσω από τις κατηγορίες. Παρατηρήστε, παρατηρητές του διαδικτύου: Αυτό το cyberfight θα μπορούσε να πάρει άσχημο.

Ας ετοιμασθούμε να Rumble …

Το όλο θέμα ξεκίνησε με μια ιστορία που δημοσιεύθηκε την Τετάρτη από το East Bay Express Emeryville (μια μικρή πόλη που βρίσκεται περίπου τέσσερα μίλια νοτιοδυτικά του Berkeley). Η ιστορία, με τίτλο "Yelp και η επιχείρηση εκβιασμού 2.0", κάνει κάποιους τολμηρούς ισχυρισμούς για τις επιχειρηματικές πρακτικές του Yelp.

"Κατά τη διάρκεια συνεντεύξεων με δεκάδες ιδιοκτήτες επιχειρήσεων σε διάστημα αρκετών μηνών, έξι άνθρωποι δήλωσαν στην εφημερίδα αυτή ότι οι αντιπρόσωποι πωλήσεων της Yelp υποσχέθηκε να μετακινήσει ή να αφαιρέσει αρνητικές κριτικές εάν η επιχείρησή τους θα διαφημίζει », δηλώνει ο συγγραφέας, Kathleen Richards. "Σε άλλες έξι περιπτώσεις, οι θετικές κριτικές εξαφανίστηκαν - ή εμφανίστηκαν αρνητικές - αφού οι ιδιοκτήτες αρνήθηκαν να διαφημιστούν."

Το άρθρο συνεχίζει να αναφέρει μια χούφτα ιδιοκτήτες επιχειρήσεων Bay Area, οι περισσότεροι από τους οποίους είναι ανώνυμοι. λέγοντας ότι οι αντιπρόσωποι του Yelp προσπάθησαν να τους εξαναγκάσουν να αγοράσουν διαφημίσεις προσφέροντάς τους να "διορθώσουν" τις κακές κριτικές τους σε αντάλλαγμα. Οι κατηγορίες δεν είναι ωραίες ούτε: Μια φράση συγκρίνει το Yelp με τη μαφία, αναφέροντας αόριστα «αρκετούς ιδιοκτήτες επιχειρήσεων» ότι έχουν κάνει την αξίωση.

Οι υπόλοιπες 4500 λέξεις - ναι, αυτό δεν είναι ακριβώς ένα κουρασμένος-eyed - μαίανδρο γύρω από το ίδιο θέμα, αν και με έναν ελαφρώς περίπλοκο τρόπο. Ένας άντρας που ισχυρίζεται ότι είναι πρώην υπάλληλος του Yelp, για παράδειγμα, μιλάει για το αρνητικό "πνεύμα" στα τείχη του Yelp και πως ο ιστότοπος φαίνεται να έχει πάρα πολλές εχθρικές κριτικές. Είναι λίγο δύσκολο να προσδιοριστεί αν η ιστορία πρέπει να είναι μια έκθεση της υποτιθέμενης εκβιασμό ή απλώς μια γενική καταστροφή όλων των πραγμάτων Yelp

(Ο πρώην εργαζόμενος, ο οποίος προηγουμένως αναφέρθηκε ανώνυμα - δεν φαίνεται να λέει τίποτα για τους ισχυρισμούς περί εκβιασμού.)

Τώρα για την άλλη πλευρά: Ο CEO της Yelp Jeremy Stoppelman δημοσίευσε αυτό που μπορεί να περιγραφεί μόνο ως αντεπίθεση στο επίσημο blog της εταιρείας του. Το Stoppelman προσφέρει ένα παράδειγμα τυπικής σελίδας διαφημιζόμενου, σημειώνοντας ότι πολλές ουδέτερες και ακόμη και αρνητικές αξιολογήσεις επικρίνουν τις κριτικές.

«Αυτό είναι φυσιολογικό», λέει, και αν κοιτάξετε γύρω από τον ιστότοπο και κάνετε κλικ σε μερικές διαφημίσεις "Θα βρουν πολλούς διαφημιστές με κριτικές που μοιάζουν με … λοιπόν, όλοι οι άλλοι."

Ο Stoppelman συνεχίζει να επιχειρεί μια καταστροφή της κατάστασης του Richards από σημείο σε σημείο, συζητώντας για τη "μεγάλη εξάρτηση από ανώνυμες πηγές" καθώς και αυτό που περιγράφει ως ορισμένα "σοβαρά ζητήματα αξιοπιστίας" με μία από τις λίγες ονομαζόμενες πηγές. (Η γυναίκα, λέει, έχει μια επιχείρηση που έχει πιάσει υποβάλλοντας ψεύτικες αναθεωρήσεις για να προσπαθήσει να ενισχύσει το προφίλ της.)

Ζαλισμένος και μπερδεμένος

Είπε, είπε - σωστά; Το ένα ξεκάθαρο από την όλη αυτή απογοήτευση, ειλικρινά, είναι ότι δεν υπάρχει τίποτα που να είναι 100% σαφές. Σίγουρα, οι online κριτικές δεν μπορούν πάντα να είναι πλήρως εμπιστευτικές - οι άνθρωποι που τις υποβάλλουν έχουν όλα τα είδη των προκαταλήψεων - αλλά τα "αποδεικτικά στοιχεία" ότι το ίδιο το Yelp κάνει κάτι ανήθικο εδώ, φαίνεται καλύτερο. Επιπλέον, το γεγονός ότι οι σελίδες των διαφημιζόμενων του Yelp φαίνεται να έχουν πολλές αρνητικές κριτικές είναι μια σκληρή άμυνα που πρέπει να ξεπεραστεί.

Ίσως να συμβαίνει κάτι σκιερό σε κάποια κλίμακα, ίσως όχι. Μετά από να διαβάσω και τις δύο πλευρές, το μόνο που μπορώ να υποθέσω είναι ότι δεν μπορώ να είμαι σίγουρος - και ότι μερικές φορές, 4500 λέξεις μπορεί να φανεί σαν ένα πάθος πολλών για να διαβάσετε.