Τι χρειάζεται η Apple για να σώσει τη φήμη της

Σήμερα είναι η μεγάλη μέρα. Μετά από εβδομάδες επίμονης άρνησης εν μέσω αυξανόμενων καταγγελιών από χρήστες και αγωγής κατά κατηγορίας, η Apple έχει μια συνέντευξη Τύπου προγραμματισμένη σε λίγες μόνο ώρες για να ανταποκριθεί δημόσια στις ανησυχίες που σχετίζονται με το iPhone 4. Ας ελπίσουμε ότι η Apple θα έρθει οπλισμένη με περισσότερες λύσεις από τις δικαιολογίες, αλλά για τις επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν - ή σκέφτονται να χρησιμοποιήσουν - το iPhone 4, αυτό που λέει η Apple και πώς το λέει είναι πιο σημαντικό από ό, τι κάνει.

Η διαχείριση των διαφόρων θεμάτων από την Apple αφήνει μέχρι στιγμής περισσότερο από λίγο να είναι επιθυμητό. Είναι σαν να έπινε τη δική της Kool-Aid και δεν μπορούσε να καταλάβει πώς οποιοδήποτε πρόβλημα θα μπορούσε να είναι κάτι άλλο εκτός από το σφάλμα του χρήστη.

Σε ένα σημείο, ένας εκπρόσωπος δημοσίων σχέσεων της Apple έφτασε σε μένα - mail και φωνητικό ταχυδρομείο - φαινομενικά για να συζητήσουμε μαζί μου τα θέματα που έχω αναφέρει με τα iPhone 4 και iOS4. Ωστόσο, τα πολλαπλά φωνητικά μηνύματα σε απάντηση δεν έχουν επιστραφεί, οπότε φαίνεται ότι η Apple δεν ενδιαφέρεται πλέον για αυτό που πιστεύω.

[Περαιτέρω ανάγνωση: Τα καλύτερα τηλέφωνα Android για κάθε προϋπολογισμό.]

Όταν οι χρήστες άρχισαν αρχικά να αναφέρουν το ζήτημα της "πρόσφυσης στο θάνατο", η απάντηση από τον Steve Jobs ήταν ότι είναι "μη-ζήτημα" ή ότι το κρατάτε λάθος. Η επίσημη δήλωση της Apple ήταν ότι "η σύλληψη οποιουδήποτε τηλεφώνου θα έχει ως αποτέλεσμα κάποια εξασθένιση της απόδοσης της κεραίας, με ορισμένες περιοχές να είναι χειρότερες από άλλες, ανάλογα με την τοποθέτηση των κεραιών."

Παρόλο που η δήλωση αυτή είναι τεχνικά αληθινή, αγνοεί το γεγονός ότι κανένα από τα άλλα εκατοντάδες εκατομμυρίων χρηστών κινητών τηλεφώνων σε όλο τον κόσμο δεν αναφέρει το φαινόμενο ως πρόβλημα, καθώς και τη βολική σύμπτωση ότι η επαναστατική αντίληψη της Apple για την τοποθέτηση της κεραίας η χαλύβδινη ταινία γύρω από το εξωτερικό του iPhone 4 βάζει την κεραία σε άμεση επαφή με το δέρμα του χρήστη.

Η Apple τελικά ακολούθησε "ανακαλύπτοντας" ένα εντελώς διαφορετικό ζήτημα. Η Apple εξέδωσε άλλη δήλωση ισχυριζόμενη ότι "Μετά από έρευνα, ήμασταν ενθουσιασμένοι που διαπιστώσαμε ότι ο τύπος που χρησιμοποιούμε για να υπολογίσουμε πόσες ράβδους δύναμης σήματος για εμφάνιση είναι εντελώς λανθασμένοι. Η φόρμουλά μας, σε πολλές περιπτώσεις, εμφανίζει λάθος 2 επιπλέον ράβδους από ό, η Apple ισχυρίζεται ότι έχει υποτιμήσει εσφαλμένα την ισχύ του σήματος που εμφανίζεται εδώ και χρόνια, αλλά οι χρήστες του iPhone 3G και του iPhone 3GS δεν το ανέφεραν ως Όταν οι χρήστες αναφέρουν ανεπαρκή ισχύ σήματος και έκαναν κλήσεις, είναι επειδή έχουν κακή ισχύ σήματος και έριξαν κλήσεις, όχι επειδή παρακολουθούν το εικονίδιο στην οθόνη για να δουν πόσες γραμμές εμφανίζονται.

Η Apple κυκλοφόρησε το iOS 4.0. 1 ενημέρωση χθες, η οποία διορθώνει το σφάλμα υπολογισμού της γραμμής σήματος.Αλλά, μια ενημερωμένη έκδοση κώδικα Band-Aid για ένα θέμα που εφευρέθηκε από την Apple δεν κάνει τίποτα για να αντιμετωπίσει οποιαδήποτε από τις καταγγελίες που φωνάζουν οι χρήστες του iPhone 4.

Όπως δήλωσε η Apple, nd Consumer Reports επιβεβαίωσε, τοποθετώντας το iPhone 4 σε μια πλαστική ή καουτσούκ προστατευτική θήκη που καλύπτει τη ζώνη κεραίας χάλυβα κάνει περισσότερο ή λιγότερο την επίλυση των ζητημάτων λήψης. Ωστόσο, κανείς δεν έχει προτείνει ακόμη ένα εφικτό εναλλακτικό πρόβλημα για το μεγαλύτερο πρόβλημα του iPhone 4 - τον νευρικό αισθητήρα εγγύτητας.

Κατά τη διάρκεια των κλήσεων ο αισθητήρας εγγύτητας πρέπει να ανιχνεύσει ότι το iPhone 4 βρίσκεται κοντά στο πρόσωπό σας και να απενεργοποιήσει την οθόνη ελλιπείς πινελιές οθόνης. Πολλοί χρήστες, συμπεριλαμβανομένου και εμού, αναφέρουν ότι ο αισθητήρας εγγύτητας λειτουργεί περισσότερο σαν ένα στροβοσκοπικό φως κατά τη διάρκεια της κλήσης - αλλάζοντας επανειλημμένα προς τα εμπρός και προς τα πίσω και οδηγώντας σε πιεσμένους αριθμούς, ενεργοποιώντας το μεγάφωνο ή σίγαση ή απλά να κρεμάσετε την κλήση ακούσια. Αν υποθέσουμε ότι έχετε την ένταση του σήματος για να πραγματοποιήσετε μια κλήση, το πρόβλημα του αισθητήρα εγγύτητας κάνει την ίδια την κλήση κάπως μια βολή.

Ας κάνουμε όμως ένα βήμα πίσω. Όλοι οι χρήστες δεν αντιμετωπίζουν αυτά τα προβλήματα. Μερικοί είναι περισσότερο από ικανοποιημένοι, και πολλοί πιστεύουν ακράδαντα ότι το iPhone 4 είναι το καλύτερο smartphone που διατίθεται σήμερα. Πολλοί που αντιμετωπίζουν προβλήματα θεωρούν ότι είναι ερεθιστικές δυσκολίες και όχι εμπόδια, ή απλώς θα επέστρεφαν τη συσκευή για πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Η ουσία είναι ότι το iPhone 4 δεν είναι μια πλήρης αποτυχία και ο κόσμος είναι δεν πρόκειται να σταματήσει να περιστρέφεται. Ωστόσο, η ανταπόκριση των δημοσίων σχέσεων από την Apple είναι μια πλήρης αποτυχία και οι επιχειρήσεις και οι διαχειριστές πληροφορικής που βασίζονται στην Apple χρειάζονται κάτι καλύτερο από αλαζονική άρνηση ή άδειες φρενίτιδες. Είναι αποδεκτό για έναν πωλητή υλικού ή λογισμικού να έχει προβλήματα, αλλά οι διαχειριστές πληροφορικής αναμένουν από τον πωλητή να αναλάβει την ευθύνη για αυτά τα θέματα και να ενεργήσει επειγόντως για να τους αντιμετωπίσει με πραγματικές λύσεις.

Δεν γνωρίζουμε τι θα πει η Apple όταν ξεκινά στη σκηνή σήμερα για να αντιμετωπίσει τον κόσμο, αλλά για χάρη του αυστηρού σεβασμού και της αξιοπιστίας της Apple με τους επαγγελματίες της επιχείρησης, ελπίζουμε ότι θα περιλαμβάνει μια πραγματική mea culpa, την ιδιοκτησία των ζητημάτων και τις απαντήσεις που μπορούν να προσβληθούν ή τουλάχιστον μια δέσμευση

Μπορείτε να ακολουθήσετε τον Tony στη σελίδα

του Facebook ή να επικοινωνήσετε μαζί του μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο [email protected]. Επίσης, κάνει tweets ως @Tony_BradleyPCW.