Η Διαχείρηση Περιεχομένου Ιστού παραμένει ισχυρή στην ύφεση

επιδιώκουν να μειώσουν το κόστος κατά τη διάρκεια της ύφεσης, οι περισσότεροι δεν αναζητούν εξοικονόμηση πόρων για τη διαχείριση περιεχομένου στο Web, σύμφωνα με πρόσφατη μελέτη της Forrester Research.

Το 76% των 261 ερωτηθέντων της έρευνας δήλωσαν ότι σχεδίαζαν να αυξήσουν τις αναπτύξεις ή τη χρήση του WCM φέτος, ακόμη και πολλοί επίσης εξέφρασαν δυσαρέσκεια για τον τρόπο με τον οποίο αποδείχθηκαν τα σχέδιά τους. Δεκαοκτώ τοις εκατό δήλωσαν ότι οι υλοποιήσεις τους θα παραμείνουν οι ίδιες και μόνο το 3% σχεδιάζουν να μειώσουν.

Οι ερωτηθέντες ανέφεραν βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών και εξοικονόμηση κόστους ως κορυφαίοι λόγοι για την επιδίωξη της WCM

Wind River, η οποία πωλεί εργαλεία και υπηρεσίες βελτιστοποίησης λογισμικό συσκευών, ξοδεύει περίπου 800 δολάρια ΗΠΑ σε κάθε περίπτωση εξυπηρέτησης πελατών που αφορά το τηλεφωνικό κέντρο της, δήλωσε ο CIO Scott Fenton. Το κόστος ανά περίπτωση του Wind River είναι τόσο υψηλό λόγω της φύσης της επιχείρησής του, σύμφωνα με τον Fenton

"Τα προϊόντα μας είναι πολύ εξελιγμένα και δεν καλείτε τη Microsoft να προσπαθεί να καταλάβει πώς να τολμήσει ή να υπογραμμίσει μια λέξη" αυτός είπε. Μια υπόθεση υποστήριξης τείνει να περιλαμβάνει πολλαπλές συνομιλίες που "μπορεί να πάρουν ώρες ή ακόμα και ημέρες, ειδικά αν πρέπει να εμπλακούμε στην ανάπτυξη." Ο ενσωματωμένος χώρος δεν είναι απλός χώρος.

Για να οδηγήσει περισσότερους πελάτες στην πύλη του Web για λύσεις, μειώνοντας έτσι το κόστος των κέντρων κλήσεων, η εταιρεία Alameda, California, "ανανέωσε πλήρως" την πύλη της με το λογισμικό Oracle WebCenter Suite και Universal Content Management. Η Oracle ανταγωνίζεται στην αγορά WCM με IBM, EMC, Open Text και μια σειρά μικρότερων εταιρειών, όπως το Alfresco.

Η πύλη Wind River περιέχει τα τεχνικά εγχειρίδια της εταιρίας, συμβουλές τεχνολογίας και downloads. Η ικανοποίηση του πελάτη από το ποσοστό για την πύλη έχει περάσει από τα "μέσα της δεκαετίας του '40 έως τα 80s" και ο αριθμός των κλικ που χρειάζονται οι χρήστες για να βρουν πληροφορίες ανά έχει μειωθεί κατά το ήμισυ, σύμφωνα με τον Fenton. "πολύ λίγο νωρίς για να πούμε" ακριβώς πόσα χρήματα Wind River εξοικονομεί για τις κλήσεις υποστήριξης λόγω του συστήματος, το οποίο πήγε ζωντανό πριν από αρκετούς μήνες, ο Fenton είπε: "Θα θέλαμε να το δώσουμε μερικούς μήνες για να έχουμε περισσότερα δεδομένα να δούμε: "

Η επιτυχία του έργου ενισχύθηκε από μια" τέλεια καταιγίδα "των αναγκών τόσο εσωτερικά όσο και μεταξύ των πελατών, δήλωσε ο Fenton. Και από την αρχή, είχε επίσης ισχυρή χορηγία σε εκτελεστικό επίπεδο, το οποίο ήταν το κλειδί, πρόσθεσε.

Ενώ το WebCenter "δεν είναι μια« πύλη σε ένα κουτί », ο Wind River ολοκλήρωσε τις εργασίες ανάπτυξης σε περίπου έξι μήνες. η Fenton θεωρεί ότι "ένας πολύ, πολύ σύντομος χρόνος για την αγορά. Εάν κάνετε όλα τα σωστά βήματα, δεν χρειάζεται να είναι ένα έργο 18 έως 24 μηνών."

Αλλά η έκθεση του Forrester δείχνει ότι η εμπειρία του Wind River δεν είναι ο κανόνας

Το τριάντα δύο τοις εκατό των ερωτηθέντων δήλωσαν ότι ήταν είτε δυσαρεστημένοι ή πολύ δυσαρεστημένοι με την εφαρμογή τους. Περίπου 39 τοις εκατό είχαν ουδέτερη απάντηση και 29 τοις εκατό ανέφεραν ότι ήταν ικανοποιημένοι ή πολύ ικανοποιημένοι.

Οι περισσότεροι κατηγορούσαν εσωτερικά ζητήματα, όπως η «έλλειψη ευθυγράμμισης μεταξύ της πληροφορικής και της επιχείρησης», για τα προβλήματα. Μόνο το 16% ανέφερε προβλήματα με τις επαγγελματικές υπηρεσίες που παρέχονται από τον προμηθευτή ή από έναν ολοκληρωτή συστημάτων.

Το ίδιο το λογισμικό WCM δεν ήταν τόσο καλό. Το τριάντα έξι τοις εκατό δήλωσαν ότι το προϊόν που επέλεξαν δεν ανταποκρίθηκε στις αρχικές τους προσδοκίες και σχεδόν οι μισοί θα εξετάσουν πιθανώς εναλλακτικές λύσεις πριν ξεκινήσουν ένα άλλο έργο, σύμφωνα με την έκθεση.