Χρήστες: Νέα Πύλη Υποστήριξης της Oracle a 'fiasco'

Ένας αριθμός χρηστών της Oracle είναι εξοργισμένοι από τα αναφερόμενα προβλήματα πρόσβασης και απόδοσης με τη νέα πύλη υποστήριξης My Oracle του πωλητή, η οποία αντικατέστησε τον επί μακρόν σταθμό Metalink στις 6 Νοεμβρίου.

Η Oracle προετοιμάζει τους χρήστες για τη μετάβαση για μήνες, μέσω επίσημων αναρτήσεων ιστολογίου και κοινοποιήσεων. Αλλά ακόμα και πριν από τη μετάβαση στις 6 Νοεμβρίου, πολλοί καταδίκασαν τη νέα πύλη, αναφέροντας παράγοντες όπως η διασύνδεση Flash, που την καθιστούσαν ακατάλληλη σε ιστοσελίδες πελατών που περιορίζουν τη χρήση του Flash.

Σε μερική παραχώρηση αυτών των καταγγελιών, πρόσφατα η Oracle δήλωσε ότι θα περιλαμβάνει μια διεπαφή HTML για τον ιστότοπο. Ωστόσο, οι απογοητευμένοι χρήστες αυτής της εβδομάδας δήλωσαν ότι και οι δύο εκδόσεις αντιμετωπίζουν δυσκολίες.

«Έχουμε σοβαρά προβλήματα με τη νέα My Oracle Support όλη την ημέρα, μερικές φορές δεν μπορούμε να συνδεθούμε. δεν μπορεί να καταγράψει ένα [αίτημα υπηρεσίας] SR - παρουσιάζει σφάλματα σε διάφορα σημεία της διαδικασίας, "ένας χρήστης που ονομάζεται" Mike ", δήλωσε σε δημοσίευμα της Δευτέρας σε ένα επίσημο φόρουμ της Oracle.

Ο χρήστης ονομάζεται τεχνική υποστήριξη, αλλά δεν βρήκε κανένα ψήφισμα εκεί, σύμφωνα με τη θέση. "Η κυρία που μίλησα με περίπου στις 4:45 μ.μ. EST μου είπε ότι αυτή τη στιγμή η My Oracle Support μου δεν ήταν διαθέσιμη, της είπα ότι ήμουν στην πλοήγησή της καθώς μιλούσαμε και μου είπε να καταγράψω ένα SR για το πρόβλημα που είχα καταγράψει SR! … Μου φαίνεται ότι η Oracle πρέπει να μετατρέψει το Metalink ξανά έως ότου η «My Oracle Support» είναι έτοιμη για πρωταρχικό χρόνο.

Άλλοι χρήστες εξέφρασαν παρόμοια αισθήματα τη Δευτέρα. Έχω δει όλα τα πιθανά σφάλματα στον κόσμο: Η φόρτωση της οθόνης φλας σε μόλις 90%, εξαιρετικά αργή όταν λειτουργεί, το κουμπί πίσω δεν λειτουργεί … Είναι δύσκολο να πιστέψουμε για μια εταιρεία που πωλεί πράγματα όπως υψηλή διαθεσιμότητα και πραγματικές δοκιμές εφαρμογών, "

" Δεν ξέρω πώς αλλιώς να το βάλω πέρα ​​από το φιάσκο - αυτό είναι εντελώς απαράδεκτο για μια εταιρεία τόσο μεγάλη στο Oracle, "είπε ο συνεισφέρων ενός καταλόγου. "Η Metalink έχει μειωθεί ουσιαστικά εδώ και 3 μέρες τώρα, έχω ενημερώσεις για να κατεβάσω, προβλήματα για την έρευνα και τις αιτήσεις εξυπηρέτησης για ενημέρωση." Η εταιρεία μου ξοδεύει εκατομμύρια δολάρια ετησίως μόνο για την υποστήριξη της Oracle. "

μια άλλη αφίσα φόρουμ. "Το σημερινό σφάλμα MOS είναι 'Δεν είναι δυνατή η επικοινωνία με το διακομιστή - Timeout του διακομιστή και προτού να πείτε ότι είναι η σύνδεσή μου στο Internet - δεν είναι."

Παρά τις καταγγελίες από χρήστες, το MOS είναι η νέα πραγματικότητα, "Όταν βγήκατε έξω από το δίκτυο, ή τελείως έξω από το βρόχο και εντελώς ανίδεοι, το Classic MetaLink αποσύρθηκε στις 6 Νοεμβρίου", γράφει ο καθηγητής Chris Warticki. "

Σας παρακαλούμε να επιστρέψετε αργότερα: Από τότε που η κλασσική Metalink αποσύρθηκε στις 6 Νοεμβρίου, αυτό είναι πριν από 4 ημέρες και δεν υπάρχει καμία ενημέρωση από την Oracle σχετικά με την πρόοδο της επιχείρησής σας! να παράσχετε αμέσως μια ενημερωμένη κατάσταση σχετικά με τα προβλήματα που αναφέρθηκαν την Τρίτη