Rimini Street Food su 7 Gold
Η Rimini Street κατέστρεψε το τελευταίο σαλόνι στον συνεχιζόμενο πόλεμο για την συντήρηση του λογισμικού αυτή την εβδομάδα, ανακοινώνοντας ότι έχει επεκτείνει τον αριθμό των εφαρμογών SAP που υποστηρίζει.
Ο πάροχος υπηρεσιών συντήρησης τρίτου μέρους που υποστηρίζει επίσης εφαρμογές της Oracle δήλωσε ότι τώρα μια σειρά λειτουργικών μονάδων SAP Business Suite, συμπεριλαμβανομένων των SCM, CRM, EWM, PLM και GTS. Η Rimini Street είχε ήδη υποστηρίξει SAP R / 3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0 και άλλα προϊόντα.
Εταιρείες όπως η οδός Rimini αποτελούν μέρος μιας μικρής αλλά αυξανόμενης ομάδας επιχειρήσεων που εξυπηρετεί πελάτες που έχουν σταθερά συστήματα παλαιού τύπου και δεν έχουν άμεση η επιθυμία για αναβάθμιση - η οποία είναι δυνατή μόνο με την υποστήριξη που παρέχεται από τον προμηθευτή - και ως εκ τούτου δεν έχει αξία για την πληρωμή ενός συμβολαίου συντήρησης πλήρους τιμής.
Ωστόσο, εταιρείες όπως η SAP και η Oracle αποδίδουν υψηλά τα έσοδα των εσόδων συντήρησης, εξαιρετικά υψηλά περιθώρια κέρδους και σταθερό εισόδημα παρά την επιβράδυνση των πωλήσεων για νέες άδειες χρήσης λογισμικού
Η οδός Ρίμινι λέει ότι η υπηρεσία της παρέχει στους πελάτες ονομαστούς και τοπικούς υπαλλήλους υποστήριξης. 24-7 με απαντήσεις εγγυημένες σε 30 λεπτά ή λιγότερο. φορολογικές και κανονιστικές ενημερώσεις για περισσότερες από 100 χώρες. διορθώσεις σφαλμάτων για "σοβαρά ζητήματα". και η υποστήριξη για προσαρμογές χωρίς πρόσθετη χρέωση
Οι πελάτες θα εξοικονομήσουν επίσης τουλάχιστον 50 τοις εκατό στον τρέχοντα λογαριασμό τους για τη συντήρηση του πωλητή και η οδός Rimini δεσμεύεται να υποστηρίξει τις υπάρχουσες κυκλοφορίες εφαρμογών "μέχρι το 2020 και μετά." < δύο γροθιές εξοικονόμησης κόστους και ευκολίας οδήγησαν σε ταχεία ανάπτυξη στην οδό Rimini, σύμφωνα με μια σταθερή ροή ανακοινώσεων από την ιδιωτική εταιρεία Las Vegas, αν και παραμένει μικροσκοπική σε σύγκριση με τους γίγαντες όπως το SAP και το Oracle. γύρω από τα έσοδα από εργασίες συντήρησης έχουν επισημανθεί με την αγωγή της Oracle που υποβλήθηκε τον Μάρτιο του 2007 κατά της SAP και της θυγατρικής της TomorrowNow, η οποία παρείχε χαμηλότερο κόστος για τις εφαρμογές της PeopleSoft, JD Edwards και Siebel της Oracle
Oracle ισχυρίζεται SAP και TomorrowNow. να προσφέρετε μειωμένη υποστήριξη μέσω παράνομων ενεργειών, όπως η πραγματοποίηση χιλιάδων μη εξουσιοδοτημένων αντιγράφων του λογισμικού της Oracle και η διεξαγωγή "ρουτίνας, μαζικής και αδιάκριτης λήψης ng "των υλικών υποστήριξης για λογαριασμό των πελατών που δεν τους είχαν δικαίωμα, σύμφωνα με τις καταθέσεις των δικαστηρίων
Η οδός Ρίμινι ιδρύθηκε από τον πρώην εκτελεστικό TomorrowNow Seth Ravin, ο οποίος εγκατέλειψε την εταιρεία μετά την αγορά του SAP το 2005.
Η Oracle ζήτησε πρόσφατα από την οδό Ρίμινι να αποκαλύψει τις λεπτομέρειες του επιχειρηματικού μοντέλου της, σύμφωνα με τις υποθέσεις του δικαστηρίου που συνδέονται με την υπόθεση SAP
Όμως η οδός Ρίμινι αντιστέκεται επειδή οι πληροφορίες είναι άσχετες και ότι η Oracle ξεκινά μια ", "ενδεχομένως κατά την προετοιμασία μιας αξίωσης για παραβίαση πνευματικών δικαιωμάτων κατά της οδού Ρίμινι, σύμφωνα με άλλη κατάθεση. Σύμφωνα με την οδό Ρίμινι, η οδός Ρίμινι ελπίζει ότι θα εκμεταλλευτεί την οργή της για την απόφαση του SAP πέρυσι να μεταφέρει τους πελάτες σε μια πληρέστερη αλλά πιο ακριβή υπηρεσία υποστήριξης επιχειρήσεων. Το SAP ανταποκρίθηκε πρόσφατα σε κριτική, συμφωνώντας να συνεργαστεί με ομάδες χρηστών σε ένα σύνολο KPIs (βασικοί δείκτες επιδόσεων) που προορίζονται να δείξουν την αξία της υπηρεσίας.
Ο εκπρόσωπος της SAP, Andy Kendzie, έδωσε μια μετρήσιμη αντίδραση στην ανακοίνωση της οδού Rimini. γνωρίζοντας ότι η οικονομία προκάλεσε τις επιχειρήσεις να κάνουν δύσκολες επιλογές, αλλά η συντριπτική πλειοψηφία των πελατών μας βλέπει την αξία που παρέχεται από την υποστήριξη που υποστηρίζει ο κατασκευαστής, όπως η SAP προσφέρει ", δήλωσε ο Kendzie. - με την αποκατάσταση ενός προγράμματος συντήρησης χαμηλότερου κόστους. Ο εκπρόσωπος της οδού Ρίμινι Dave Rowe αρνήθηκε να καθορίσει πόσους πελάτες της SAP εξυπηρετεί η εταιρεία, λέγοντας μόνο ότι το σύνολο είναι σε "πολλαπλάσια των 10".
Ωστόσο, οι έρευνες που σχετίζονται με τη SAP ανέρχονται σήμερα στο 40% των εισερχόμενων πελατών της οδού Ρίμινι, είπε. "Η ζήτηση είναι απίστευτη."
Είναι δύσκολο να γνωρίζουμε με ακρίβεια πόσο ευρέως οι χρήστες SAP θα υιοθετήσουν υποστήριξη από τρίτους ", αλλά γενικά ο ανταγωνισμός για τη συντήρηση είναι υγιής", δήλωσε ο Ray Wang, συνεργάτης του αναλυτή επιχείρηση επιχείρησης Altimeter Group. "Εάν αυτές οι επιλογές γίνουν αγκαλιασμένες, είναι μια κλήση αφύπνισης προς τη SAP όσον αφορά το πόσο σημαντική είναι η επιχειρηματική δραστηριότητα για αυτούς."
Σύμφωνα με τον Wang, ο χρόνος της ανακοίνωσης του Street Rimini είναι πιθανώς σκόπιμος. Πολλές συμβάσεις συντήρησης SAP ανανεώνονται στο τέλος κάθε ημερολογιακού έτους και επομένως η οδός Ρίμινι θέλει να υπενθυμίσει στους πελάτες ότι περιμένουν στα φτερά
Ένας από τους αρχικούς πελάτες της SAP είναι η Graham Packaging, μια York, Pennsylvania, η οποία είχε πωλήσεις καθαρών πωλήσεων ύψους περίπου 2,6 δισεκατομμυρίων δολαρίων ΗΠΑ το 2008. Ο Graham υπέγραψε πρόσφατα ένα δεκαετές σύμφωνο στήριξης με την οδό Rimini για την εφαρμογή του SAP ECC 5.0, δήλωσε ο Jeff Rishel, αντιπρόεδρος της τεχνολογίας της πληροφορίας. SAP χρήστη για 11 χρόνια, σύμφωνα με τον Rishel. "Η SAP είναι μια μεγάλη εφαρμογή, η οποία έγινε πολύ καλά για εμάς και ήταν πολύ σταθερή", είπε. "Έχουμε προσθέσει νέες τοποθεσίες σε αυτό με την πάροδο του χρόνου, αλλά ως επί το πλείστον, η διαμόρφωση είναι σχεδόν ταυτόσημη τώρα που ξεκινήσαμε."
Για πέντε ή έξι χρόνια, η Rishel πιέζει το SAP για να μειώσει το κόστος συντήρησης, αυτός είπε. "Έχουμε τους λέει," πληρώνουμε πολλά χρήματα κάθε χρόνο και πραγματικά δεν παίρνουμε τίποτα γι 'αυτό. "
Η απόφαση της SAP για την υποστήριξη επιχειρήσεων ενίσχυσε μόνο τη δυσαρέσκεια του Rishel. "Είχα πάει με τη SAP … λέγοντας ότι πρέπει να μειώσετε το κόστος μου." Αυτό που μου είπε είναι ότι «δεν ακούνε πραγματικά τις ανησυχίες μου».
Ο Graham άρχισε να αναζητά εναλλακτικές λύσεις από τρίτους, διευθετώντας στην οδό Ρίμινι μετά από ακρόαση καλών πραγμάτων από πελάτες που έλαβαν υποστήριξη για άλλα συστήματα ERP, όπως η Oracle, δήλωσε.
«Προσωπικά έδιωσα το φάκελο με το Ρίμινι», πρόσθεσε. "Ήθελα πραγματικά να επισκεφθώ και να μιλήσω με τους ανθρώπους που θα μας βοηθούσαν, μίλησα με την ομάδα τους και τους βρήκα ως έμπειρους ανθρώπους που η ομάδα μου αισθάνθηκε πολύ άνετα."
Μέχρι στιγμής, ο Graham είναι ικανοποιημένος με το Ρίμινι υπηρεσία, σύμφωνα με τον Rishel. Χρειάστηκαν μόλις δύο εβδομάδες για να επιλύσει ένα πρόβλημα με ένα σύστημα στο εσωτερικό της SAP που ασχολείται με την παρακολούθηση του κεφαλαιουχικού εξοπλισμού του Graham.
Σύμφωνα με τον Rishel, το διάλειμμα με το SAP ήταν καθαρό. Όταν ανακοίνωσε στο SAP ότι ο Graham δεν σχεδίαζε να ανανεώσει τη συμφωνία συντήρησης, ο πωλητής δεν προσπάθησε να διατηρήσει την επιχείρηση της εταιρείας, δήλωσε.
Η Rishel "δεν ανησυχεί πραγματικά" για τυχόν νομικά ζητήματα που σχετίζονται με τη συντήρηση τρίτων, λέγοντας ότι ο Graham έκανε προσεκτική "δέουσα επιμέλεια" πριν υπογράψει τη συμφωνία του Ρίμινι.
«Αυτό που έχω δει και ακούσει είναι ότι περισσότεροι άνθρωποι μιλάνε για να μπουν στην [επιχείρηση συντήρησης τρίτων] … Είναι ένας κίνδυνος που είμαστε που είναι πρόθυμοι να το κάνουν σε αυτό το σημείο », είπε.
Η προσπάθεια ενοποίησης επικεντρώνεται σε ένα εντελώς Smartphone AT & T, ξεχωριστό από το iPhone και άλλα προϊόντα που μπορούν να χρησιμοποιήσουν το δίκτυο της AT & T, δήλωσε ο Smith σε συνέντευξή του μετά την ομιλία του. Το iPhone είναι στην πραγματικότητα μια συσκευή τρίτου μέρους που εκμεταλλεύεται τις υπηρεσίες AT & T, όπως φωνή, φωνητικό ταχυδρομείο και SMS (Short Message Service), ανέφερε.
[Περισσότερες πληροφορίες: Τα καλύτερα τηλέφωνα Android για κάθε προϋπολογισμό. ]
Ο Andrew Shebanow δεν φαντάστηκε ότι ζητώντας ανατροφοδότηση σχετικά με το πώς θα λειτουργήσει το κατάστημα εφαρμογών Palm θα ανοίξει μια πλημμύρα εισροών. Επίσης, δεν περίμενε ότι η κίνηση θα άλλαζε την περιγραφή της εργασίας του. Αλλά στις 8 Ιανουαρίου, η Shebanow, που εργάζεται σε ένα σύστημα διανομής εφαρμογών τρίτου μέρους για το νέο λειτουργικό σύστημα της Palm, δημοσίευσε ένα στοιχείο στο ιστολόγιό της, αναζητώντας πληροφορίες από τους προγραμματιστές σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας του
Την Τετάρτη, είχε απομακρύνει τη θέση, αντικαθιστώντας την με μια λέγοντας ότι η δημοτικότητά της τον είχε πιάσει και την Palm από έκπληξη. "Το αφεντικό μου με ζήτησε να κρύψω τη θέση, ενώ η διοίκηση αποφασίζει τι θέλουν να κάνω γι 'αυτό", γράφει.
Ο πάροχος υπηρεσιών συντήρησης εφαρμογών τρίτου μέρους ισχυρίζεται τεράστια ανάπτυξη
Η Rimini Street ισχυρίζεται ότι συνεχίζει την ανάπτυξη της υπηρεσίας συντήρησης εφαρμογών τρίτων