Η παγκόσμια ύφεση έπληξε σημαντικά τους προμηθευτές λογισμικού και τους πελάτες τους το 2009, οδηγώντας σε σημαντικές πωλήσεις αδειών χρήσης και σφιχτούς προϋπολογισμούς IT. Αλλά η οικονομία προκάλεσε επίσης μια σειρά πολιτικών αλλαγών και παραχωρήσεων από τους πωλητές που θα μπορούσαν να διευκολύνουν μακροπρόθεσμα τη ζωή των χρηστών, ειδικά αν γίνουν ευρύτερες τάσεις.

Συμφωνία KPI SAP με χρήστη SAP ομάδες

Τον Απρίλιο, η SAP ανήγγειλε να συνεργαστεί με τα στελέχη των ομάδων χρηστών σε ένα σύνολο KPIs (βασικοί δείκτες απόδοσης) που αποσκοπούν στην απόδειξη της αξίας της υπηρεσίας υποστήριξης επιχειρήσεων του πωλητή. Η κίνηση ακολούθησε μήνες διαμαρτυρίας από τους πελάτες για τη νέα υπηρεσία, η οποία προσφέρει περισσότερα χαρακτηριστικά, αλλά έχει σημαντική αύξηση των τιμών.

Πολλά ακόμη έργα πρέπει να γίνουν για το έργο, το οποίο βρίσκεται σε κάπως φάση ομαδοποίησης μετά τις 18 Νοεμβρίου η παραίτηση του ηγέτη του, ο γερμανός ομιλητής της ομάδας χρηστών SAP (Andreas Oczko) και ο χορηγός Otto Schell, επίσης μέλος του DSAG και αντιπρόεδρος της SUGEN

Oczko και Schell δεν ήταν πεπεισμένοι ότι ένα αρχικό σύνολο αποτελεσμάτων KPI ήταν αρκετά συγκεκριμένο για να αποδείξει ότι η Υποστήριξη Επιχειρήσεων θα φέρει νέα πλεονεκτήματα στην πλήρη πελατειακή βάση της SAP, σε σχέση με τις εταιρείες που συμμετέχουν στο έργο συγκριτικής αξιολόγησης.

Ωστόσο, η συμφωνία KPI φαίνεται να είναι πρωτοφανής. Και ενώ η SAP αναμφισβήτητα θα προτιμούσε τους χρήστες να αποδέχονται την αύξηση των τιμών ήσυχα, η δημόσια δέσμευσή της για την επικύρωση της υποστήριξης των επιχειρήσεων με σκληρούς αριθμούς θα μπορούσε να θέσει ένα νέο πρότυπο για τη στρατηγική συντήρησης κάθε πωλητή και το σημαντικότερο για τις προσδοκίες των χρηστών. για να μειώσουν το κόστος υλοποίησης

Ένα σημαντικό κομμάτι του συνολικού κόστους μιας εφαρμογής ERP (προγραμματισμός επιχειρηματικών πόρων) έγκειται στην υλοποίηση και τα έργα ERP είναι πασίγνωστα για την εκτέλεση του χρόνου και του προϋπολογισμού. Αυτή η αβεβαιότητα είναι υπεύθυνη για το μερίδιο των ελκών μεταξύ των στελεχών της τεχνολογίας της πληροφορίας.

Η Epicor θέλει να το αλλάξει μέσω ενός προγράμματος που ανακοίνωσε το Νοέμβριο με τίτλο "Shared Benefits". Όπως συμβαίνει με οποιοδήποτε έργο ERP, η Epicor και ένας πελάτης θα καταγράψουν το πεδίο εφαρμογής και τους στόχους του έργου. Αλλά υπάρχει μια συστροφή: Εάν το έργο έρχεται κάτω από τον προϋπολογισμό, τα κονδύλια που απομένουν θα χωριστούν 50-50. Η ίδια προσέγγιση ισχύει και όταν ένα πρόγραμμα υπερβαίνει τον προϋπολογισμό, καθώς οι πελάτες καλύπτουν το ήμισυ του κόστους οποιωνδήποτε πρόσθετων ωρών διαβούλευσης.

Το σύστημα αυτό παρέχει στους πελάτες κάποια ειρήνη που παρέχει ένα συμβόλαιο σταθερής τιμής μαζί με την ευκαιρία πάρτε τα χρήματα πίσω. Και η Epicor λέει ότι δεν έχει κανέναν καλό λόγο να σπρώξει το έργο έξω, δεδομένου ότι πρέπει να περάσει το μισό του λογαριασμού για υπερβάσεις.

Αν το πρόγραμμα αποδειχθεί ότι λειτουργεί καλά τόσο για την Epicor όσο και για τους πελάτες, περιμένετε να δουν και άλλοι προμηθευτές ERP κοστούμι το 2010 με παρόμοιες προσφορές

Το Infor προωθεί το πρόγραμμα αναβάθμισης Flex

Όπως και η Oracle, ο προμηθευτής ERP Infor έχει αποκτήσει μια μακρά σειρά από εξαγορές. Έτσι, η Infor παρουσίασε το πρόγραμμα Flex, το οποίο επιτρέπει στους πελάτες να αναβαθμίσουν στην πιο πρόσφατη έκδοση για τα "ελάχιστα ή μηδενικά" τέλη άδειας, χωρίς διαφορές στο κόστος συντήρησης, ελκυστική τιμολόγηση για πρόσθετα χαρακτηριστικά και υπηρεσίες γρήγορης υλοποίησης. Οι χρήστες μπορούν επίσης να μεταβούν σε άλλη εφαρμογή στη βιβλιοθήκη του Infor, αλλά θα επιβαρύνονται με μικρή χρέωση συναλλαγών.

Υπάρχει κάτι για το Infor, φυσικά. Όσο περισσότεροι πελάτες αναβαθμίζονται σε νεότερες εφαρμογές, τόσο πιο γρήγορη μπορεί να αποσυρθεί από τα παλαιότερα.

Επίσης, το σχέδιο είναι μονόδρομο, όπως σημείωσε τότε ο blogger Vinnie Mirchandani. "Δεν υπάρχει καμία πορεία υποβάθμισης. Εάν οι πελάτες θέλουν μόνο ένα σχέδιο χαμηλής αφής - ορισμένες διορθώσεις σφαλμάτων, ελάχιστο αριθμό κλήσεων υποστήριξης, ενημερώσεις κανονιστικών ρυθμίσεων - πρέπει να συνεχίσετε να πληρώνετε με πλήρη χρέωση."