Palm Pre User Sues, Ισχυρισμοί απώλειας δεδομένων

Ένας χρήστης της Palm Pre μήνυσε το Palm και το Sprint Nextel, ισχυριζόμενος ότι τον έκαναν να χάσει τα περισσότερα από τα δεδομένα του τηλεφώνου του και θέλει να μετατρέψει το κοστούμι σε μια κατηγορία δράσης

. το αμερικανικό Περιφερειακό Δικαστήριο της Βόρειας Επαρχίας της Καλιφόρνιας, στο Σαν Χοσέ, είναι το τελευταίο μαύρο μάτι για την υπηρεσία συγχρονισμού που βασίζεται σε σύννεφο Palm Profile, η οποία έκανε το ντεμπούτο του με το webOS της εταιρίας στο Pre στις αρχές του έτους. Η Palm και η Sprint τον περασμένο μήνα δήλωσαν ότι "ένας μικρός αριθμός πελατών" είχαν πρόβλημα να μεταφέρουν τα δεδομένα τους από Palm Profiles σε νέες συσκευές Palm και ότι εργάζονταν σε μια λύση.

Το σύστημα έχει σχεδιαστεί για να επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργούν αντίγραφα ασφαλείας για επαφές, ημερολόγια, σημειώσεις και άλλα δεδομένα από τις συσκευές τους webOS στους διακομιστές της Palm μια φορά κάθε 24 ώρες. Αυτά τα δεδομένα υποτίθεται ότι είναι διαθέσιμα για λήψη σε μια νέα συσκευή, εάν είναι απαραίτητο. Δεν υπάρχει ενσωματωμένος μηχανισμός για τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας σε έναν υπολογιστή.

Ο Jason Standiford του Σαν Φρανσίσκο κατέθεσε αγωγή για την Παρασκευή ισχυριζόμενος ότι είχε επιστρέψει ένα ελαττωματικό Palm Pre σε ένα κατάστημα Sprint τον περασμένο μήνα και αναμένεται να ανακτήσει όλες τις επαφές του, τα σημειώματα και τους σελιδοδείκτες του Διαδικτύου από το Palm Profile online μετά από συγχρονισμό της συσκευής αντικατάστασης. Ήταν η τέταρτη φορά που επέστρεψε ένα ελαττωματικό Pre, σύμφωνα με την καταγγελία (PDF).

Όταν συγχρονίστηκε η συσκευή αντικατάστασης με το Palm Profile, απομένουν μόνο τέσσερις επαφές από τις εκατοντάδες που είχαν στο προηγούμενο τηλεφώνημά του, το κοστούμι ισχυρίζεται. Δύο από αυτούς ήταν για την εξυπηρέτηση πελατών της Sprint και δύο προστέθηκαν πρόσφατα. Το Palm Profile αποκατέστησε μόνο τρία από τα σημειώματα του και κανένα από τα σελιδοδείκτες του, το κοστούμι λέει. Επιστρέφοντας στο κατάστημα της Sprint την επόμενη μέρα, διαπίστωσε ότι είχαν ακόμα το παλιό τους τηλέφωνο και τους ζήτησε να επαναφέρουν τα δεδομένα που ήταν αποθηκευμένα σε αυτό, αλλά η προσπάθεια απέτυχε και διαγράφηκε όλα τα δεδομένα της συσκευής.

Η Sprint προσπάθησε αργότερα να επαναφέρει τα δεδομένα για το νέο τηλέφωνο και ήταν σε θέση να παράγουν κάποια από αυτά, αλλά όχι όλα, το κοστούμι λέει.

Τα δεδομένα για το ελαττωματικό Pre ήταν το μόνο αντίγραφο των αρχικών πληροφοριών του Standiford, επειδή ο Palm πάντα αντικαταστήσει την αντίγραφο ασφαλείας της προηγούμενης ημέρας.

Το κοστούμι κατηγορεί την Palm και την Sprint, καθώς και 50 ανώνυμα άτομα, με παραβίαση της σύμβασης, αμέλεια και παραβίαση τριών νόμων της Καλιφόρνια. Οι εταιρείες εξαπάτησαν τους καταναλωτές αποκρύπτοντας τα πιθανά προβλήματα που προκλήθηκαν από την ανεπαρκή προετοιμασία για προβλήματα διακομιστή, σύμφωνα με την καταγγελία. Ισχυρίζεται επίσης ότι οι εταιρείες δεν κατάφεραν να επενδύσουν στο υλικό, το λογισμικό, τις διαδικασίες, την ασφάλεια και άλλους πόρους που απαιτούνται για να διασφαλίσουν την αξιοπιστία του συστήματος.

"Παρά την εμπιστοσύνη που η Palm και η Sprint έχουν τοποθετήσει στα εφεδρικά τους συστήματα και τους διακομιστές της Palm, πολλοί χρήστες του WebOS έχουν υποστεί καταστροφικές απώλειες δεδομένων εξαιτίας αποτυχημένων αντιγράφων ασφαλείας ή αντικατάστασης προηγούμενων αποθηκευμένων δεδομένων », αναφέρει η καταγγελία.

Η Standiford και οι δικηγόροι της θέλουν το δικαστήριο να πιστοποιήσει την αγωγή ως κατηγορία για λογαριασμό όλων των χρηστών webOS συσκευές, συμπεριλαμβανομένων των Pre και Palm Pixi, καθώς και το σύνολο των χρηστών που έχουν χάσει δεδομένα λόγω των προβλημάτων συγχρονισμού του Palm. Οι εκπρόσωποι της Palm και της Sprint δεν απάντησαν άμεσα σε αιτήματα για σχόλια