2019 SNF Conference Day 1 Part 1 (ENG)
Η ενημερωμένη υπηρεσία, που ονομάζεται My Oracle Support, χρησιμοποιεί το εργαλείο διαχείρισης παραμέτρων για τη σύνδεση πληροφοριών σχετικά με το περιβάλλον πληροφορικής ενός πελάτη Βάση γνώσεων υποστήριξης της Oracle
Η Oracle υποστηρίζει ότι το νέο σύστημα παρέχει έως και 40% ταχύτερη "ανάλυση αιτήματος υπηρεσίας".
Επιπλέον, οι πελάτες λαμβάνουν το PowerView, ένα ταμπλό διαχείρισης και παρακολούθησης συστημάτων. ο αναλυτής Ray Wang κάλεσε τη νέα πύλη μια "βαθμιαία βελτίωση", αλλά παρόλα αυτά ένας "βελτιωμένος τρόπος για τον προσδιορισμό του περιβάλλοντος διαμόρφωσης ενός πελάτη και την παροχή στοχευμένης ενημέρωσης "
Διατίθεται χωρίς χρέωση στους πελάτες Premier Support της Oracle, αλλά παραμένει έργο σε εξέλιξη, με ορισμένα χαρακτηριστικά που δεν λειτουργούν ακόμη όπως έχει προγραμματιστεί, σύμφωνα με ένα επίσημο έγγραφο των Συχνών Ερωτήσεων
Επίσης, ενώ η υπηρεσία μπορεί να παρέχει έναν "έλεγχο ανάλυσης patch" που θα ενημερώνει τους πελάτες για τα κρίσιμα patches που λείπουν για το περιβάλλον τους, οι πελάτες πρέπει να διανείμουν και να εφαρμόσουν τα patches.
Η Oracle μήνυσε το SAP πέρυσι, υποστηρίζοντας ότι οι υπάλληλοι της TomorrowNow, πάροχος υπηρεσιών υποστήριξης τρίτων για τους Siebel, PeopleSoft και JD Edwards της Oracle παραλήφθηκαν παράνομα από τα συστήματα υποστήριξης της Oracle και τα χρησιμοποίησαν για να προσελκύσουν τους πελάτες της Oracle.
Η SAP δήλωσε ότι οι εργαζόμενοι της TomorrowNow έκαναν "ακατάλληλες λήψεις" από την τοποθεσία της Oracle, αλλά απέρριψαν τα αιτήματα της Oracle για ευρύτερο μοτίβο κακοποίησης. Η SAP έχει κινηθεί από τότε για να κλείσει το TomorrowNow μετά την αποτυχία να βρει έναν αγοραστή.
Μετά από διαμαρτυρίες των χρηστών ότι η αλλαγή στο πρόγραμμα υποστήριξης λογισμικού της SAP είχε ωθήσει το κόστος σχεδόν κατά 30%, η SAP συμφώνησε να αποδείξει την αξία της Υποστήριξης Επιχειρήσεων αναπτύσσοντας ένα σύνολο βασικών δεικτών απόδοσης (KPIs). Προσπάθησε επίσης να καθυστερήσει μια μελλοντική άνοδο του κόστους υποστήριξης, εάν δεν πληρούσε στόχους που σχετίζονται με αυτούς τους KPIs.
Η SAP προσέγγισε το εκτελεστικό δίκτυο SAP User Group (SUGEN), το οποίο συγκεντρώνει τους επικεφαλής των ομάδων χρηστών SAP τα KPIs. Η SUGEN δημιούργησε μια ομάδα έργου με δύο μέλη του διοικητικού συμβουλίου του γερμανόφωνου SAP Users Group (DSAG) ως επικεφαλής του έργου και χορηγός του έργου.
Η Microsoft ανακοίνωσε την τερματισμό της υποστήριξης για τα Windows Vista Service Pack 1 στις 12 Ιουλίου 2011. Η ημερομηνία αυτή επισημαίνεται σύμφωνα με την ενημερωμένη πολιτική υποστήριξης του Service Pack ως μέρος της πολιτικής κύκλου ζωής της υποστήριξης της Microsoft
Η Microsoft ανακοίνωσε να τερματίσει την υποστήριξη για το Windows Vista Service Pack 1 τον Ιούλιο 12, 2011. Η ημερομηνία αυτή επισημάνθηκε σύμφωνα με την ενημερωμένη πολιτική υποστήριξης του Service Pack ως μέρος της πολιτικής κύκλου ζωής της υποστήριξης της Microsoft.