Στο πλευρό σας: Ζητήματα υποστήριξης BitDefender

αγόρασα το BitDefender Anti-Virus 2009 με ένα κλειδί εγγραφής για τρεις υπολογιστές, αλλά δεν μπορώ να ενημερώσω την παλαιότερη έκδοση μου επειδή η επιλογή αναβάθμισης στο κύριο μενού είναι γκρι. Αφού επικοινωνήσαμε με την υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έλαβα μια αυτοματοποιημένη απάντηση και, αργότερα, οδηγίες σχετικά με την εκτέλεση και την επιστροφή μιας δοκιμής στο πρόγραμμα, ώστε να μπορέσουν να προσδιορίσουν το πρόβλημα. Έχω αποστείλει τα αποτελέσματα των δοκιμών, αλλά δεν άκουσα ξανά (εκτός από τις αυτόματα δημιουργούμενες απαντήσεις στα δύο επιπλέον μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου)

Priscilla A. Maine, Atoka, Οκλαχόμα

OYS απαντά: Ο Maine ήταν ένας από τους διάφορους αναγνώστες των PC World που μας έκαναν επικοινωνία για προβλήματα με το λογισμικό Anti-Virus της BitDefender. Αν και τα ζητήματά τους ποικίλλουν, όλοι διαμαρτυρήθηκαν για την αδιάφορη εξυπηρέτηση των πελατών. Αρκετά στελέχη της εταιρείας - Vince Hwang, παγκόσμιος διευθυντής διαχείρισης προϊόντων. Vitor Souza, παγκόσμιος διευθυντής επικοινωνιών. και ο Vali Danielescu, παγκόσμιος διευθυντής τεχνικής υποστήριξης - ανταποκρίθηκαν στις ερωτήσεις μας

Η Souza δήλωσε ότι η BitDefender γνωρίζει τις δυσκολίες που αντιμετωπίζουν οι πελάτες με τον πελάτη Care φροντίζει και λαμβάνει μέτρα για να βελτιώσει την ποιότητά του. Αποδόθηκε το πρόβλημα σε μια απροσδόκητα μεγάλη αύξηση των πελατών, που απορρέει εν μέρει από τις ευνοϊκές κριτικές για το BitDefender Anti-Virus 2009 και εν μέρει από την πρόσφατη φονιά του ιού Conficker.

Παρόλο που η BitDefender δεν ήταν έτοιμη για αυτή την εισροή χρηστών, ο ιός επανεμφανίστηκε, η εταιρεία ξεκίνησε μια Γνωσιακή Βάση για να βοηθήσει τους καταναλωτές να βρουν απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις και να παρέχουν πρόσβαση στην Εξυπηρέτηση Πελατών. Και για να αυξήσει τον αριθμό των αντιπροσώπων Εξυπηρέτησης Πελατών, η BitDefender συνεργάζεται με μια εταιρεία υποστήριξης τρίτου μέρους. Εντωμεταξύ, η Hwang δήλωσε ότι η εταιρεία προσπαθεί να διορθώσει ορισμένα από τα προβλήματα εγκατάστασης και ενεργοποίησης (όπως τα Maine's), τα οποία ώθησαν τους ανθρώπους να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη κατά προτεραιότητα.

Εάν αντιμετωπίζετε παρόμοια προβλήματα με το BitDefender

Το OYS συνιστά τη χρήση της Γνωσιακής Βάσης πριν ανοίξετε ένα εισιτήριο. Επιπλέον, περιηγηθείτε στο Φόρουμ υποστήριξης του BitDefender για μια λύση ή δημοσιεύστε ένα νέο θέμα, αν το πρόβλημά σας δεν καλύπτεται. Αν ανοίξετε ένα εισιτήριο και δεν λάβετε έγκαιρα μια απάντηση, απαντήστε στο e-mail επιβεβαίωσης που λάβατε και επαναλάβετε το πρόβλημά σας. το άνοιγμα νέου εισιτηρίου μπερδεύει μόνο θέματα για υποστήριξη πελατών. Όσον αφορά τους αναγνώστες μας, συμπεριλαμβανομένου του Maine, η BitDefender επιλύει όλα τα προβλήματά τους. Ανάκληση: Οι προσαρμογείς εναλλασσόμενου ρεύματος Lenovo ThinkVision

Η Επιτροπή Ασφάλειας των Καταναλωτικών Προϊόντων των ΗΠΑ, σε συνεργασία με τη Lenovo, ανακοίνωσε την εθελοντική ανάκληση των προσαρμογέων AC σε κίνδυνο ηλεκτροπληξίας. Παρόλο που δεν έχουν αναφερθεί τραύματα, το πλαστικό κέλυφος του μετασχηματιστή AC μπορεί να σπάσει, δημιουργώντας κίνδυνο ηλεκτροπληξίας στους καταναλωτές. Οι προσαρμογείς εναλλασσόμενου ρεύματος πωλήθηκαν ως μέρος της επιλογής ThinkVision Soundbar. Ελέγξτε το πίσω μέρος του προσαρμογέα για τον αριθμό εξαρτήματος FRU 89P8571, με τον κωδικό ημερομηνίας 200810. Η Lenovo ενθαρρύνει τους πελάτες να διακόψουν τη χρήση των ανακληθέντων προσαρμογέων και να επικοινωνήσουν με την εταιρεία για δωρεάν αντικατάσταση. καλέστε 800 / 426-7378 ανά πάσα στιγμή ή επισκεφθείτε τη σελίδα ανάκλησης της Lenovo