Android

Το Office Depot κατηγορήθηκε για εξαπάτηση πελατών

害怕港币变人民币不再自由兑换?美驻港领事馆秘密出售百亿洋房 Fear of HKD changing to RMB, US Consulate secretly sells 6 houses.

害怕港币变人民币不再自由兑换?美驻港领事馆秘密出售百亿洋房 Fear of HKD changing to RMB, US Consulate secretly sells 6 houses.
Anonim

Ένα άλλο ηλεκτρονικό κατάστημα μεγάλων θυρίδων αντιμετωπίζει κατηγορίες για ψέμα στους πελάτες να προσπαθήσουν να ξεδιπλώσουν στην επιχείρηση. Το Office Depot "ενθάρρυνε" τους συνεργάτες του να εξαπατήσουν τους πιθανούς αγοραστές σχετικά με την τιμολόγηση, σύμφωνα με έρευνα της Magazine Magazine

Δεν πρόκειται για την πρώτη περίπτωση μιας αλυσίδας τούβλου και κονιάματος που βρίσκεται υπό πυρκαγιά για αμφισβητήσιμη τακτική. Με το μερικό κλείσιμο της CompUSA και την πρόσφατη κατάρρευση του Circuit City, τίθεται το ερώτημα: Γιατί δεν ξεκινάνε να διαμορφώνονται αυτές οι θέσεις προτού να κερδίσουν όλοι οι κεφαλές στο ηλεκτρονικό νεκροταφείο;

Γραφείο Depot Allegations

Οι τελευταίοι ισχυρισμοί, που προέρχονται από πολλούς υφιστάμενους και πρώην υπαλλήλους του Office Depot, ισχυρίζονται ότι η εταιρεία έχει πει ευρέως στους εργαζομένους της να κάνουν πράγματα όπως η προσθήκη προαιρετικών σχεδίων υπηρεσίας σε αντικείμενα αποκομιδής χωρίς να ενημερώνουν τους πελάτες. Μια πηγή λέει ότι οι συνεργάτες θα το επιτύχουν αυτό, αλλάζοντας pricetags στο Photoshop για να κάνουν την τιμή βάσης να φαίνεται εκατό δολάρια υψηλότερη, δίνοντας έτσι στο κατάστημα την πίστωση για την πώληση του πρόσθετου, χωρίς ο πελάτης να γνωρίζει.

Πρέπει να κάνετε ό, τι χρειάζεται για να λάβετε αυτή την τιμή σε αυτήν ", ένας υπάλληλος που προσδιορίζεται ως Alex λέει

Laptop. "Παίρνω στο Photoshop, το κάνει - έρχεται και λέει," Είναι όμορφο, μου αρέσει, το κάνουμε σε όλους τους άλλους. "" Ακόμα και χωρίς το τέχνασμα του Photoshop, ο συνεργάτης ισχυρίζεται ότι ήταν συνηθισμένη πρακτική για την αύξηση των τιμών "αντικειμένων εκκαθάρισης", ώστε οι εκτεταμένες εγγυήσεις να συμπεριλαμβάνονται αθόρυβα στο κόστος.

Η έρευνα του φορητού υπολογιστή δείχνει ότι η πρακτική έχει επεκταθεί σε τουλάχιστον πέντε κράτη. είναι πολύ απογοητευτικό - αλλά δεν πρέπει απαραίτητα να αποτελεί μια απόλυτη έκπληξη. Familiar Feelings

Ήταν μόνο πριν από δύο χρόνια ότι η Best Buy βρήκε τον εαυτό της στο τέλος της δίκης ενός γενικού εισαγγελέα. Ο Γενικός Εισαγγελέας του Κοννέκτικατ Ρίτσαρντ Μπλουμέναλ δήλωσε ότι το κατάστημα διατηρούσε μια ξεχωριστή εσωτερική έκδοση της ιστοσελίδας του που ήταν «σχεδόν πανομοιότυπη» με την BestBuy.com - με εξαίρεση ότι οι τιμές της ήταν υψηλότερες. Αυτό θα σήμαινε ότι ένας πελάτης που προσπαθεί να πετύχει μια αντιστοιχία τιμής από αυτό που βρήκε online θα ξαφνικά δει μια διαφορετική τιμή, όταν ένας υπάλληλος τράβηξε τη σελίδα μέσα στο κατάστημα.

"Best Buy έδωσε στους καταναλωτές τη χειρότερη συμφωνία: switch-plus σύστημα προσελκύοντας τους καταναλωτές σε καταστήματα με υποσχέσεις online εκπτώσεις, μόνο για να χρεώνουν υψηλότερες τιμές στο κατάστημα ", δήλωσε ο Blumenthal τότε. "Η Best Buy χρησιμοποίησε τα περίπτερα εντός των καταστημάτων για να αποκρύψει τις χαμηλότερες τιμές στο διαδίκτυο και να αποκηρύξει την εγγύησή της ως προς την τιμή"

Ενώ η Best Buy αρνήθηκε οποιαδήποτε παράβαση τότε, περίπου επτά μήνες αργότερα - τον Δεκέμβριο του 2007 - ένα νέο σύνολο πελατών προχώρησε με τις ίδιες κατηγορίες. Ένα

L.A. Times

ο δημοσιογράφος επιβεβαίωσε ακόμη και τις διαφορετικές τιμές στις τοποθεσίες για τον εαυτό του. Εύχομαι τα ζητήματα που έληξαν εκεί. Αλλά, ενώ άλλες περιπτώσεις ίσως να μην ήταν τόσο ακραίες, οι αλυσίδες banner-name έχουν δει περισσότερα από τα μερίδιά τους για καταγγελίες για κακή εξυπηρέτηση πελατών και άδικη ώθηση υπερτιμημένων και περιττών πρόσθετων. A

PC Η παγκόσμια έρευνα

από τον Senior Writer Tom Spring βρήκε ότι τόσο η Circuit City όσο και η Best Buy προσπάθησαν αδιάκοπα να μιλήσουν στους πελάτες για να αγοράσουν αποθηκευμένους δίσκους ανάκτησης με νέους φορητούς υπολογιστές. Οι εργαζόμενοι σε τρία από τα πέντε Best Buys Spring που επισκέφθηκαν πήγαν τόσο μακριά όσο να του πω ότι δεν μπορούσε να φτιάξει τους δίσκους μόνος του και έπρεπε να πληρώσει τα 30 δολάρια εάν θέλει να τα έχει. Η Άνοιξη αργότερα δημιούργησε τους δίσκους γραφείο σε περίπου μία ώρα. Το εγχειρίδιο του φορητού υπολογιστή έλαβε ακόμα οδηγίες. Η Best Buy απάντησε λέγοντας ότι η εμπειρία μπορεί να ήταν «αποτέλεσμα κακής επικοινωνίας» και ότι οι αποθηκευμένοι δίσκοι προσφέρθηκαν μόνο ως «ευκολία στους πελάτες». Wake Up, Retailers

Υπάρχει πάντα μια εξήγηση, αλλά το γεγονός παραμένει ότι γίνεται όλο και πιο δύσκολο να έχετε μια καλή εμπειρία στο ηλεκτρονικό κατάστημα μεγάλων κουτιών. Στην αναβάθμιση του υπολογιστή μου μόλις πρόσφατα, προσπάθησα να πάω στην τοπική CompUSA για να πάρω μερικά κομμάτια, ώστε να τα βρω στα χέρια μου εκείνο το βράδυ. Όταν κάποιος πωλητής κυριολεκτικά αποχώρησε ενώ του μιλούσα, βγήκα έξω, επέστρεψα σπίτι και διέταξα τα στοιχεία online.

Με πονάει να βλέπω αλυσίδες όπως το Circuit City κλείνοντας τις πόρτες τους. Παρά την ευκολία των online αγορών, υπάρχει μια ξεκάθαρη αξία για να μπορείτε να επισκεφτείτε μια φυσική τοποθεσία, να δείτε τη φυσική συσκευή που αγοράζετε και - τουλάχιστον θεωρητικά - να συνομιλήσετε με έναν έμπειρο επαγγελματία σχετικά με τις επιλογές σας.

Το γεγονός όμως είναι ότι οι αλυσίδες τούβλων και κονιαμάτων δεν έχουν πια μονοπώλιο στην αγορά. Πολλοί άνθρωποι θα έδιναν ακριβώς το σημείο, κάντε κλικ, και θα έφεραν τα αντικείμενά τους χωρίς να χρειαστεί να μπείτε στα αυτοκίνητά τους. Εάν οι έμποροι λιανικής πώλησης ηλεκτρονικών συσκευών θέλουν να αποφύγουν το δρόμο της μονάδας δισκέτας 5.25 ", πρέπει να παίξουν στα δυνατά τους - ειλικρινής και προσεκτικής αλληλεπίδρασης με τους πελάτες - ή, πριν το ξέρεις, το Circuit City θα έχει πολλή εταιρεία την τελευταία στιγμή ανάπαυσης

Συνδεθείτε με τον JR Raphael στο Twitter (@jr_raphael)