Η Microsoft Team προσφέρει τεχνική βοήθεια σε καταστροφές

Την επόμενη φορά που θα κολλήσετε σε μια μακρά γραμμή στην ασφάλεια του αεροδρομίου, δείτε αν η Claire Bonilla της Microsoft ή μέλος της ομάδας της, φορτωμένη με δίκτυο και άλλο ηλεκτρονικό εξοπλισμό, είναι

Η Bonilla είναι ανώτερος διευθυντής για τη διαχείριση καταστροφών της Microsoft, μια μικρή ομάδα ανθρώπων που συντονίζει την υποστήριξη του γιγαντιαίου λογισμικού για κυβερνήσεις και μη κυβερνητικούς οργανισμούς που ανταποκρίνονται σε καταστροφές σε όλο τον κόσμο.

Σε καταστάσεις όπως φυσικό καταστροφή που έχει ως αποτέλεσμα την πλήρη διακοπή της επικοινωνίας, ένα μέλος της ομάδας μπορεί να ταξιδέψει στην πληγείσα τοποθεσία με υλικό για να αναπτύξει ένα ασύρματο δίκτυο το οποίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί από εργαζόμενους με βοήθεια.

"Όταν ταξιδεύετε με το εργαλείο, αν και ο ανιχνευτής μετάλλων θα πρέπει να αρχίσει να αποσυσκευάζει, ο αριθμός των αρσενικών gadget που συγκρούονται γύρω σας και είναι πίσω από τη γραμμή είναι ξεκαρδιστικός », δήλωσε ο Bonilla.

Αλλά αυτό που κάνει η ομάδα είναι σοβαρή δουλειά. Παρόλο που η Microsoft πάντα προσέφερε υποστήριξη για φυσικές καταστροφές, οι οποίες συνήθως παρέχονται από τοπικά γραφεία σε μια πληγείσα περιοχή, δημιούργησε επίσημα την ομάδα αντιμετώπισης καταστροφών το 2007, αφού διαπίστωσε αύξηση των φυσικών καταστροφών και τις επιπτώσεις τους στις επιχειρήσεις και τους ανθρώπους. Η Bonilla έχει οδηγήσει την ομάδα επτά ατόμων από την ίδρυσή της. Τα τελευταία τρία χρόνια, η εταιρική ομάδα έχει συμμετάσχει σε απαντήσεις σε 34 κρίσεις σε όλο τον κόσμο, συμπεριλαμβανομένου του κυκλώνα Nargis στη Μιανμάρ και του σεισμού του 2008 στο Sichuan της Κίνας.

Η υποστήριξη που προσφέρει η Microsoft περιλαμβάνει προϊόντα και υπηρεσίες τεχνολογίας και επικοινωνιών και προσφέρεται δωρεάν. Μπορεί να περιλαμβάνει την παροχή δυνατοτήτων για κυβερνητικές τοποθεσίες Web που χρησιμοποιούν οι χρήστες για να βρουν πληροφορίες σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης. Η Microsoft μπορεί επίσης να προσφέρει προσωρινές άδειες ελεύθερου λογισμικού για προϊόντα όπως το SharePoint ή το Groove, τα οποία βοηθούν τους συμμετέχοντες να συνεργάζονται και να συντονίζουν το έργο τους.

Το 2008, όταν κατέστη σαφές ότι ο τυφώνας Gustav πιθανόν να ήταν καταστροφικός στις ΗΠΑ, η Microsoft σχεδίαζε ένα πρόγραμμα εκ των προτέρων. «Πραγματοποιήσαμε προληπτική προβολή σε πελάτες και συνεταίρους στην περιοχή αυτή εδώ και λίγες ημέρες πριν από την άφιξη», δήλωσε ο Bonilla. Οι πελάτες ενημερώθηκαν σχετικά με μια γραμμή εξυπηρέτησης πελατών της Microsoft ότι θα μπορούσαν να ζητήσουν δωρεάν υποστήριξη αν είχαν τεχνικές δυσκολίες μετά από να επηρεαστούν από την καταιγίδα. "Όποιος καλούσε από την περιοχή που επηρεάστηκε ήταν εγγυημένη υποστήριξη και υπηρεσίες δωρεάν για τη διάρκεια του αντίκτυπου έως ότου ήταν ξανά σε σύνδεση", ανέφερε.

Επιπλέον, η Microsoft απέστειλε δύο τοπικούς εργαζόμενους στο κέντρο επιχειρήσεων έκτακτης ανάγκης του Χιούστον υποστήριξη της ομάδας αντιμετώπισης καταστάσεων έκτακτης ανάγκης. Βοήθησαν να αναπτύξουν μια υπηρεσία SharePoint που φιλοξενήθηκε από τις εγκαταστάσεις της Microsoft στην Ουάσινγκτον και την Ινδία.

Στο Galveston του Τέξας υπήρξε πλήρης διακοπή ρεύματος και επικοινωνιών. Τρία μέλη της εταιρικής ομάδας έκτακτης ανάγκης της Microsoft, συμπεριλαμβανομένης της Bonilla, ειδικός από την Ισλανδία και άλλος από την Ουάσινγκτον, D.C … πέταξαν στο Χιούστον. Εκεί, πήραν ένα ρυμουλκούμενο, ένα από τα χέρια που η Microsoft χρησιμοποίησε για να περιηγηθεί στη χώρα επιδεικνύοντας προϊόντα της Microsoft. Πήγαν στο Γκάλβεστον - αφού εξασφάλισαν τα ονόματά τους σε μια λίστα ανθρώπων που ο σερίφιος θα επέτρεπε πάνω από μια γέφυρα στην πόλη - όπου το ρυμουλκούμενο, με τις γεννήτριες και τους υπολογιστές του, έγινε το τοπικό κέντρο αντιμετώπισης έκτακτων περιστατικών. Οι υπάλληλοι χρησιμοποίησαν κάρτες δωρεές της AT & T που επέτρεψαν την πρόσβαση στο διαδίκτυο μέσω δορυφόρου, δήλωσε ο Bonilla.

Η Microsoft σχεδίασε επίσης ένα πακέτο υποστήριξης παγκοσμίως που σχετίζεται με την πανδημία H1N1. Ξεκίνησε μια ιστοσελίδα που ονομάζεται H1N1 κέντρο απόκρισης στις Η.Π.Α. όπου οι άνθρωποι μπορούν να κάνουν μια αυτοαξιολόγηση για να καθορίσουν αν μπορεί να έχουν τη γρίπη. Μπορούν στη συνέχεια να επιλέξουν να μοιραστούν τις πληροφορίες με τους υπαλλήλους της δημόσιας υγείας, συμπεριλαμβανομένων των Κέντρων Ελέγχου και Πρόληψης Νοσημάτων, τα οποία χρησιμοποιούν τα δεδομένα για την παρακολούθηση της εξάπλωσης της γρίπης και των συμπτωμάτων.

Μία χώρα που πλήττεται ιδιαίτερα από το H1N1, την οποία η Bonilla αρνήθηκε να κατονομάσει, απάντησε σε μια επιστολή που η Microsoft έστειλε σε κυβερνήσεις από όλο τον κόσμο που προσφέρει βοήθεια. Η Microsoft βοήθησε αυτή την κυβέρνηση να δημιουργήσει μια δημόσια πύλη που να παρέχει στους πολίτες πληροφορίες από το υπουργείο Υγείας στην τοπική γλώσσα.

Επιπλέον, η Microsoft φιλοξένησε μια ιδιωτική πύλη που επέτρεψε σε κλινικές υγείας σε όλη τη χώρα να μοιραστούν πληροφορίες σχετικά με τη γρίπη στην περιοχή τους αιτήσεις για ιατρικό εξοπλισμό.

Στην πατρίδα της Microsoft της Ουάσινγκτον, αυτή τη στιγμή βοηθά τους υπαλλήλους να προετοιμαστούν για την αναμενόμενη πλημμύρα του Πράσινου Ποταμού. "Θέλουν να είναι καταλαβαίνω, καθώς σκοπεύουν να δημιουργήσουν καταφύγια για ανθρώπους που ενδέχεται να υποστούν βλάβη", δήλωσε ο Bonilla. Οι υπάλληλοι θα χρησιμοποιούν τα εργαλεία και τις πληροφορίες που παρέχονται από τη Microsoft για να προσπαθήσουν να εντοπίσουν τα άτομα που μπορεί να έχουν συμπτώματα H1N1 και να τα τοποθετήσουν σε ένα ξεχωριστό καταφύγιο, ώστε να μην μολύνουν άλλους ανθρώπους.

Η Bonilla βρίσκεται σε αξιοζήλευτη θέση ευρύ φάσμα πόρων της Microsoft, όπως το τρέιλερ στο Galveston. "Πολλοί από αυτούς τους πόρους στην εταιρεία βρίσκονται στη διάθεσή μας για να μετατραπούν σε ικανότητες αντιμετώπισης καταστροφών", ανέφερε. Για παράδειγμα, η ομάδα της έχει μια συμφωνία όπου μπορεί να δημοσιεύσει αμέσως περιεχόμενο στο MSN.com για να συνειδητοποιήσει την καταστροφή στην οποία ανταποκρίνεται.

Η Bonilla δεν θα έλεγε τι είναι ο ετήσιος προϋπολογισμός της ομάδας της, αλλά είπε ότι είναι μικρότερο από ίσως σκεφτείτε. "Το υπέροχο πράγμα που βρήκαμε σε αυτό το χώρο είναι το πάθος και η πεποίθηση να βοηθήσουμε και ο εθελοντής είναι τεράστιος", είπε. Η ομάδα της βασίζεται στους 96.000 υπαλλήλους της Microsoft καθώς και σε 800.000 συνεργαζόμενες εταιρείες που συχνά εθελοντικά παρέχουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους.

Η Microsoft συγκαταλέγεται ανάμεσα σε λίγες μεγάλες εταιρείες που έχουν επίσημα προγράμματα ανακούφισης από καταστροφές. Η FedEx αξιοποιεί την τεχνογνωσία της στον τομέα της εφοδιαστικής και την παγκόσμια παρουσία για να βοηθήσει σε καταστροφές, συχνά για την παράδοση προϊόντων βοήθειας. Έχει συνεργαστεί στενά με οργανισμούς βοήθειας όπως ο Ερυθρός Σταυρός για να υποστηρίξει κατά τη διάρκεια ορισμένων μεγάλων καταστροφών, συμπεριλαμβανομένου του σεισού της Σιτσουάν, της Κίνας. ο σεισμός του Περού το 2007 και ο τυφώνας του 2005 στο Μεξικό

Άλλες εταιρείες μπορούν να δανείζουν ένα χέρι ad hoc, μερικές φορές όταν μια καταστροφή επηρεάζει τους εργαζόμενους. Ένας οργανισμός που ονομάζεται Hands On Disaster Response έχει ένα εταιρικό πρόγραμμα συνεργασίας που βοηθά στην οργάνωση υποστήριξης από εταιρίες.