Πώς να ζητήσετε τεχνική βοήθεια, έκδοση 2013

Το πρώτο θέμα αντιμετώπισα πριν από λίγα χρόνια και στη συνέχεια το ενημέρωσα ξανά το 2011. Δεδομένης της πρόσφατης δέσμης ελλιπών, ακατανόητων και / ή ακατάλληλων ηλεκτρονικών μηνυμάτων, έχω λάβει, αυτό φαίνεται σαν μια καλή στιγμή για μια άλλη ενημέρωση.

Δείτε, κάθε μήνα παίρνω πολλά γράμματα από χρήστες που αναζητούν βοήθεια με ένα πρόβλημα υπολογιστή. Ο χρόνος δεν μου επιτρέπει να απαντήσω σε όλους (και θα ομολογήσω ότι δεν έχω πάντα μια απάντηση), αλλά κάνω το καλύτερό μου.

Συνεπώς, θέλω να κάνεις το καλύτερο δυνατό. Αυτό σημαίνει να θέτετε τις σωστές ερωτήσεις, να παρέχετε τις σωστές πληροφορίες και, πάνω απ 'όλα, να είστε ευγενικοί.

Πριν από μερικές μέρες, για παράδειγμα, ο αναγνώστης μου έστειλε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τόσο μακρό χρονικό διάστημα, που απλά δεν μπορούσα να αφιερώσω χρόνο για να διαβάσω το όλο θέμα. Το απολίθωσα για να δω αν μπορούσα να φτιάξω μια ερώτηση, αλλά το πιο κοντινό που ήρθα ήταν το εξής:

"Το μόνο που χρειάζομαι είναι ένα φιλικό προς το χρήστη πληκτρολόγιο - χωρίς άχρηστο αριθμητικό πληκτρολόγιο, αλλά με διαφορετικά κλειδιά αλφαβήτου και διακριτικά σήματα διάφορες γλώσσες-που αποθηκεύει και ευρετηριάζει αρχεία κειμένου συν μερικά εικονογραφήματα και τα ανακτά άμεσα για εκτύπωση ή clip-and-paste e-mail. ! "

Αυτό ήταν, για να είναι σαφές, κοντά στη μέση περίπου δώδεκα παρόμοιες παρατεταμένες παραγράφους.

Δείτε τι είμαι εναντίον; Περιττό να πω ότι δεν μπορώ να κάνω τίποτα για να βοηθήσω αυτό το άτομο γιατί δεν έχω ιδέα για το τι μιλάει - και όχι αρκετός χρόνος για να το καταλάβω.

Αν θέλετε βοήθεια, πρέπει να πάτε για αυτό σωστό τρόπο. Δείτε πώς μπορείτε να έχετε τα καλύτερα δυνατά αποτελέσματα όταν επικοινωνείτε μαζί μου, ένα ηλεκτρονικό φόρουμ ή ένα τμήμα τεχνικής υποστήριξης μιας εταιρείας.

1. Μάθετε το lingo.

Μια στιγμή πίσω, ένας αναγνώστης ζήτησε βοήθεια "διαγράφοντας το bootlog", το οποίο δεν έχει νόημα. Αυτό που πραγματικά ήθελε ήταν να βοηθήσει με το μενού εκκίνησης. Εάν πρέπει να αφιερώσω επιπλέον χρόνο για να υπολογίσω τι εννοείς, δεν θα έχω χρόνο να απαντήσω. 2. Μοιραστείτε σημαντικά στοιχεία …

Ποια έκδοση των Windows τρέχετε; Ποια βήματα έχετε ήδη προσπαθήσει να επιλύσετε το πρόβλημά σας; Τι προκαλεί το πρόβλημα; Επίσης, εάν αναφέρεστε σε κάτι που έχω γράψει προηγουμένως, πείτε μου τι είναι αυτό. Κάποιος έγραψε κάποτε ότι "ακολούθησε τη συνιστώμενη διαδικασία μου", αλλά δεν είπε για τί. Δεν μπορώ να βοηθήσω αν δεν ξέρω για τι μιλάς 3 … αλλά μην πηγαίνεις στο πλοίο

Αν το e-mail σου είναι το μήκος ενός μικρού μυθιστορήματος, λυπάμαι, αλλά δεν πρόκειται να το διαβάσω. Απλά δεν έχω το εύρος ζώνης. Κρατήστε το σύντομο και μέχρι το σημείο 4. Συμπεριλάβετε μια χρήσιμη γραμμή θέματος

Θα εκπλαγείτε πόσοι άνθρωποι δεν το κάνουν. "Δεν μπορώ να καταλάβω τα Windows 8 live πλακίδια" θα πάρει την προσοχή μου. "Windows 8" δεν θα είναι 5. Μάθετε να χρησιμοποιείτε το Google.

Χαίρομαι που είμαι για να βοηθήσω όταν μπορώ, θα πρέπει να είμαι ένα από τα τελευταία θέρετρα. Αν παίρνετε έναν funky κώδικα σφάλματος από, ας πούμε, το Windows Update, πληκτρολογήστε αυτόν τον κώδικα στο Google και αναζήτηση, αναζήτηση, αναζήτηση. Θα ήθελα να στοιχηματίσετε ότι οποιοδήποτε πρόβλημα αντιμετωπίζετε, άλλοι είχαν επίσης - και πιθανόν να λυθούν. Τόσα πολλά από τα e-mails που λαμβάνω είναι υπερβολικά μεγάλα, ελλιπή ή απλά συγκεχυμένα. Θέλω να βοηθήσω, αλλά, παρακαλώ, βοηθήστε με να σας βοηθήσω!

Ο συντάκτης συντάκτης Rick Broida γράφει για την τεχνολογία των επιχειρήσεων και των καταναλωτών. Ζητήστε βοήθεια με ενοχλήσεις υπολογιστή σας σε [email protected], ή να δοκιμάσετε το θησαυρό χρήσιμες λαοί στα φόρουμ PCWorld.

Εγγραφείτε για να σας αποστέλλεται το ενημερωτικό δελτίο PC χωρίς προβλήματα.