Η Microsoft προσφέρει νέα υπηρεσία υποστήριξης που εξαρτάται από το χρόνο

Η Microsoft δήλωσε για πρώτη φορά ότι θα πληρώσει μια χρηματική ποινή αν δεν επιτύχει τους στόχους της σε επίπεδο υπηρεσιών για ένα προϊόν τεχνικής υποστήριξης

Μια νέα υπηρεσία που ονομάζεται Premier Mission Critical Υπάρχει τώρα υποστήριξη για την οποία η Microsoft έχει επισυνάψει εγγύηση 30 λεπτών απόκρισης, δήλωσε ο Bryan Belmont, γενικός διευθυντής του τμήματος υποστήριξης και υγειονομικής περίθαλψης των Υπηρεσιών Microsoft.

Εάν ένας πελάτης αναφέρει ένα πρόβλημα, η Microsoft θα πρέπει να απαντήσει εντός 30 λεπτά για να αναφέρετε ότι εργάζεται για το πρόβλημα. Αν δεν συμβαίνει κάτι τέτοιο, η Microsoft οφείλει να καταβάλει πρόστιμο στον πελάτη.

Η Microsoft επεξεργάζεται το πρόστιμο ανά πελάτη και τους παράγοντες για το πόσες φορές η Microsoft αποτυγχάνει να καλύψει την απαίτηση χρόνου, Είπε ο Belmont. Το στοιχείο χρόνου είναι το κλειδί της Premier Mission Critical Support, το οποίο η Microsoft σχεδίασε με βάση τα σχόλια των πελατών για να παρέχει υποστήριξη σε εφαρμογές όπως συστήματα χρηματιστηριακών συναλλαγών, κρατήσεων ή χρεώσεων, τα οποία "

Αυτές οι εφαρμογές" δεν μπορούν να αντέξουν οικονομικά και όταν κατεβαίνουν [οι πελάτες θέλουν] να τους βοηθήσουμε να τους φέρουν πίσω ", ανέφερε. > Μόνο οι πελάτες που έχουν ήδη εγγραφεί στην υποστήριξη Premier Plus ή Premier Ultimate της Microsoft είναι επιλέξιμοι για τη νέα προσφορά υποστήριξης, η οποία καλύπτει τον SQL Server και τον Windows Server, δήλωσε ο Belmont. Οι πελάτες αυτοί τείνουν να είναι εταιρικοί πελάτες που έχουν στρατηγική επένδυση στο λογισμικό της Microsoft.

Εκτός από μια συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών που βασίζεται στο πρόστιμο, η νέα προσφορά υποστήριξης παρέχει επίσης στους πελάτες μια αφοσιωμένη ομάδα μηχανικών. Οι πελάτες μπορούν να φτάσουν εκείνη την ομάδα σε ειδικό αριθμό τηλεφώνου, ώστε να μην χρειάζεται να χρησιμοποιούν τα συνηθισμένα κανάλια στην τεχνική υποστήριξη της Microsoft

Επιπλέον, οι πελάτες θα έχουν πρόσβαση σε προτεραιότητα σε μια ομάδα ανάπτυξης που μπορεί να γράψει προσαρμοσμένη εάν είναι απαραίτητο, να διορθώσετε κάποιο πρόβλημα, είπε ο Belmont. «Θα πάνε στο μπροστινό μέρος της γραμμής», ανέφερε.

Η υπηρεσία κυμαίνεται σε τιμές από περίπου US $ 200.000 έως $ 1 εκατομμύριο ετησίως, ανάλογα με το μέγεθος της ανάπτυξης του πελάτη. Για παράδειγμα, ένας πελάτης με μια εφαρμογή κρίσιμης σημασίας που εκτελείται σε μία παρουσία του SQL Server θα πληρώσει πιθανώς περίπου $ 200,000 για την Prime Critical Support, η Belmont είπε