Ο Intuit επιδιορθώνει το λογισμικό TurboTax μετά από «απαράδεκτα» λάθη που πλήττουν 10.000 πελάτες

Κάποιοι φορολογούμενοι των ΗΠΑ ίσως χρειαστεί να περιμένουν λίγο περισσότερο από το συνηθισμένο για να λάβουν τις επιστροφές τους, λόγω προβλημάτων που πρόσφατα προκάλεσαν το φόρο εισοδήματος της Intuit, το Υπουργείο Εσόδων της Μινεσότα δήλωσε ότι οι φορολογούμενοι του κράτους δεν θα πρέπει να χρησιμοποιούν τα προϊόντα της Intuit για να καταθέσουν τις επιστροφές τους λόγω ορισμένων "απαράδεκτων" σφαλμάτων που θα μπορούσαν να θέσουν σε κίνδυνο την ακρίβεια των επιστροφών και των επιστροφών καθυστέρησης. <

Σε μια ενημερωμένη έκδοση που κυκλοφόρησε τη Δευτέρα, το τμήμα ανέφερε σχεδόν 15 προβλήματα που είχαν προκύψει με αρκετά φορολογικά προγράμματα Intuit, συμπεριλαμβανομένων των TurboTax, Lacerte και ProSeries. Τα προβλήματα σχετίζονταν με μια πίστωση γάμου, επιστροφές φόρου ακίνητης περιουσίας και κρατικές εισφορές κεφαλαίου εκστρατείας, μεταξύ άλλων τομέων.

Η Intuit κυκλοφόρησε μια σειρά διορθώσεων για την επίλυση των σφαλμάτων προγραμματισμού, δήλωσε ο πωλητής τη Δευτέρα. απευθείας με τους πελάτες που έχουν πληγεί και που υποβάλλουν επιστροφές στην πολιτεία της Μινεσότα ", ανέφερε ο αντιπρόεδρος της Intuit Bob Meighan σε δήλωση. "Έχουμε όλα τα χέρια στο κατάστρωμα για να αντιμετωπίσουμε αυτά τα θέματα."

Επιπλέον, η Intuit "θα εκδώσει επιστροφές στους επηρεαζόμενους πελάτες της TurboTax της Μινεσότα για το πλήρες ποσό των τελών προετοιμασίας της φορολογίας τους", πρόσθεσε ο Meighan. "Τίποτα δεν είναι πιο σημαντικό για εμάς από το να παρέχουμε μια ακριβή επιστροφή στους πελάτες μας."

Σε ορισμένες περιπτώσεις, το κράτος θα είναι σε θέση να διορθώσει τις επηρεαζόμενες επιστροφές, αλλά σε άλλους, οι πελάτες θα πρέπει να υποβάλλουν τροποποιημένες επιστροφές, σύμφωνα με την Minnesota DOR

Περίπου 10.000 πελάτες επηρεάστηκαν από τα ζητήματα, δήλωσε η εκπρόσωπος της Intuit, Julie Miller, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την Τρίτη. Αυτές περιλαμβάνουν τους καταναλωτές που χρησιμοποιούν TurboTax και επαγγελματίες συντάκτες φόρων που χρησιμοποιούν Lacerte και ProSeries, πρόσθεσε.

Τα λάθη προγραμματισμού "είναι μοναδικά" στη Μινεσότα, δήλωσε ο Miller. "Δεν αντιμετωπίζουμε αυτά τα προβλήματα σε άλλα κράτη ή στην ομοσπονδιακή επιστροφή."

Η γρήγορη κίνηση της Intuit για την επίλυση των προβλημάτων, καθώς και για την κάλυψη των τελών προετοιμασίας των επηρεαζόμενων πελατών, αντικατοπτρίζει την ευαισθησία στον άκαμπτο ανταγωνισμό που αντιμετωπίζει μια ευρεία ποικιλία άλλων παρόχων υπηρεσιών φορολογικής προετοιμασίας, όπως η H & R Block

. Η εταιρία αυτή προσπαθεί ακόμη και να εμποδίσει την Intuit να εκπέμπει ορισμένες τηλεοπτικές διαφημίσεις για λόγους που αδικαιολόγητα αποθαρρύνουν τις επιχειρήσεις και τους υπαλλήλους της H & R Block

Η τεράστια πολυπλοκότητα του αμερικανικού φορολογικού κώδικα, με έναν συνεχώς εξελισσόμενο ομοσπονδιακό κώδικα και πολλές παραλλαγές μεταξύ των 50 πολιτειών του έθνους, διατηρεί όλους τους πωλητές φορολογικών λογισμικών στα δάκτυλά τους κάθε χρόνο ενημερώνοντας τις εφαρμογές τους για να χειριστούν τις αλλαγές, κάνοντας αναπόφευκτες δυσλειτουργίες. δεν είναι η πρώτη φορά που τα προβλήματα με το φορολογικό λογισμικό της Intuit έγιναν πρωτοσέλιδα. Το 2011, ένας snafu είχε ως αποτέλεσμα ορισμένοι φορολογούμενοι του Οχάιο να πάρουν επιστολές που έσφαλαν ότι θα έπαιρναν γιγαντιαίες επιστροφές.