Google εισάγει Εγγύηση Service-επίπεδο του Apps Suite

το Google προσφέρει μια συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών για την έκδοση των Google Apps, μια κίνηση που μπορεί να παρέχει κάποια άνεση στις επιχειρήσεις spooked από μια μακρά διακοπή του Gmail και μια πύλη Apps λάθη νωρίτερα αυτό το μήνα.

Η Premier Edition της σε απευθείας σύνδεση παραγωγικότητα και τη συνεργασία σουίτα Google Apps θα έρθει με μια εγγύηση uptime 99,9 τοις εκατό ανά μήνα για το Gmail, το Ημερολόγιο, Έγγραφα, τοποθεσίες και υπηρεσίες της Google Talk.

στην πραγματικότητα, η Google υπόσχεται αποζημίωση σε περίπτωση διακοπής υπερβαίνει τα 45 λεπτά το μήνα - αλλά δεν θα υπολογίζει διακοπές σε λιγότερο από 10 λεπτά σε αυτό το σύνολο. Οι συνθήκες SLA ορίζουν χρόνο διακοπής όπως όταν ο "ρυθμός σφάλματος χρήστη" υπερβαίνει το 5 τοις εκατό, όπως μετράται στην πλευρά του διακομιστή. Οι πελάτες θα μπορούσαν ως εκ τούτου, την εμπειρία πολύ περισσότερο από 45 λεπτά του χρόνου διακοπής, σε μικρότερες εκρήξεις, χωρίς αποζημίωση

[Περαιτέρω ανάγνωση: Οι καλύτερες τηλεοπτικές υπηρεσίες συνεχούς ροής].

θα υπάρξει καμία αποζημίωση ούτε αν το downtime είναι για προγραμματισμένη συντήρηση για την οποία η Google έχει ειδοποιήσει περισσότερο από πέντε ημέρες πριν. Ο προγραμματισμένος χρόνος διακοπής δεν θα υπερβαίνει τις 12 ώρες το χρόνο, σύμφωνα με την Google.

Εάν η Google δεν χτυπήσει τα σημάδια της, θα δώσει στους πελάτες της πίστωση για περισσότερες υπηρεσίες. Για μόλις 99% το χρόνο λειτουργίας, η Google θα προσθέσει τρεις ημέρες υπηρεσίας στο τέλος μιας σύμβασης. από 95 έως 99 τοις εκατό, επτά ημέρες και για λιγότερο από 95 τοις εκατό, 15 ημέρες. Η συμφωνία αναφέρει ότι τα χρήματα δεν μπορούν να υποκαταστήσουν τις πιστώσεις του χρήστη.

Η SLA μπορεί να Εφαρμογές πελάτη πρόσθετη εμπιστοσύνη στο Google, η οποία γνώρισε αρκετά προβλήματα με τις υπηρεσίες της αυτό το μήνα.

Η σελίδα του portal έναρξης της σουίτας εφαρμογών της Google βλάβη ως η εταιρεία προφανώς ενημέρωνε τη διάταξη και άλλες λειτουργίες. Οι διαχειριστές διαμαρτυρήθηκαν ότι θα προτιμούσαν να το προειδοποιήσουν πριν κάνουν αλλαγές.

Ορισμένοι πελάτες των Google Apps δεν μπορούσαν να έχουν πρόσβαση στο Gmail για έως και 30 ώρες μετά από διακοπή σέρβις νωρίτερα αυτό το μήνα. Η Google προσφέρει ήδη εγγύηση uptime 99,9% για το Gmail για χρήστες στο Premier Google Apps. Στο φόρουμ χρηστών, οι διαχειριστές του συστήματος παραπονέθηκε εξοργισμένοι Διευθύνοντες Συμβούλους και στελέχη σε εταιρείες τους, οι οποίοι δεν μπορούσαν να έχουν πρόσβαση σε e-mail.

Με Apps, η σουίτα της Google προσπαθεί να σύρει τους πελάτες μακριά από την επιφάνεια εργασίας του λογισμικού με βάση από εταιρείες όπως η Microsoft. Ενώ το φιλοξενούμενο λογισμικό απαιτεί λιγότερη συντήρηση και επιτρέπει ευκολότερες ενημερώσεις λογισμικού, αφήνει επίσης τους εξειδικευμένους IT με λίγες επιλογές, αλλά περιμένουν όταν τα πράγματα πάνε άσχημα.