Λογισμικό παραγωγικότητας

Εδώ είναι ένας επικεφαλής-scratcher για εσάς: μια πρόσφατη έρευνα που διεξήχθη από τον Αμερικανικό Δείκτη Ικανοποίησης Πελατών (ACSI) διαπίστωσε ότι το Facebook βαθμολογεί παράλληλα με τις αεροπορικές εταιρείες, τις εταιρείες καλωδιακής τηλεόρασης και - περιμένετε για αυτό - όρους ικανοποίησης του πελάτη. Αυτό σημαίνει ότι ο πιο δημοφιλής ιστότοπος του Ιστού, με μισό δισεκατομμύριο χρήστες, είναι και η μάστιγα της ύπαρξής μας. Τι; Ας ρίξουμε μια ματιά στα δεδομένα του ACSI και να δούμε γιατί οι Αμερικανοί μοιάζουν να μισούν 7 ώρες το μήνα Το Facebook κέρδισε στο 5% του συνόλου των εταιρειών του ιδιωτικού τομέα - το ίδιο εύρος με το φορολογικό ηλεκτρονικό σύστημα IRS, τις αεροπορικές εταιρείες και τις εταιρίες καλωδιακής τηλεόρασης. Πώς έκαναν άλλοι ιστότοποι; Η κλίμακα είναι 0 έως 100, με το 0 να είναι το χειρότερο και το 100 να είναι το καλύτερο.

Το Twitter δεν συμπεριλήφθηκε αυτό το έτος, επειδή οι περισσότεροι χρήστες έχουν πρόσβαση στον ιστότοπο μικρο-blogging μέσω εφαρμογών τρίτων. Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι, αν και δεν είναι ένα site κοινωνικής δικτύωσης, η Netflix σημείωσε 87 πόντους - απόδειξη ότι η Netflix είναι, στην πραγματικότητα, awesomesauce.

Έχω δυσκολία να πιστεύω ότι το Facebook είναι μόνο ένα σημείο πάνω από το MySpace. Μιλάμε για το

MySpace

, τον παγκόσμιο ιστότοπο κοινωνικής δικτύωσης.

Τώρα, ρίξτε μια ματιά σε αυτό το επόμενο διάγραμμα, το οποίο συγκρίνει τα κοινωνικά μέσα με άλλους κλάδους: Φαίνεται ότι οι Αμερικανοί απολαμβάνουν αυτοκίνητα βιομηχανία), τα ζυθοποιεία (duh) και τα τρόφιμα συντροφιάς περισσότερο από τα κοινωνικά μέσα. Ωστόσο, ξοδεύουμε τόσο πολύ χρόνο

κάνοντας κλικ στις ενημερώσεις κατάστασης και παρακολουθώντας τα βίντεο γάτας.

Γιατί είμαστε τόσο θυμωμένοι; Αυτό σημαίνει ότι οι χρήστες συνδέονται στο Facebook, γροθιές σφιγμένες και κουνώντας με θυμό; Τι είναι τόσο θυμωμένος; Ο Larry Freed, πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της ForeSee Results, ο οποίος συνεργάζεται με την ACSI για την έρευνα ηλεκτρονικού επιχειρείν, ανασκάπτει τις πιο κοινές καταγγελίες. "Η έρευνά μας δείχνει ότι οι ανησυχίες για την προστασία της ιδιωτικής ζωής, οι συχνές αλλαγές στον ιστότοπο και η εμπορευματοποίηση και η διαφήμιση επηρεάζουν αρνητικά την εμπειρία των καταναλωτών", δήλωσε ο Freed. Το Facebook είχε μια κόλαση ενός χρόνου με παράπονα σχετικά με το ιδιωτικό απόρρητο, τόσο πολύ ώστε έπρεπε να διεξαχθεί μια σύνοδος κορυφής για την προστασία της ιδιωτικής ζωής, όπως και ο Steve Jobs έπρεπε προσωπικά να διαλύσει το φιάσκο Antennagate. Οι χρήστες Plus δεν ήταν ποτέ οπαδός των αισθητικών αλλαγών. Όσον αφορά τη διαφήμιση, καλά, αυτό είναι το πώς τρέχετε μια επιχείρηση. Η TechCrunch σημειώνει επίσης ότι "οι πληροφορίες που δημοσιεύονται από τους φίλους του χρήστη σχετικά με τους πόλεμους Mafia Wars ή Farmville" απογοητεύτηκαν από τους χρήστες. Δεν γνωρίζετε ότι μπορείτε να αποκρύψετε αυτά τα στοιχεία από τη ροή σας

Facebook Talks Back

Το Facebook πήρε αυτό το δημόσιο μαστίγωμα με μια δήλωση που δόθηκε στην TechCrunch: "Δεν εξετάσαμε λεπτομερώς τη μεθοδολογία της έρευνας, αλλά η οικοδόμηση μιας απλής και χρήσιμης υπηρεσίας είναι ο καλύτερος τρόπος για να κερδίσετε και να διατηρήσετε την εμπιστοσύνη που μας εμπιστεύονται και γι 'αυτό ξοδεύουμε τόσο μεγάλο μέρος του χρόνου και της ενέργειας που επικεντρώνεται στη βελτίωση των προϊόντων που προσφέρουμε και στην εισαγωγή νέων, "δήλωσε εκπρόσωπος του Facebook

Τα καλά νέα για το Google Me;

Οι αποτυχίες του Facebook μπορεί να σημαίνουν καλά νέα για τους ανταγωνιστές του, οι οποίοι κέρδισαν κάποια πίστη μετά την καταστροφή της ιδιωτικής ζωής του Facebook. Ο μεγαλύτερος νικητής μπορεί να είναι το Google, το οποίο φέρεται να εργάζεται για την οικοδόμηση του δικού του ιστότοπου κοινωνικής δικτύωσης που ονομάζεται Google Me

"Μερικοί σίγουρα θα δουν αυτές τις βαθμολογίες ως ευκαιρία να βρουν κάτι καλύτερο που θα μπορούσε να καταργήσει το Facebook. δεν είναι εύκολο έργο, αλλά θα απαιτήσει πολλή προσπάθεια και ένα μεγάλο χρηματικό ποσό, καθώς και ένα εμπνευσμένο μάρκετινγκ ", δήλωσε στην Computerworld ο Dan Olds, αναλυτής του The Gabriel Consulting Group. Εμπορία? Χρήματα? Ναι, αυτό μοιάζει με το Google, το οποίο αξίζει σχεδόν τα 150 δισεκατομμύρια δολάρια.

Εάν η Google μπορεί να σπάσει τη ζέστη στο Google Me με μεγάλο τρόπο, υπάρχει μια πιθανότητα να μην νικήσει το Facebook (αμφιβάλλω ότι τίποτα θα μπορούσε

Facebook), αλλά θα μπορούσε να γίνει ένα μεγάλο αγκάθι στο Facebook.

Ο αμερικανικός Δείκτης Ικανοποίησης Πελατών αποτελεί εθνικό δείκτη ικανοποίησης των πελατών με προϊόντα και υπηρεσίες. Περίπου 70.000 άτομα ερευνούν κάθε χρόνο για να μετρήσουν την ικανοποίησή τους με 225 εταιρείες σε 45 βιομηχανίες. Ο Δείκτης ιδρύθηκε στο Ross School of Business του Πανεπιστημίου του Michigan.