Οι προκλήσεις αναμένουν επικεφαλής της νέας ομάδας χρηστών SAP

Ο όμιλος Bridgette Chambers θα αναλάβει ηγετικό ρόλο στην ASUG, η οποία αντιπροσωπεύει περίπου 70.000 άτομα σε 2.000 εταιρείες-μέλη. Η Chambers αναλαμβάνει το ρόλο που είχε προηγουμένως ο Steve Strout, ο οποίος απομακρύνθηκε από το διοικητικό συμβούλιο της ASUG το Νοέμβριο του 2008 για μη γνωστοποιημένους λόγους.

Όπως η Strout μπροστά της, ένα βασικό ζήτημα πριν από τα Chambers είναι η αμφιλεγόμενη απόφαση της SAP να μετακινήσει όλους τους πελάτες σε ένα πληρέστερο, Μετά από μήνες συζητήσεων, το SAP και το Εκτελεστικό Δίκτυο της Ομάδας Χρηστών του SAP (SUGEN) παρουσίασαν, μετά από μήνες συζητήσεων,, μια οργάνωση αποτελούμενη από εκπροσώπους ομάδων χρηστών SAP σε όλο τον κόσμο, συμφώνησε να αναπτύξει ένα σύνολο KPIs (βασικοί δείκτες απόδοσης) που αποσκοπούν στην απόδειξη της αξίας της υποστήριξης των επιχειρήσεων. Η SAP συμφώνησε να διατηρήσει το χρονοδιάγραμμά της αύξησης των τιμών για την υποστήριξη επιχειρήσεων "έως ότου επιτευχθούν οι στοχοθετημένες βελτιώσεις που μετράνε με τον δείκτη SUGEN KPI."

Θα υπάρξει ανακοίνωση σχετικά με τους KPIs αργότερα φέτος, δήλωσε ο εκπρόσωπος της SAP Saswato Das.

Μερικοί πελάτες δέχονται περισσότερο από άλλες αποφάσεις της SAP για την υποστήριξη επιχειρήσεων, δεδομένου ότι η εταιρεία είχε διατηρήσει τα ποσοστά συντήρησης σταθερή για πολλά χρόνια, σύμφωνα με τα Επιμελητήρια.

Ωστόσο, πρόσθεσε, «ειλικρινά, η SAP μπορεί να μειωθεί κάθε προστιθέμενη αξία μπορεί, αλλά στο τέλος της ημέρας η απόδειξη είναι στα KPIs.Αυτό προσθέτει αξία ή δεν το κάνει.Αν όχι, πρέπει να καταλάβουν ότι η πελατειακή βάση δεν είναι ανοικτή σε αυτό., τόσο η SAP όσο και οι πελάτες κερδίζουν … Θα βοηθήσουμε τους πελάτες μας να σιγουρευτούν ότι θα λάβουν μια απάντηση. "

Ακόμη κι αν συμφέρει για τα συμφέροντα των μελών, η ASUG είχε μια στενή σχέση με τη SAP, συνδιάσκεψη χρηστών με την εμφάνιση Sapphire του πωλητή. Παρά τους δεσμούς αυτούς, η ASUG διατήρησε την ανεξαρτησία και την αντικειμενικότητά της, δήλωσε ο Chambers.

«Πιστεύω ότι αυτό είναι ο σαφής διαφοροποιητής για το ASUG», ανέφερε. "Ναι, έχουμε στενές σχέσεις με τη SAP. Ναι, υπάρχει κατανομή των δαπανών για τα γεγονότα … [Αλλά] δεν νομίζω ότι έχετε μια άλλη οργάνωση που κατέχει το επίπεδο αντικειμενικότητας που κάνουμε."

Δεν είναι όλα Τα μέλη της ASUG είναι πεπεισμένα, σύμφωνα με έναν παρατηρητή

«Η βασική ανησυχία που μας έχουν εκφράσει πολλά μέλη του ASUG στο παρελθόν ήταν ότι οι οργανώσεις των μελών του διοικητικού συμβουλίου ενδέχεται να έχουν ειδικές σχέσεις με τη SAP που θα μπορούσαν να τεθούν σε κίνδυνο αν ήταν ιδιωτικά ή να αντιμετωπίσει δημοσίως τη SAP σε θέματα ", δήλωσε ο Ray Wang, συνεργάτης με την εταιρεία αναλυτών Altimeter Group. «Θα βοηθούσε να φέρουμε σε μια εποχή διαφάνειας εάν τα μέλη καταλάβαν τι είναι αυτές οι σχέσεις».

Τα τμήματα αρνήθηκαν να αντιμετωπίσουν τα ζητήματα που έθεσε η Wang, λέγοντας ότι δεν είναι η θέση της να μιλήσει για τα μέλη του διοικητικού συμβουλίου της ASUG. "Θα πω ότι είμαι ευτυχής και υπερήφανος που εργάζομαι για ένα συμβούλιο το οποίο ενδιαφέρεται τόσο για όλα τα θέματα που επηρεάζουν το οικοσύστημα της SAP", ανέφερε. "Έχω παρακολουθήσει τα μέλη του διοικητικού συμβουλίου να εργάζονται ακούραστα για να διασφαλιστεί ότι η αποστολή του ASUG υποστηρίζεται."

Για το σκοπό αυτό, η Chambers έχει διάφορους οργανωτικούς στόχους και προκλήσεις στο πιάτο της, συμπεριλαμβανομένων των σχεδίων για την επανεστίαση της ASUG γύρω από την «εκπαίδευση, "

Επιπρόσθετα, μέχρι το τέλος του 2010, τα μέλη της ASUG θα έπρεπε να έχουν τη δυνατότητα να επικοινωνούν με τα μέλη της ASUG καλύτερα να καθορίσετε πόση επιστροφή έχουν λάβει για την επένδυσή τους σε μια ιδιότητα μέλους, δήλωσε ο Chambers. "Αυτό που θα μπορέσω να κάνω είναι να το μετρήσω. Θα μπορέσετε να επαληθεύσετε ότι η τιμή είναι περίπου" X. " Αυτή τη στιγμή, η απάντηση [σε αυτή την ερώτηση] είναι πιο ήπια. "