Επιχειρήσεις που αποτυγχάνουν στην κοινωνική δικτύωση, λέει η μελέτη

Οι εταιρείες κάνουν κακή δουλειά χρησιμοποιώντας κοινωνικά δίκτυα, όπως το Facebook και το Twitter, για να προσελκύσουν τους πελάτες και τους υπαλλήλους τους. Στην πραγματικότητα, το 70% των καταναλωτών θέλει να αλληλεπιδρά με τις επιχειρήσεις μέσω των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης, αλλά μόνο το 30% των εταιρειών είναι έτοιμες να το χειριστούν. Η πλειοψηφία των πελατών και των εργαζομένων προτιμούν να χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για επιχειρηματικές επικοινωνίες, αλλά το ένα τρίτο των επιχειρήσεων είτε δεν διαθέτουν επίσημες πολιτικές κοινωνικής δικτύωσης, • Επιτρέπουν στους υπαλλήλους τους να χρησιμοποιούν τα κοινωνικά δίκτυα στην εργασία τους ή δεν γνωρίζουν τη συμμετοχή της εταιρείας τους στα κοινωνικά μέσα.

Αποτυγχάνοντας στην ενσωμάτωση των κοινωνικών δικτύων, συμπεριλαμβανομένων των εταιρικών blogs, στις τακτικές επιχειρηματικές επικοινωνίες, «

« Τα κοινωνικά μέσα αλλάζουν τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρούν οι επιχειρήσεις, οι πελάτες και οι εργαζόμενοι και αυτό δημιουργεί σημαντικές ευκαιρίες για τα κέντρα επαφής και για την την επιχείρηση ως σύνολο για να αξιοποιήσει την ενσωμάτωση αυτών των εργαλείων στις επιχειρηματικές διαδικασίες ", δήλωσε ο ερευνητής του ομίλου Yankee Zeus Kerravala, σε δήλωσή του

Άλλα ευρήματα της μελέτης δείχνουν τη σημασία της ισχυρής παρουσίας των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης για τις επιχειρήσεις:

• Το πενήντα τοις εκατό των ερωτηθέντων χρησιμοποιεί κοινωνικά δίκτυα καθημερινά ή αρκετές φορές την ημέρα.

• Τα κοινωνικά μέσα ενισχύουν την αφοσίωση: το ποσοστό των πελατών λένε ότι η επιχειρηματική προβολή μέσω κοινωνικών δικτύων θα βελτίωνε την πίστη τους σε μια εταιρεία.

• Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να παρακολουθούν κοινωνικά δίκτυα για ανατροφοδότηση από τους καταναλωτές, λένε οι πελάτες

• Οι εργαζόμενοι αγαπούν τα κοινωνικά μέσα. Σχεδόν το 70% των εργαζομένων θέλουν καλύτερα εργαλεία για τη διαχείριση των κοινωνικών δικτύων για επιχειρήσεις. Παράδειγμα: Επιθυμούν τη δυνατότητα να ξεκινήσουν μια διάσκεψη στο Web και να προσκαλέσουν άτομα από τα κοινωνικά και εργασιακά τους δίκτυα

Το δελτίο ειδήσεων της Siemens για τη μελέτη περιελάμβανε ένα βήμα για τα εργαλεία λογισμικού του OpenScape που βοηθούν τις επιχειρήσεις να ενοποιήσουν τις υπηρεσίες επικοινωνιών τους με τα κοινωνικά δίκτυα. Η αυτοεξυπηρετούμενη φύση της ανακοίνωσης («Η στρατηγική των κοινωνικών μέσων ενημέρωσης σας βρωμάει, αγοράστε το λογισμικό μας») μπορεί να οδηγήσει σε αμφισβήτηση της αξιοπιστίας των συμπερασμάτων της μελέτης.

Ωστόσο, τα ευρήματα του Ομίλου Yankee επιβεβαιώνουν παλαιότερες μελέτες, ίδιο πράγμα: Οι περισσότερες επιχειρήσεις είναι πολύ απομακρυσμένες από τα κοινωνικά μέσα για το δικό τους καλό.

Μια φτωχή ή ανύπαρκτη παρουσία των μέσων ενημέρωσης δίνει στους πελάτες και τους εργαζόμενους την εντύπωση ότι η επιχείρησή σας είναι απρόσιτη ή αδιάφορη στην ανοικτή επικοινωνία - οδηγήστε τις επιχειρήσεις αλλού μακροπρόθεσμα.