Ο Benioff καλεί για το «τέλος της συντήρησης»

Ο CEO της Salesforce.com, Marc Benioff, είναι γνωστός για τις άθλιες δηλώσεις και την Τρίτη παρέδωσε την τελευταία του κλήση για "τέλος" των παραδοσιακών τελών συντήρησης λογισμικού.

Σε εσωτερικό ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στην ομάδα διαχείρισης της Τρίτης, ο Benioff περιέγραψε μια συνομιλία που είχε με έναν χρήστη Oracle Siebel CRM (Customer Relationship Management) σε μια πρόσφατη εκδήλωση.

«Αυτός ο πελάτης χρησιμοποιεί σήμερα το λογισμικό Siebel για να τρέξει το τηλεφωνικό του κέντρο.. Πληρώνει περισσότερα από $ 15 εκατομμύρια ένα χρόνο για το προνόμιο της υποχρέωσης να εφαρμόσει τις ενημερώσεις που της στέλνει η Siebel ", έγραψε στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, το οποίο είδε η IDG News Service. "Αυτό δεν περιλαμβάνει backup ή αποκατάσταση καταστροφών και βεβαίως δεν εγγυάται ότι θα χρησιμοποιεί την τελευταία λέξη της τεχνολογίας." Η συμφωνία διατήρησης τη διαβεβαιώνει ότι το παρωχημένο λογισμικό της θα συνεχίσει να λειτουργεί ".: Ο καλύτερος πελάτης της Siebel, Benioff, δήλωσε ότι «πληρώνει διόδια σε δρόμο προς το πουθενά».

Το μοντέλο CRM κατά παραγγελία του Salesforce.com μπορεί να προσφέρει στον πελάτη και σε άλλους "πολύ περισσότερα για ένα κομμάτι από αυτό που πληρώνουν σήμερα για συντήρηση », πρόσθεσε ο Benioff

Ενώ στην καρδιά, οι παρατηρήσεις του Benioff δεν διαφέρουν ριζικά από το μακρό μάρκετ μάρκετινγκ του Salesforce.com,« το τέλος του λογισμικού », το e-mail έρχεται σε μια εποχή που οι επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο προσπαθούν να αντισταθούν, όπου αυτό είναι δυνατό, στις δαπάνες πληροφορικής, ενώ η μείωση του κόστους συντήρησης αποτελεί ύψιστη προτεραιότητα.

Εν τω μεταξύ, η ανταγωνιστική επιχείρηση Oracle και οι πελάτες της βρίσκονται σήμερα στο τέλος του οικονομικού έτους ανανεώσεις συμβάσεων. Και η SAP, η οποία ανακοίνωσε πέρυσι μια πιο πλούσια, αλλά πιο δαπανηρή υπηρεσία συντήρησης, για να καταδικάσει πολλούς πελάτες, συνεργάστηκε με ομάδες χρηστών σε ένα σύνολο KPI (βασικοί δείκτες απόδοσης) που προορίζονταν για την τεκμηρίωση της αξίας της νέας υπηρεσίας. το e-mail του, ο Benioff χαρακτήρισε την παραδοσιακή συντήρηση, που καταβάλλεται ως ποσοστό του συνολικού κόστους άδειας, κατώτερο από το SaaS (λογισμικό ως υπηρεσία) όπως το Salesforce.com

αλλά σταματούν πολύ μακριά από το είδος της καινοτομίας κάθε επιχείρηση που χρειάζεται να επιβιώσει », έγραψε. "Οι πωλήσεις μας γίνονται καλύτερες, όχι μόνο λιγότερο buggy."

Οι παρατηρήσεις του Benioff ενδέχεται να μην περιέχουν πολλά νέα σημεία επικοινωνίας αλλά υποδηλώνουν τις προθέσεις της Salesforce.com να επιτεθούν στις εγκατεστημένες βάσεις των επιχειρησιακών προμηθευτών, σύμφωνα με τον αναλυτή της China Group, Marin.

«Πώς μεγαλώνουν στο επόμενο δισεκατομμύριο [εισόδημα], αυτό είναι που όλοι συνεχίζουν να ρωτούν. Δεν ξέρω αν σκέφτεται ότι αυτό το είδος grandstanding είναι ένας τρόπος για να το κάνει », δήλωσε ο Martens.

Και οι κριτικές του Benioff πρέπει να ληφθούν στο σωστό πλαίσιο, δήλωσε ο Ray Wang, αναλυτής της Forrester Research

Πρώτα απ 'όλα, Οι τιμές του Salesforce.com λαμβάνουν υπόψη το κόστος υποστήριξης πελατών, ανέφερε. Δεύτερον, ενώ σε ορισμένες περιπτώσεις, το SaaS μπορεί να είναι φθηνότερο για τους πελάτες από το λογισμικό που βασίζεται σε επιτόπου, ίσως να μην είναι καθόλου, σύμφωνα με τον Wang. "Εξαρτάται από το πόσο το χρησιμοποιείτε, πόσοι άνθρωποι το χρησιμοποιούν."

Το SaaS είναι "πραγματικά μια απόφαση για τον τρόπο ζωής" για εταιρείες που δεν θέλουν να αντιμετωπίσουν την ταλαιπωρία της διατήρησης της υποδομής, πρόσθεσε. > Επίσης, ενώ οι πωλητές του SaaS κατάφεραν να επιτύχουν την ευκολία αναβάθμισης και ταχύτερης καινοτομίας, δεν υπάρχει καμία εγγύηση ότι αυτό θα συμβαίνει ομοιόμορφα ή για πάντα, σύμφωνα με τον Wang. "Θα μπορούσαμε να βρισκόμαστε στο ίδιο πλοίο μια μέρα, όπου τα περιθώρια των πωλητών του SaaS πιέζονται και αντί να κάνουν τέσσερις κυκλοφορίες ετησίως, το κάνουν ένα."

Ωστόσο, οι εταιρείες όπως το Salesforce.com θα έπρεπε να προσφέρουν σημαντικές εξοικονομήσεις λόγω του ενσωματωμένου πλεονεκτήματος κόστους, δήλωσε ο Frank Scavo, διευθύνων σύμβουλος της συμβουλευτικής εταιρίας Strativa της Καλιφόρνια, μέσω e-mail.

"Ένα μεγάλο μέρος της λεγόμενης επένδυσης που οι παραδοσιακοί πωλητές λογισμικού, όπως η SAP και η Oracle, κάνουν στην ανάπτυξη προϊόντων δεν πηγαίνουν προς νέα προϊόντα ή νέες λειτουργίες", ανέφερε. "Πιο συγκεκριμένα, πηγαίνει στη δοκιμή μεταφοράς χαρτοφυλακίου και παλινδρόμησης σε κάθε αλλαγή προϊόντος έναντι πολλών συνδυασμών βάσεων δεδομένων, εκδόσεων, εκδόσεις διακομιστή και επιφάνειας εργασίας, middleware και προϊόντα άλλων κατασκευαστών."

πρέπει να γράψουν στις δικές τους πλατφόρμες και, ως εκ τούτου, θα έπρεπε να είναι σε θέση να προσφέρουν την ίδια λειτουργικότητα με χαμηλότερο κόστος ", ανέφερε.