AT & T Τώρα Blaming Πελάτες για τα προβλήματά της

Η AT & T, ο τρελός ασύρματος φορέας, επιστρέφει ξανά σε αυτό. Φωτισμός στο δικαστήριο σχετικά με τις διαφημίσεις με χάρτη της Verizon, η AT & T τρελαίνεται τώρα στους οικονομικούς αναλυτές για τους πελάτες της. Και είναι προειδοποίηση ότι οι πελάτες θα πρέπει να χρησιμοποιούν λιγότερες από τις υπηρεσίες δεδομένων όλων των επιχειρήσεων που μπορούν να φάνε, ώστε να μην καταστεί μελλοντικά μέρος του ελέγχου.

Ο Ralph de la Vega, πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της AT & T Mobility and Consumer Markets, δήλωσε στους αναλυτές χθες ότι το 3% των πελατών της εταιρείας αντιπροσωπεύουν το 40% της χρήσης τους.

"Αυτό που βλέπουμε σήμερα στις Η.Π.Α. όσον αφορά τη διείσδυση των smartphones, τα δεδομένα 3G, κανείς άλλος δεν βλέπει στον υπόλοιπο πλανήτη, δήλωσε ο de la Vega, που αναφέρεται στη Νέα Υόρκη Times. "Το μέγεθος της ανάπτυξης και των δεδομένων που βλέπουμε στα ασύρματα δεδομένα είναι άνευ προηγουμένου."

[Περαιτέρω ανάγνωση: Τα καλύτερα τηλέφωνα Android για κάθε προϋπολογισμό.]

Εντάξει, οπότε η de la Vega λέει ότι οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για τα θέματα των υπηρεσιών της εταιρείας; Ή μάλλον α) η AT & T θα πρέπει να έχει δημιουργήσει ένα πιο ισχυρό δίκτυο ή β) να σταματήσει να δέχεται πελάτες έως ότου το δίκτυό της είναι λιγότερο φορτισμένο, ώστε οι υπάρχοντες πελάτες να αποκτήσουν τη συνδεσιμότητα που πληρώνουν.

Να κατηγορούν τους πελάτες για τα εσωτερικά προβλήματα της AT & T είναι μόνο κλαψούρισμα. Ακούγεται σχεδόν όπως η AT & T λυπάμαι που αγοράσαμε τα iPhones, τα οποία μπορεί να είναι πολύ καλά, δεδομένων των προβλημάτων που αντιμετωπίζει η εταιρεία.

Ωστόσο, είναι δίκαιο να κατηγορήσουμε όσους στέλνουν στην εταιρεία αρκετά μεγάλους ελέγχους κάθε μήνα για να υποστηρίξουν το iPhone εθισμός;

Σκληρά.

Ο κ. ο κ. de Vega δήλωσε στους αναλυτές ότι ενώ η AT & T προσθέτει ταχύτατα την παραγωγική ικανότητα, σχεδιάζει επίσης να εκπαιδεύσει όλους τους πελάτες της σχετικά με την κατανάλωση δεδομένων με την ελπίδα ότι θα μειώσουν.

Η λύση μου: Γιατί να μην έχετε καρδιά 3% κλαμπ και αφήνουν τους υπόλοιπους από εμάς;

Ο επικεφαλής της AT & T υποστήριξε επίσης τη δυνατότητα αλλαγών στις τιμές που θα μπορούσαν να προωθήσουν αλλαγές στον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες χρησιμοποιούν δεδομένα.

Ένα θετικό βήμα που θα μπορούσε να πάρει η AT & T θα ήταν να βοηθήσει τους χρήστες να κατανοήσουν πόσα δεδομένα χρησιμοποιούν και πώς συγκρίνεται η δική τους χρήση με άλλους χρήστες. Πολλοί από τους κορυφαίους 3% πιθανότατα δεν έχουν ιδέα ότι η χρήση των δεδομένων τους είναι πολύ πάνω από το μέσο όρο και θα μπορούσε να μειώσει εάν γνώριζαν.

Αυτή θα μπορούσε να είναι η εφαρμογή σύντροφος στο "Mark the Spot," μια νέα εφαρμογή AT & T iPhone που επιτρέπει στους χρήστες

Η εφαρμογή, που παρουσιάστηκε αυτή την εβδομάδα, αντιμετωπίστηκε με μικτή αντίδραση: Αρνητικό ότι μια τέτοια εφαρμογή είναι απαραίτητη και θετική που δίνει την εντύπωση ότι η AT & T θέλει να ακούσει από τους πελάτες σχετικά με θέματα κάλυψης,, και άλλες καταγγελίες.

Όπως έχω πει, δεν νομίζω ότι η AT & T είναι ο ιππότης της βιομηχανίας ασύρματων δικτύων (τουλάχιστον όχι περισσότερο από τους άλλους μεταφορείς). Εμείς οι πελάτες καταλαβαίνουμε ότι η επιτυχία του iPhone υπήρξε μια μικρή ανάμειξη για τον μεταφορέα, αλλά, πραγματικά, η κλοπή της AT & T πρέπει να σταματήσει.

Οι πελάτες είναι καλό πράγμα και η AT & T πρέπει να σταματήσει να τους κατηγορεί και το iPhone για τα προβλήματα του.

Ο David Coursey γράφει για προϊόντα και εταιρείες τεχνολογίας για περισσότερα από 25 χρόνια. Δρομολογεί ως @ techinciter και μπορεί να επικοινωνήσει με μέσω του ιστοτόπου του.