Αδυναμίες Amdocs Αργή αναστολή χρέωσης, Clearwire λέει

Τα ελαττώματα στον κώδικα λογισμικού της Amdocs θα ωθήσουν πίσω την εισαγωγή ενός νέου συστήματος εξυπηρέτησης πελατών και χρέωσης στην Clearwire μέχρι το επόμενο έτος, σύμφωνα με την κανονιστική αρχειοθέτηση του παρόχου ασύρματων ευρυζωνικών υπηρεσιών.

Μέχρι να μπορέσει να εφαρμοστεί το νέο σύστημα, η Clearwire πρέπει να βασιστεί στην υπάρχουσα πλατφόρμα της, η οποία αποκαλύφθηκε την περασμένη εβδομάδα σε κατάθεση στην Επιτροπή Κεφαλαιαγοράς των ΗΠΑ (SEC). Το έντυπο 10-Q που κατατέθηκε την Πέμπτη περιελάμβανε πληροφορίες σχετικά με τα οικονομικά αποτελέσματα της δεύτερης τριμήνου της Clearwire, τα οποία αναφέρθηκαν την Τετάρτη.

Η Clearwire διαθέτει δύο δίκτυα: ένα παλαιότερο ιδιόκτητο ασύρματο ευρυζωνικό σύστημα και το δίκτυο WiMax που χτίζει τώρα. Η φροντίδα και η τιμολόγηση πελατών αποτελούν πηγή πόνου για ορισμένους πελάτες, καθώς η Clearwire εισάγει το WiMax σε νέες αγορές, καθώς και σε εκείνες όπου ήδη διαθέτει συνδρομητές και θέλει να τις μετατρέψει στη νέα τεχνολογία. Στους πίνακες μηνυμάτων και στις κρατικές υπηρεσίες καταναλωτών, μερικοί πελάτες έχουν αναφέρει δυσκολίες στη λήψη χρήσιμης τεχνικής βοήθειας ή στην ακύρωση της υπηρεσίας.

Τέτοια προβλήματα δεν έχουν διατηρηθεί Clearwire από τη δημιουργία σημαντικής ανάπτυξης συνδρομητών. Για το δεύτερο τρίμηνο, ανέφερε καθαρό κέρδος 127.000 συνδρομητών στη δική του επωνυμία, φτάνοντας τους 940.000 μέχρι τις 30 Ιουνίου. Ωστόσο, το «χούμπερ» ή το ποσοστό κύκλου εργασιών για την υπηρεσία αυτή ήταν 3,2% το δεύτερο τρίμηνο, από 2,8

Η Clearwire θα χρησιμοποιεί πλέον το τρέχον λογισμικό τουλάχιστον στο επόμενο έτος λόγω προβλημάτων στην υλοποίηση της πλατφόρμας Amdocs

«Η ανάπτυξη των νέων συστημάτων εξυπηρέτησης πελατών και χρεώσεων της Amdocs αντιμετώπισε απρόβλεπτες καθυστερήσεις που οφείλονται κυρίως στην ανακάλυψη ελαττωμάτων στον νέο κώδικα λογισμικού Amdocs ", δήλωσε η Clearwire στην SEC. "Λόγω αυτών των καθυστερήσεων, η εφαρμογή των νέων συστημάτων έχει καθυστερήσει και θα συνεχιστεί μέχρι το 2011 και οι καθυστερήσεις έχουν οδηγήσει σε επιπλέον, μη προγραμματισμένο κόστος για την εταιρεία."

Εάν το νέο σύστημα δεν μπορεί να εφαρμοστεί, μπορεί να επηρεάσει την ικανότητα της Clearwire να παρέχει έγκαιρη και ακριβή χρέωση και να παρέχει "ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών", ανέφερε η εταιρεία.

Η Clearwire έχει αναλάβει σημαντική δέσμευση στην Amdocs, η οποία είναι ένας από τους κύριους προμηθευτές συστημάτων χρέωσης για κινητές επιχειρήσεις. Σύμφωνα με μια επταετή συμφωνία με την εταιρεία λογισμικού και υπηρεσιών, Clearwire έγραψε, είναι υποχρεωμένη να καταβάλει Amdocs αδειών χρήσης, την εφαρμογή και συνδρομητική αμοιβή και επιστρεφόμενα έξοδα. Πραγματοποίησε 47,7 εκατομμύρια δολάρια στην πλατφόρμα μόλις τους πρώτους έξι μήνες του τρέχοντος έτους, κατά τη διάρκεια της φάσης ανάπτυξης του έργου. Κατά τους πρώτους έξι μήνες του έτους, η Clearwire σημείωσε ζημιά περίπου 220 εκατομμυρίων δολαρίων σε έσοδα μόλις λίγο μεγαλύτερα από 229 εκατομμύρια δολάρια. Οι συνολικές κεφαλαιουχικές δαπάνες της εταιρείας ήταν σχεδόν 1,4 δισεκατομμύρια δολάρια, κυρίως για την κατασκευή του δικτύου WiMax.

Τα είδη των καθυστερήσεων και των προβλημάτων που περιγράφει η Clearwire δεν είναι ασυνήθιστα με το λογισμικό φροντίδας πελατών και χρέωσης, σύμφωνα με τον αναλυτή Ray Wang της Altimeter Group. "Αυτό είναι ίσως ένας από τους πιο περίπλοκους τύπους λογισμικού που υπάρχουν", δήλωσε ο Wang. Εκτός από την προσθήκη του λογαριασμού του πελάτη, πρέπει να λαμβάνει υπόψη όλες τις εκπτώσεις, τις προαγωγές, τις κανονιστικές απαιτήσεις και τους φόρους, καθώς και τις υπηρεσίες που ο πελάτης δικαιούται να εγγραφεί. Επιπλέον, οι μεγάλες επιχειρήσεις συνήθως θέλουν μια εξαιρετικά προσαρμοσμένη έκδοση της πλατφόρμας, είπε. Ο Wang δήλωσε ότι δεν γνώριζε πρόσφατα άλλες μεγάλες καταγγελίες για τον κώδικα Amdocs και πρότεινε ότι η όλη ιστορία μπορεί να είναι πολύπλοκη. Εκτός από τους πωλητές που γράφουν ελαττωματικό λογισμικό, οι πελάτες μερικές φορές αλλάζουν τις απαιτήσεις τους ή δεν τους εξηγούν με σαφήνεια, και οι ολοκληρωτές συστημάτων ενδέχεται να υπερεκτιμούν αυτό που μπορούν να επιτύχουν. Η Amdocs συνήθως ενεργεί ως δικό της ολοκληρωτής, σημείωσε.

"Σχετικά με πολύπλοκα έργα όπως αυτό, υπάρχει μεγάλη ευθύνη για να πάμε γύρω μας", δήλωσε ο Wang.

Η Clearwire και η Amdocs δεν ήταν άμεσα διαθέσιμες για σχόλια.