Το ZocDoc παίρνει πόνο από την πραγματοποίηση συναντήσεων

το οποίο ονομάζεται ZocDoc και του οποίου η όλη επιχειρηματική δραστηριότητα είναι να παρέχει μια πύλη για τους ανθρώπους να κάνουν ιατρικά ραντεβού στο διαδίκτυο μεταφέρονται στο κοινό γραφείο μου στο Μανχάταν, πρέπει να ομολογήσω ότι ήμουν σκεπτικός για τη βιωσιμότητα του επιχειρηματικού σχεδίου της εταιρείας. νέοι ιδρυτές και υπάλληλοι της εταιρείας με παρότρυνε να δοκιμάσω την υπηρεσία, η οποία είναι για τους γιατρούς τι Open Table είναι για εστιατόρια. Οι άνθρωποι μπορούν να εγγραφούν δωρεάν, να επιλέξουν τον τύπο γιατρού που θέλουν από μια λίστα ειδικοτήτων, να εισάγουν τους ταχυδρομικούς τους κωδικούς και τις ασφαλιστικές τους πληροφορίες και να αναζητήσουν άμεσα διαθέσιμα ραντεβού με γιατρούς στη Νέα Υόρκη.

Προσπαθώ να αποφύγω γιατρού όσο το δυνατόν περισσότερο εκτός των ετήσιων εξετάσεων, οπότε αντιστάθηκα στην προσπάθεια για την εξυπηρέτηση εδώ και μήνες. Στην πραγματικότητα, δεν πίστευα ειλικρινά ότι ο ZocDoc ήταν πολύς για αυτόν τον κόσμο, παρά το πιασάρικο όνομα του και τον ενθουσιασμό του προσωπικού του, ο οποίος διοργάνωσε μια αίθουσα Rock-Band για το πάρτι γραφείων και έθεσε ευνοϊκές ώρες για καραόκε. διαβάζοντας: Οι καλύτερες υπηρεσίες τηλεοπτικής ροής]

Μια αγενής εμπειρία με έναν ρεσεψιονίστ ενώ προσπαθούσα να κλείσω ένα ραντεβού αργότερα, αποφάσισα να δώσω στο ZocDoc μια περιστροφή όταν χρειαζόμουν έναν ορθοπεδικό ειδικό για έναν τραυματισμό στον ώμο. καταχωρήθηκε στο ZocDoc, βρήκα έναν γιατρό στο Μανχάταν που πήρε το σχέδιο ασφάλισης υγείας μου και επέλεξε ένα ραντεβού σε μια εποχή που ήταν βολικό για μένα. Αμέσως μετά, έλαβα ένα e-mail για να επιβεβαιώσω το ραντεβού μου, καθώς και ένα τηλεφώνημα από το γραφείο του γιατρού, για να επιβεβαιώσω και να ρωτήσω για τη φύση του τραυματισμού μου. Ζήτησα επίσης στην ιστοσελίδα του ZocDoc να μου υπενθυμίσω μέσω μηνύματος κειμένου σχετικά με το ραντεβού την ημέρα που είχε προγραμματιστεί - το χαρακτηριστικό αυτό, επίσης, λειτούργησε χωρίς πρόβλημα.

Το ίδιο το ραντεβού ήταν μια ομαλή εμπειρία. Με χαιρέτησα ένας εκπληκτικά φιλόξενος ρεσεψιονίστ, που είδε ο γιατρός και μάλιστα έλαβε ακτίνες Χ με αποτελεσματικό τρόπο. Μετά από το ραντεβού μου, ο ZocDoc με απέστειλε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μου ζήτησε να μου παράσχει πληροφορίες σχετικά με την εμπειρία μου.

Γνωρίζω τώρα γιατί ο ZocDoc έχει συγκεντρώσει χρηματοδότηση από υψηλού επιπέδου στελέχη τεχνολογίας, όπως ο Jeff Bezos και ο Marc Benioff του Salesforce.com του Amazon.com. κτύπησε 1.499 ανταγωνιστές για να κερδίσει τον διαγωνισμό Boost Your Business του Forbes.com. χρησιμοποιήθηκε από τη Microsoft για να συμμετάσχει στο πρόγραμμα εκκίνησης του BizSpark. και πρόσφατα ξεπέρασε τον κοινόχρηστο χώρο γραφείων της επειδή έχει μίσθωση, ακόμη και εν μέσω της χειρότερης ύφεσης που οι ΗΠΑ έχουν δει εδώ και χρόνια.

Σύμφωνα με τον CEO της ZocDoc και τον συνιδρυτή Cyrus Massoumi, δεν ήμουν μόνος στον αρχικό μου σκεπτικισμό. Πρώην σύμβουλος της McKinsey & Company, σύμβουλος διαχείρισης υψηλού προφίλ, δήλωσε ότι ήταν αναρμόδιος να αναπηδήσει από το γραφείο του οδοντιάτρου "με τον πιο αγενή τρόπο" στις "οδυνηρές" πρώτες μέρες του ZocDoc, όταν θα πήγαινε από πόρτα σε πόρτα προσπαθώντας να πάρει τους γιατρούς να αγοράσουν συνδρομές για να χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία. Οι συνδρομές είναι πως ο ZocDoc κερδίζει έσοδα.

«Υπήρξαν πολλοί σκεπτικιστές», είπε σε ένα πρόσφατο ηλιόλουστο απόγευμα της άνοιξης στο νέο χώρο γραφείων του ZocDoc στο κέντρο του Μανχάταν. "Μερικοί από τους πιο επιτυχημένους γιατρούς μας σήμερα [για τους οποίους] κάνουμε το 20% της κράτησης ασθενών μας είπαν στον Oliver στο πρόσωπό του ότι δεν σκέφτονται ότι ένας μόνο από τους ασθενείς τους θα κρατούσε ποτέ online."

Ο Oliver Ο Oliver Kharraz, ένας γιατρός και ο επικεφαλής λειτουργός της ZocDoc και συνιδρυτής. Αυτός και ο Massoumi ήταν συνάδελφοι στο McKinsey - ο Kharraz ήταν ειδικός συστημάτων ηλεκτρονικής υγείας - και έπεισε τον Massoumi μετά την επώδυνη εμπειρία του τελευταίου, προσπαθώντας να βρει έναν γιατρό για να θεραπεύσει ένα σπασμένο τύμπανο αυτιού, ώστε να σχηματίσουν μια εταιρεία βασισμένη στην ιδέα του Massoumi.

«Γιατί δεν μπορώ να κλείσω ένα γιατρό online με τον ίδιο τρόπο που μπορώ να κλείσω κάτι άλλο; Γιατί είναι μια τόσο οδυνηρή διαδικασία για να βρεις έναν γιατρό;» "Είπε ο Massoumi. "Ο Oliver μιλήσαμε γι 'αυτό και είπε ότι πρέπει να εγκαταλείψουμε τις δουλειές μας και να το κάνουμε αυτό."

Ανέλαβαν τον Nick Ganju, έναν πρώην συνάδελφο του Massoumi στο Austin, του Trilogy Software, με έδρα το Τέξας, για να συμμετάσχουν ως ΚΟΤ και οι τρεις σχημάτισαν το ZocDoc τον Απρίλιο του 2007.

Η υπηρεσία ZocDoc ξεκίνησε τον Σεπτέμβριο του 2007 μόνο για οδοντίατριες στο Μανχάταν. Από τότε, η εταιρεία έχει επεκταθεί στο Μπρούκλιν, το Μπρονξ, το Κουίνς και το Staten Island και έχει προσθέσει ιατρούς πρωτοβάθμιας περίθαλψης καθώς και έξι ειδικότητες - αλλεργιολόγους / ανοσολόγους, δερματολόγους, γιατρούς, ακτινολόγους, μαιευτήρες / γυναικολόγοι και ορθοπεδικοί χειρουργοί.

Το ZocDoc χρησιμοποιεί λογισμικό που αναπτύχθηκε για τη σύνδεση του λογισμικού πρακτικής διαχείρισης των συμμετεχόντων γιατρών με την υπηρεσία του. Η εταιρεία έχει επίσης αναπτύξει μια εφαρμογή που επιτρέπει στις πρακτικές να προσαρμόζουν τις δικές τους τοποθεσίες Web με διορισμό-προγραμματισμό που τροφοδοτείται στο πίσω μέρος από την υπηρεσία του ZocDoc. Για να διασφαλιστεί η ολοκλήρωση του βασικού συστήματος προγραμματισμού ραντεβού ZocDoc και κάθε πρακτικής του, η ZocDoc έχει αναπτύξει και αναμένει διπλώματα ευρεσιτεχνίας για τεχνολογίες για τη συγκέντρωση δεδομένων και την ενσωμάτωση των συστημάτων.

Είναι γνωστό ότι το αμερικανικό υγειονομικό σύστημα είναι άσχημα ανάγκη επισκευής και ο πρόεδρος Μπαράκ Ομπάμα έχει κάνει τη μεταρρύθμιση της υγειονομικής περίθαλψης προτεραιότητα. Η πρόσφατη δέσμη οικονομικών κινήτρων που εγκρίθηκε από το Κογκρέσο διέθεσε 19 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ για την υγεία της πληροφορικής, η οποία θεωρείται από τη διοίκηση ως βασική για τη μεταρρύθμιση της υγειονομικής περίθαλψης.

Ωστόσο, οι Massoumi και Kharraz ανέφεραν ότι η κάλυψη της υγειονομικής περίθαλψης βοηθά μόνο ένα μέρος του προβλήματος. Ακόμη και αν ένα άτομο έχει ασφάλιση υγείας, η εξεύρεση ενός γιατρού μπορεί να είναι όχι μόνο μια επίπονη διαδικασία, αλλά και μια crapshoot. Και επειδή είναι τόσο δύσκολο, οι ασθενείς μπορεί να μην γνωρίζουν το είδος των υπηρεσιών που είναι διαθέσιμες γι 'αυτούς επειδή έχουν κουραστεί να ψάχνουν για γιατρό.

Σύμφωνα με τους ιδρυτές του ZocDoc, το 30% των πληροφοριών του γιατρού σχετικά με τις ιστοσελίδες των παρόχων ασφάλισης είναι ξεπερασμένες κάθε 18 μήνες. Το έβρισκαν αυτό με τον σκληρό τρόπο χρησιμοποιώντας λίστες ιατρών που παρέχονται από ασφαλιστικές εταιρείες για να βρουν τους γιατρούς να προσεγγίσουν σχετικά με τη χρήση της υπηρεσίας τους.

«Ένας νεκρός και άλλος είχε φύγει από το κράτος για τρία χρόνια - και αυτός ήταν ένας προτιμώμενος γιατρός αυτή η ασφαλιστική εταιρεία, "δήλωσε ο Kharraz.

Ακόμα και αν οι ασθενείς βρουν έναν γιατρό που προσφέρει ραντεβού αφού τηλεφωνήσουν μερικές από έναν παροχέα στο Web τυχαία," δεν γνωρίζεις ποιος είναι καλός - ποιος ξέρει; " Είπε ο Massoumi. Το ZocDoc επιτρέπει στους ασθενείς να παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τις εμπειρίες τους με τους γιατρούς, δίνοντας στους χρήστες κάποια ιδέα για το επίπεδο υπηρεσίας που παρέχει ένας γιατρός.

Και οι Massoumi και Kharraz δήλωσαν ότι είναι παθιασμένοι με την παροχή πραγματικής υπηρεσίας σε ασθενείς που πάσχουν από μακροχρόνια προβλήματα υγείας, και πιστεύουν ότι η εταιρεία τους παρέχει μια θέση για τη σύνδεση των ατόμων με τις υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης, η οποία μπορεί να τους εμπνεύσει ακόμη περισσότερο για να πάνε στους γιατρούς και να εφαρμόσουν προληπτικά μέτρα για να παραμείνουν σε καλή υγεία.

Η εταιρεία ελπίζει να προσφέρει η υπηρεσία σε άλλες πόλεις ξεκινώντας από περίπου έξι μήνες, βλέποντας το Σικάγο, το Σαν Φρανσίσκο και την Ουάσινγκτον, DC, ως επιλογές επέκτασης.

«Αυτό που κάνουμε είναι αλτρουιστικό», δήλωσε ο Massoumi. "Είχαμε ήθελε να πουλήσουμε αυτή την εταιρεία θα το πουλήσαμε πριν από ένα χρόνο και θα ήταν καλό για το υπόλοιπο της ζωής μας Αλλά επιλέξαμε να μην το κάνουμε αυτό Παίρνουμε ερωτικά γράμματα κάθε μέρα -" Πω πω, είχα αυτό το πρόβλημα, Είχα οδοντικό πόνο στην Ημέρα των Ευχαριστιών και ποτέ δεν θα ήθελα να βρω έναν γιατρό σε διακοπές αλλά χρησιμοποίησα το ZocDoc και το έκανα ». Αυτό είναι σε μεγάλο βαθμό αυτό που μας οδηγεί. "

Είναι ένα πειστικό επιχείρημα και δεν είμαι ο μόνος αρχικός σκεπτικιστής που τώρα σκέφτεται ότι το ZocDoc μπορεί να είναι κάτι. Αυτός ο οδοντίατρος που κλώτσησε τον Massoumi από το γραφείο στις πρώτες ημέρες του ZocDoc; "Εργάστηκαν στην ZocDoc την περασμένη εβδομάδα," είπε περήφανα.