Τα μελλοντικά IPhones θα σας εξαντλήσουν; Θυμηθείτε ότι το παλιό λέγοντας ότι ο πελάτης είναι πάντα σωστός; Λοιπόν, στο μέλλον αυτό το ρητό μπορεί να είναι "ο πελάτης είναι πάντα σωστός, εκτός αν το iPhone τους λέει διαφορετικά". Ένα δίπλωμα ευρεσιτεχνίας που κατατέθηκε από την Apple έχει αποκαλυφθεί για ένα "σύστημα ανίχνευσης κατάχρησης πελάτη" το οποίο θα επέτρεπε στους τεχνικούς να δουν αν έχετε πάει πολύ σκληρά σε συσκευές Apple όπως το iPhone ή το iPod σας.

Όποτε γίνεται κατάχρηση, το σύστημα ανίχνευσης θα μπορούσε να αποθηκεύσει μια ψηφιακή καταγραφή του συμβάντος τη μνήμη της συσκευής. Στη συνέχεια, χρησιμοποιώντας διαγνωστικά εργαλεία, οι τεχνικοί θα μπορούσαν να μάθουν πώς επεξεργάζεστε το iPhone ή το iPod σας. Εάν είστε πολύ σκληρά στη συσκευή σας, η Apple θα μπορούσε να είναι σε θέση να υποστηρίξει ότι η εγγύησή σας είναι άκυρη και ότι δεν δικαιούστε δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση.

[Περαιτέρω ανάγνωση: Τα καλύτερα τηλέφωνα Android για κάθε προϋπολογισμός.]

Αναφερόμενος στο ζήτημα της επιστροφής μη λειτουργικών συσκευών, το δίπλωμα ευρεσιτεχνίας δηλώνει ότι "δεν είναι ασυνήθιστο για τους καταναλωτές να λαμβάνουν αντικείμενα αντικατάστασης ή υπηρεσίες επισκευής σε προϊόντα που δεν καλύπτονται από τους όρους εγγύησης. να είναι δαπανηρές για τον πωλητή ή / και τον κατασκευαστή του προϊόντος. " (Κάντε κλικ στην εικόνα για μια πιο προσεκτική ματιά σε ένα τμήμα της αίτησης για δίπλωμα ευρεσιτεχνίας.)

Το παραπάνω απόσπασμα δεν έρχεται δεξιά και λέει ότι η Apple προτίθεται να χρησιμοποιήσει αυτήν την εφεύρεση για να αρνηθεί επισκευές ή αντικαταστάσεις συσκευών, αλλά είναι δύσκολο να φανταστεί κανείς τι άλλο θα χρησιμοποιούσε ένα σύστημα ανίχνευσης κατάχρησης. Μια πρακτική παρακολούθησης πελατών όπως αυτή θα μπορούσε να είναι προβληματική, καθώς ενδέχεται να υπάρχουν στιγμές κατά τις οποίες η συσκευή σας καταγράφει ένα γεγονός κατάχρησης που μπορεί να μην προκαλεί την ακύρωση της εγγύησής σας.

Τι συμβαίνει, για παράδειγμα, αν περπατάτε έξω με τη συσκευή σας θερμοκρασίες κατάψυξης ή αφήστε τη συσκευή στο αυτοκίνητό σας για λίγα λεπτά σε μια ιδιαίτερα κρύα μέρα; Ή αν συμβεί να ρίξετε το iPhone σε υγρό, αλλά είστε σε θέση να το στεγνώσετε γρήγορα προτού επηρεαστεί δυσμενώς η συσκευή; Στη συνέχεια, μερικές εβδομάδες ή μήνες αργότερα, κάτι άλλο συμβαίνει με το μηχάνημα. Η Apple θα άρχιζε να αρνείται επισκευές ή αντικαταστάσεις λόγω παρελθόντος γεγονότος που μπορεί να μην προκάλεσε δυσλειτουργία της συσκευής;

Κατά την εμπειρία μου, η Apple πάντα παρείχε εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών, γι 'αυτό θα ήθελα να τους δώσω στην εταιρεία το πλεονέκτημα την αμφιβολία εδώ. Ίσως το σύστημα ανίχνευσης κατάχρησης της Apple να μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο σε καταστάσεις όπου υπάρχει σαφής σύνδεση μεταξύ της μη λειτουργίας της συσκευής και των καταχρήσεων του παρελθόντος. Είναι επίσης πιθανό αυτό το σύστημα να μην μπορεί ποτέ να το κάνει σε μια συσκευή Apple καθόλου. (Και ορισμένες ασφαλιστικές εταιρείες θα επεκτείνουν την εγγύηση της Apple, παρόλο που αυτές οι πολιτικές έχουν περιορισμούς.)

Είτε έτσι είτε αλλιώς, δεν είμαι σίγουρη ότι είναι μια ιδέα ότι η Apple ουσιαστικά κατασκοπεύει τους πελάτες της έτσι. Η Apple μπορεί να εξοικονομήσει χρήματα σε επισκευές και αντικαταστάσεις με ένα σύστημα ανίχνευσης κακοποίησης, αλλά η εταιρεία μπορεί να λυπηθεί για την πρακτική αν προκαλεί ευρεία απογοήτευση των πελατών στο Genius Bar