Τι ρατσιστικές κάμερες Web; Το HP Handled Issue Well

Η HP έκανε καλή δουλειά ανταποκρινόμενη σε καταγγελίες ενός μαύρου ανθρώπου ότι οι υπολογιστές της "είναι ρατσιστικοί" επειδή το ενσωματωμένο λογισμικό αναγνώρισης προσώπου PC δεν ακολούθησε σωστά το πρόσωπό του. που έγινε σε ένα βίντεο του YouTube που δημοσιεύτηκε στις 10 Δεκεμβρίου και πήγε ιογενές κατά τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου, προσελκύοντας πρόσφατα 100.000 εμφανίσεις.

Το βίντεο δείχνει αυτό που περιγράφεται ως webcam της HP μετά από ένα λευκό πρόσωπο για να το κρατήσει κεντρικό, αλλά παραλείποντας να ακολουθήσει ένα μαύρο

Η εταιρεία δεν έκανε υπερβολική αντίδραση στο φυλετικό στοιχείο, αντιμετωπίζοντας το ζήτημα, ουσιαστικά, ως πρόβλημα γραφείου βοήθειας. Υποσχέθηκε να εξετάσει μια λύση. Πόσες άλλες εταιρείες θα το χειριστούσαν τόσο καλά;

Στον κόσμο των κοινωνικών δικτύων, αυτές οι κρίσεις θα γίνουν όλο και πιο συχνές. Για την πίστη του, η Desi - το θέμα του βίντεο - έκανε με καλό χιούμορ. Μόλις το βίντεο έγινε ιογενές, η HP ήταν γρήγορη να απαντήσει.

Η δήλωσή του για το ρατσισμό δεν ειπώθηκε, αλλά ούτε και με θυμό. Έχει σαφώς μια έγκυρη καταγγελία σχετικά με το λογισμικό και έκανε ένα αρκετά αστείο βίντεο για να το επιδείξει.

Εδώ είναι η ουσία μιας θέσης blog, από τον HP Community Manager Tony "Frosty" Welch, απαντώντας στο βίντεο:

μπορεί να έχετε δει ή να ακούσετε ένα βίντεο στο YouTube στο οποίο το λογισμικό παρακολούθησης προσώπου δεν λειτουργεί για έναν πελάτη. Ευχαριστούμε τον Desi και τους ανθρώπους που έχουν δει και σχολίασε το βίντεό του για την προσέλκυση αυτού του θέματος στην προσοχή μας.

«Συνεργαζόμαστε με τους συνεργάτες μας για να μάθουμε περισσότερα. Η τεχνολογία που χρησιμοποιούμε είναι χτισμένη σε πρότυπους αλγόριθμους που μετρούν τη διαφορά στην ένταση της αντίθεσης μεταξύ των ματιών και της άνω μάγουλας και της μύτης. Πιστεύουμε ότι η κάμερα μπορεί να δυσκολεύεται να «βλέπει» την αντίθεση σε συνθήκες όπου δεν υπάρχει επαρκής φωτισμός στο προσκήνιο. Ενώ εργαζόμαστε σε αυτό, ρίξτε μια ματιά εδώ για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον αντίκτυπο του φωτισμού στο λογισμικό παρακολούθησης προσώπου και πώς να βελτιστοποιήσετε την εμπειρία της κάμεράς σας: //bit.ly/7HsZHD

"Θα συνεχίσουμε να ακούμε Εσείς σας προσκαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας στις συζητήσεις και τα φόρουμ εδώ στο The Next Bench ή στο Twitter στο @HP_PC. "

Αυτή είναι μια σχεδόν τέλεια απάντηση. Πριν από τα αναφερθέντα αποσπάσματα, ο Tony μίλησε για την ποικιλομορφία της HP και τη δέσμευσή της για μεγάλη εμπειρία για όλους (υπογραμμίζοντας) τους πελάτες της παγκοσμίως. Ο Tony ήταν αρκετά ευγενικός για να παρέχει μια σύνδεση με το βίντεο του Desi και έναν λευκό συνεργάτη που επέδειξε το πρόβλημα με το λογισμικό της κάμερας web.

Εργάστηκε στη λευκή γυναίκα - Wanda - κρατώντας το πρόσωπό της στο κέντρο, αλλά μόλις το Desi εμφανίστηκε στο πλαίσιο, το έκκεντρο κλειδωμένο στην κανονική του θέση

Τι μαθαίνουμε από αυτό;

1. Μείνε ψύχραιμος. Ο Frosty αντιμετώπισε το θέμα με ένα φιλικό, "όλοι γνωρίζουν ότι η HP δεν είναι ρατσιστική" στάση, χωρίς να το λέει πραγματικά. Αυτό μείωσε το ζήτημα, όπως και ο τίτλος "Τα σχόλια πελατών είναι σημαντικά για εμάς."

2. Μην πηγαίνετε στον αμυντικό. Ο Frosty ευχαρίστησε πραγματικά την Desi ότι το έφερε αυτό στην προσοχή της HP. Έχει ακόμη συνδεθεί με το βίντεο.

3. Μην επιτεθείτε. Η HP πιθανότατα θα μπορούσε να έχει τραγουδήσει κάποιες ταινίες "βλέπε ότι δουλεύει σε αυτούς τους μαύρους ανθρώπους", αλλά δεν το έκανε. Επίσης, δεν προσπάθησε να μειώσει την καταγγελία της Desi, δεχόμενη την ονομαστική αξία της.

4. Να είστε άνθρωπος. Η θέση του Tony ήταν ζεστή και φιλική, αλλά όχι πάρα πολύ. Δεν φαινόταν φτιαγμένο, απλά φιλικό και πραγματικό. Αν η θέση ήταν νόμιμη, δεν το έδειχνε.

Ενώ αμφιβάλλω ότι ο Τόνι θα πετάξει την Desi και τη Wanda στην έδρα της HP για μερικές μπύρες στο Rose Garden, αυτό ήταν ένα ζήτημα που απαιτούσε ένα άγγιγμα διπλωματίας.

Πολλές εταιρείες με λιγότερη εμπιστοσύνη θα είχαν επιτρέψει με κάποιο τρόπο στο θέμα να εκραγεί στα πρόσωπά τους.

Πώς θα έκανε η εταιρεία σας;

Ο David Coursey γράφει για προϊόντα και εταιρείες τεχνολογίας για περισσότερα από 25 χρόνια. Δρομολογεί ως

@ techinciter και μπορεί να είναι σε επαφή μέσω της τοποθεσίας του στο Web