Η αναμονή και η αναμονή για τα Fios

Με την αμερικανική οικονομία σε ύφεση και τις χαμηλές προσφορές ευρυζωνικών συνδέσεων κατά τα τελευταία δύο τρίμηνα, νομίζετε ότι οι πάροχοι ευρυζωνικών υπηρεσιών θα είναι πρόθυμοι για νέους πελάτες.

Στην περίπτωσή μου, όχι τόσο.

Από τη μια πλευρά υπάρχει ο σημερινός μου παροχέας, ο Comcast, ο οποίος έχει ένα παράξενο σύστημα χρέωσης που του επιτρέπει να κλείνει την υπηρεσία χωρίς καμία πραγματική προειδοποίηση. Από την άλλη πλευρά είναι η Verizon, η οποία φαίνεται να κάνει ό, τι μπορεί για να αποφύγει την παροχή υπηρεσιών Fios με βάση τις ίνες στο σπίτι μου - παρόλο που είναι διαθέσιμο στη γειτονιά μου.

[Περισσότερες πληροφορίες: Καλύτερα κουτιά NAS για streaming media Backup

Η ιστορία ξεκινάει ως εξής: Πριν από περίπου τρεις μήνες, κάλεσα την Verizon να ρωτήσει για την ευρυζωνική και την τηλεοπτική της υπηρεσία Fios.

Αυτό δεν ήταν κάτι το απαράδεκτο. Η Verizon υποσχόταν τη Fios στην περιοχή μου για μερικά χρόνια, και τον Απρίλιο ή έτσι, παρακολούθησα έναν τεχνικό της Verizon που σύρει καλώδια στο δρόμο μας. Με διαβεβαίωσε ότι τα καλώδια ήταν για την υπηρεσία Fios.

Τους τελευταίους μήνες, η Verizon τράβηξε το Fios στο ταχυδρομείο που μας έστειλε στη διεύθυνση και σε διαφημίσεις σε δύο τοπικές εβδομαδιαίες εφημερίδες. Με τις διαφημίσεις που υποσχόμαστε θα μπορούσαμε να εξοικονομήσουμε έως και 40 δολάρια το μήνα από τους μηνιαίους λογαριασμούς καλωδιακών, ευρυζωνικών και τηλεφωνικών κλήσεών μου, τηλεφώνησα στην Verizon.

Είπα στον εκπρόσωπο της Verizon ότι ήθελα το Fios. "Δεν είναι διαθέσιμο στη δική σας διεύθυνση", είπε.

Είχα έναν άσσο στο μανίκι μου. "Αλλά μου στέλνετε ταχυδρομική αλληλογραφία", είπα. "Και … ο γείτονας της επόμενης πόρτας το έχει."

Ναι, πέρα ​​από τη στάση και την παρακολούθηση των καλωδίων ινών της Verizon στο δρόμο μου, είχα δει επίσης ότι οι γείτονές μου στο επόμενο σπίτι έχουν Fios.

Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων της Verizon δεν το αγόραζε. "Αλλά κύριε, λέει εδώ ότι το Fios δεν είναι διαθέσιμο σε εσένα", είπε.

Αφού τη συζήτησα για μερικά λεπτά, με μετέφερε σε έναν τεχνικό του Fios. Μίλησα με μια όμορφη γυναίκα εκεί που επιβεβαίωσε ότι η βάση δεδομένων τους δεν συμπεριέλαβε τη διεύθυνσή μας, αλλά υποσχέθηκε ότι οι μηχανικοί της Verizon θα εισάγουν με μη αυτόματο τρόπο τη διεύθυνσή μου στη βάση δεδομένων.

Ζήτησα, επίσης, VoIP (Voice over Internet Protocol) γραμμή στο σπίτι μου. Είπε ότι θα είχε ο εμπειρογνώμονας σε αυτόν τον τομέα να επιστρέψει σε μένα την επόμενη μέρα.

Όπως είπα, αυτό ήταν πριν από περίπου τρεις μήνες. Κανένας από την Verizon δεν με κάλεσε πίσω ούτε για την ερώτηση VoIP ούτε για το αν το Fios ήταν πλέον διαθέσιμο.

Προχώρησα σε άλλα πράγματα. Στη συνέχεια, πριν από περίπου ένα μήνα, η υπηρεσία ευρυζωνικών καλωδιακών υπηρεσιών μου έκλεισε στη μέση μιας ημέρας που εργαζόμουν από το σπίτι - δεν υπάρχει Internet, δεν υπάρχει τηλεφωνική υπηρεσία. θυμηθείτε ότι έχουμε υπηρεσία VoIP που εξαρτάται από μια ευρυζωνική σύνδεση εργασίας

Δεν υπήρχε προειδοποίηση από την Comcast, εκτός από μια ανακοίνωση για την καθυστέρηση πληρωμής μερικές ημέρες νωρίτερα.

Αυτό δεν ήταν κάτι καινούριο. Η διακοπή της υπηρεσίας Broadcast της Comcast δεν είναι ιδιαίτερα σπάνια. Έτσι, αποσυνδέθηκα το μόντεμ και το δρομολογητή μου και περίμενα να επανενεργοποιηθεί η υπηρεσία. Δοκίμασα αυτό τρεις ή τέσσερις φορές πριν αποφασίσω ότι δεν ήταν κανονική διακοπή.

Συνδέσαμε την ασύρματη ευρυζωνική κάρτα μου Verizon και έκανα μια σύνδεση. Πήγα στο Comcast και προσπάθησα την επιλογή βοήθειας σε απευθείας σύνδεση συνομιλία. Μετά από λίγα λεπτά, ο εκπρόσωπος της Comcast εντάχθηκε στο chat room μου.

Εξήγησα ότι το Internet μου ήταν έξω, αλλά η υπηρεσία καλωδιακής τηλεόρασης μου λειτούργησε καλά. Έλεγξε τον λογαριασμό μου. "Ω", είπε. "Η πληρωμή σας έχει καθυστερήσει."

"Η γυναίκα μου πλήρωσε τους λογαριασμούς την περασμένη εβδομάδα," εξήγησα. "Θα πρέπει να έχετε την πληρωμή μέχρι τώρα."

Τώρα, η σύζυγός μου και εγώ δεν είμαστε πάντα οι πιο γρήγοροι για την πληρωμή λογαριασμών. Έχουμε την τάση να πληρώνουμε λογαριασμούς μία φορά το μήνα, και η Comcast απαιτεί πληρωμή περίπου δύο εβδομάδες μετά την αποστολή του λογαριασμού. Έτσι, το νομοσχέδιο ήταν, στην πραγματικότητα, καθυστέρηση, αν και νομίζετε ότι θα μας έδινε λίγο χαλάρωση αφού είχα πελάτες για τρία χρόνια.

Ο αντιπρόσωπος της Comcast έλεγξε το λογαριασμό μας. "Ω ναι, βλέπω την πληρωμή σας. Εκκρεμεί."

"Εντάξει", είπα. "Μπορείτε να ενεργοποιήσετε ξανά την υπηρεσία μου;"

"Όχι, δεν μπορώ να το κάνω μέχρι την πραγματική καταβολή της πληρωμής, θα πρέπει να έχετε υπηρεσία από αύριο ή την επόμενη ημέρα."

"Τι; Δεν θα ενεργοποιήσετε ξανά τις υπηρεσίες μου μέχρι να ολοκληρωθεί η πληρωμή, τι είδους εξυπηρέτηση πελατών; "

Αφού γύρισα με τον Comcast για λίγα λεπτά, έδωσα ένα τελεσίγραφο: να γυρίσω αμέσως την υπηρεσία μου, ν 'απορρίψω το Comcast. "

Ο ίδιος αρνήθηκε.

Αποχώρησα και περίμενα για μισή ώρα, και στη συνέχεια προσπάθησα να τηλεφωνήσω στο Comcast. Ένας νέος αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών προσπάθησε να μπει στον λογαριασμό μου για να ενεργοποιήσει την υπηρεσία μου, μόνο για να βρω τον πρώτο αντιπρόσωπο που δεν είχε αποσυνδεθεί από το λογαριασμό μου. Ο δεύτερος εκπρόσωπος δεν μπόρεσε να εισέλθει.

Τελικά, σχεδόν δύο ώρες αργότερα, μίλησα με έναν τρίτο εκπρόσωπο της Comcast και ήταν σε θέση να ενεργοποιήσει την υπηρεσία μου μέσα στην επόμενη ώρα.

Εν τω μεταξύ, είχα περάσει το καλύτερο μέρος του απογεύματος που σκοντάφτει μαζί με το τηλέφωνο στο σπίτι ή το γραφείο, χρησιμοποιώντας την ευρυζωνική υπηρεσία της κινητής μου κάρτας για να προσπαθήσει να δουλέψει. Και ήμουν χαμένη τουλάχιστον μια ώρα που ασχολούμαι με την Comcast αντί να δουλεύω πραγματικά.

Υποσχέθηκα να καλέσω την Verizon πίσω. Και πάλι, ο πρώτος εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών επέμεινε ότι το Fios δεν ήταν διαθέσιμο. Είχα ένα νέο άσσο στο μανίκι μου: «Πήγα στον ιστότοπό σας και μπήκα στην διεύθυνση του γείτονά μου για να δω αν το Fios ήταν διαθέσιμο και ο ιστότοπος είπε ότι ήταν και ο πόλος χρησιμότητας που χρησιμοποιεί ο γείτονας για το Fios. "

Ναι, ο αριθμός κατοικίας 904 στο μπλοκ μας έχει υπηρεσία Fios, σύμφωνα με τη βάση δεδομένων της Verizon. Αλλά το σπίτι μου, το 906, δεν διαθέτει Fios.

Με μετέφερε τελικά σε έναν τεχνικό του Fios. Η γυναίκα εκεί έλεγξε τη βάση δεδομένων. Όχι, το Fios δεν ήταν διαθέσιμο. Υπογράμμισε και πάλι ότι η διεύθυνσή μου έχει εισαχθεί με μη αυτόματο τρόπο στη βάση δεδομένων πριν η υπηρεσία κινητής τηλεφωνίας της Verizon μειώσει την κλήση.

Όλα αυτά συνέβησαν καθώς οι Comcast, Verizon και AT & T, οι τρεις μεγαλύτεροι πάροχοι ευρυζωνικών υπηρεσιών στις ΗΠΑ, οι εγγραφές πελατών αυξήθηκαν σε πολλά τρίμηνα κατά το δεύτερο τρίμηνο του 2008. Οι αριθμοί ανέκαμψαν το τρίτο τρίμηνο, αλλά ήταν γενικά ακόμα χαμηλότεροι από τις εγγραφές των τελευταίων ετών.

Αυτό συμβαίνει και όταν οι μεγάλοι πάροχοι ευρυζωνικών υπηρεσιών επιμένουν ότι υπάρχουν πολλά ανταγωνισμού στον ευρυζωνικό τομέα. Στην περίπτωσή μου, έχω δύο εταιρείες που μπορούν να μου παρέχουν ευρυζωνικές υπηρεσίες και αυτό δεν φαίνεται να είναι αρκετός ανταγωνισμός για να εξασφαλιστεί η αξιοπρεπή εξυπηρέτηση των πελατών.

Μετά τη δεύτερη κλήση μου στη Verizon, τίποτα δεν συνέβη. Τέλος, μερικές μέρες πριν την ημέρα των ευχαριστιών, τηλεφώνησα στην Verizon για τρίτη φορά. Αυτή τη φορά, μια όμορφη γυναίκα άκουσε την ιστορία μου, έλεγξε τη βάση δεδομένων και υποσχέθηκε να θέσει το ζήτημα της διεύθυνσης που έλειπε σε 72 ώρες.

Πριν από δύο εβδομάδες. Περιμένω ακόμα να μου τηλεφωνήσει η Verizon.