Car-tech

Η UK Outsourcer ορίζει το BPO στην Ινδική πόλη

The human skills we need in an unpredictable world | Margaret Heffernan

The human skills we need in an unpredictable world | Margaret Heffernan
Anonim

Ο βρετανός υπεραγοράς Xchanging δημιουργεί ένα κέντρο εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διεργασιών (BPO) σε μια πόλη στην Ινδία, ελπίζοντας να αξιοποιήσει το εξειδικευμένο προσωπικό χαμηλού κόστους, Η εταιρεία έχει ήδη προσλάβει περίπου 400 υπαλλήλους σε τοπικό επίπεδο στο Shimoga, βορειοδυτικά της Bangalore, με επιστολές εργασίας που έχουν εκδοθεί σε άλλα 200 άτομα, δήλωσε ο David Andrews, Διευθύνων Σύμβουλος της Xchanging, σε τηλεφωνική συνέντευξη την Τετάρτη. η εταιρεία σχεδιάζει να διαθέσει 1.000 υπαλλήλους στο κέντρο για περίπου 18 μήνες, με δυνατότητα κλιμάκωσης σε ένα κέντρο 2.000 θέσεων

«Έχουμε δοκιμάσει πολύπλοκες επεξεργασίες στο Shimoga και μπορούμε να έχουμε τα ίδια πρότυπα παράδοσης εκεί που μπορούμε αλλού ", δήλωσε ο Andrews.

Η βιομηχανία εξωτερικής ανάθεσης της Ινδίας έχει αναπτυχθεί κυρίως σε μεγάλες αστικές περιοχές, με αποτέλεσμα τη μετανάστευση μεγάλων πληθυσμών από πόλεις και αγροτικές περιοχές στις πόλεις. Περίπου το 60% του προσωπικού που εργάζεται στη βιομηχανία BPO προέρχεται από τις πόλεις και τα χωριά της Ινδίας, σύμφωνα με την Εθνική Ένωση Εταιρειών Λογισμικού και Υπηρεσιών (Nasscom).

Το μοντέλο αγροτικών BPO έχει δοκιμαστεί μέχρι στιγμής κυρίως από ΜΚΟ (μη κυβερνητικές οργανώσεις). Ωστόσο, καθώς η ζήτηση για υπηρεσίες BPO αυξάνεται, μεταξύ άλλων και από την εγχώρια αγορά, υπάρχει μεγαλύτερο ενδιαφέρον από τους υπεργολάβους για τη δημιουργία κέντρων σε μικρές πόλεις και αγροτικές περιοχές.

Η κατοχή ενός χαμηλού κόστους BPO στο Shimoga θα βοηθήσει το Xchanging να ανταγωνιστεί καλύτερα εγχώρια ινδική επιχείρηση, δήλωσε ο Andrews. Δεδομένου ότι το κόστος στις ινδιάνικες πόλεις αυξάνεται και η εξασφάλιση ποιοτικού προσωπικού γίνεται δύσκολη, η εταιρεία διερευνά ένα μοντέλο που συνδυάζει τα κέντρα παράδοσης σε μεγάλες πόλεις με κέντρα στις μικρότερες πόλεις.

Το νέο κέντρο στο Shimoga θα είναι το τέταρτο σημαντικό κέντρο επεξεργασίας της Xchanging στην Ινδία. Η εταιρεία απασχολεί πάνω από 3.400 άτομα στη χώρα και έχει τρεις από τους 10 κορυφαίους κόμβους επεξεργασίας της στο Bangalore, Gurgaon και Chennai, ανέφερε η εταιρεία. Απασχολεί πάνω από 8.000 υπαλλήλους σε όλο τον κόσμο.

Η Xchanging προσφέρει υπηρεσίες επιχειρηματικής επεξεργασίας και τεχνολογικές υπηρεσίες για την υποστήριξη των επιχειρηματικών υπηρεσιών, δήλωσε ο Andrews. Το νέο κέντρο στο Shimoga θα έχει προσωπικό IT και BPO να αντικατοπτρίζει το μεικτό προφίλ της εταιρείας, ανέφερε. Θα εξυπηρετεί πελάτες τόσο στην Ινδία όσο και στο εξωτερικό.