Chimps have feelings and thoughts. They should also have rights
Η Horizon Group Management έχει κατά πάσα πιθανότητα καταλάβει ότι η μήνυση ενός ενοικιαστή πάνω σε ένα uncomplimentary tweet δεν ήταν ίσως η καλύτερη πορεία. Αν η εταιρεία είχε ανησυχήσει ότι ένα τιτίβισμα για ένα υποτιθέμενο καλουπωμένο διαμέρισμα θα έβλαπτε τη φήμη της, έχει σίγουρα μεγεθύνει αυτό το φαινόμενο ίσως εκατομμύρια φορές.
Συγχωρήστε μου αν, εάν μετακομίσω στο Σικάγο, επιλέγω να μην νοικιάσω εταιρεία που περιγράφει τον εαυτό της ως "μηνύει πρώτα και υποβάλλει ερωτήσεις αργότερα είδος οργανισμού" σαν να είναι αρετή.
Ποιες θα πρέπει να μάθουν οι επιχειρήσεις από αυτό το περιστατικό;
Πριν επιχειρήσετε, ρωτήστε τους ανθρώπους που δεν ασχολούνται με την επιχείρησή σας τι σκέφτονται για την περίπτωσή σας. Περιγράψτε την από την πλευρά της άλλης πλευράς. Είναι δύσκολο να πιστέψουμε ότι αν οι άνθρωποι του Horizon ζήτησαν από τους ανθρώπους στο δρόμο αυτό που σκέφτονταν για μια αγωγή 50.000 δολαρίων για ένα τιτίβισμα που έστειλε, προφανώς, σε λιγότερους από 20 ανθρώπους, θα είχαν εκπλαγεί από την αντίδραση του κόσμου σε μεγάλο βαθμό- Κατανοήστε ότι ο σε απευθείας σύνδεση κόσμος θα πάρει μέρος με το αουτσάιντερ. «Εκεί, αλλά για τη χάρη του Θεού πάω εγώ», ήταν η αντίδραση που πολλοί από τους φίλους μου είχαν στην αγωγή.
- Η επίλυση των καταγγελιών των πελατών είναι συχνά, ίσως σχεδόν πάντα, λιγότερο δαπανηρή μακροπρόθεσμα από την καταπολέμηση. η κατάλληλη χρήση της "διαχείρισης φήμης" είναι να κάνει τους πελάτες ευτυχισμένους, να μην δημιουργούν αγωγές. Η δίωξη για κάτι που δημοσιεύτηκε στο διαδίκτυο θα πρέπει να είναι έσχατη λύση, όχι η άμεση απάντηση. Προσπαθήστε να μιλήσετε πρώτα και ο θυμωμένος πελάτης, όταν ακούσει, θα μπορούσε να γίνει ο μεγαλύτερος ανεμιστήρας σας.
- Εάν δεν μπορείτε να πετύχετε τα πρώτα τέσσερα, απλά να μείνετε μακριά από τις αναζητήσεις του εγωισμού για το όνομα της εταιρείας σας στο Twitter, στο Facebook, στο Google ή ακόμα και στο Bing. Θα ζήσετε μια πολύ πιο ευτυχισμένη ζωή, μη γνωρίζοντας τι λένε οι άνθρωποι για σας.
- Η συμβουλή μου προς την Horizon είναι να ρίξω το κοστούμι, να πληρώσω τις νομικές αμοιβές της γυναίκας, να ζητήσω συγγνώμη και να ελπίζω ότι δεν αντισταθμίζει.
- Για όλους τους άλλους, αυτό πρέπει να είναι ένα μάθημα η κριτική φαίνεται κακή και κάνει τους ανθρώπους να αναρωτιούνται τι κρύβετε. Οι μεγάλες εταιρείες δεν φαίνονται καλές ενάντια στους καταναλωτές και δεν θα κερδίσουν φίλους με αυτόν τον τρόπο. Ακόμα χειρότερα, μπορείτε να κάνετε πολλούς, πολλούς εχθρούς. Ποια είναι όλη αυτή η αγωγή έχει πιθανώς πετύχει ή θα το κάνει ποτέ.
(Η προειδοποίησή μου προς τους καταναλωτές μπορεί να βρεθεί εδώ)
David Coursey tweets, αλλά όχι για μούχλα, ως @techinciter. Μπορεί να επικοινωνήσει μαζί του μέσω της ιστοσελίδας του.
Τα καταστήματα θα βοηθήσουν τη Microsoft να ασχοληθεί πιο βαθιά με τους καταναλωτές και να μάθει από πρώτο χέρι για το τι θέλουν να αγοράσουν και πώς, σύμφωνα με ένα δελτίο τύπου της Microsoft. Η απόφαση για το πού θα βρεθούν τα καταστήματα και το πώς θα μοιάζουν θα είναι η πρώτη σειρά εργασιών για τον David Porter, ο οποίος θα αναφερθεί να εργαστεί τη Δευτέρα ως αντιπρόεδρος του Retail Stores.
Η Microsoft έχει από καιρό αντιληφθεί ότι υστερεί πίσω από την ανταγωνιστική της Apple απευθυνόμενος άμεσα στους καταναλωτές, και η Apple έχει ξεκινήσει αρκετά χρόνια στη λειτουργία μιας αλυσίδας καταστημάτων. Παρόλο που η Microsoft δημιουργεί δικά της τερματικά παιχνιδιών Xbox, συσκευές αναπαραγωγής πολυμέσων Zune και κάποιες άλλες συσκευές, δεν διαθέτει δικό της προϊόν μάρκας PC, όπως το Macintosh της Apple.
Ο Firefox 3.5 μπορεί να μάθει ακόμα από τον ανταγωνισμό του
Ο νεότερος περιηγητής Mozilla μπορεί να οδηγήσει το δρόμο με τα αναδυόμενα πρότυπα Web,
Το Chrome OS της Google μπορεί να έχει μάθει από τα υπάρχοντα λειτουργικά συστήματα Cloud
Δοκιμάσαμε ορισμένα λειτουργικά συστήματα σύννεφων.