Τα προβλήματα με τις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις σε ηλεκτρονικά καταστήματα

Ως μέλος του Amazon Prime, καταβάλλω ένα ετήσιο κατ 'αποκοπή ποσό που μου δίνει τη δυνατότητα να ελευθερώσω ναυτιλία δύο ημερών για τις πολλές αγορές μου στο Amazon. Αλλά πριν από έξι μήνες, παρατήρησα ότι τα μικρά έξοδα αποστολής εμφανίζονταν στο λογαριασμό μου στο ταμείο. η δωρεάν διήμερη αποστολή δεν ήταν πλέον η προεπιλεγμένη επιλογή στις αγορές μου. Αντ 'αυτού, ένα σημάδι ελέγχου που εμφανίστηκε δίπλα στην επιλογή για την πληρωμένη διανυκτέρευση.

Δεν είχα πει στον Amazon να στείλει τα αντικείμενα εν μία νυκτί, γιατί γιατί η εταιρεία έκανε αυτή την προεπιλογή μου; Δυστυχώς, πολλές από τις επιλογές προεπιλογής που κάνουν οι ιστότοποι για τους καταναλωτές είναι καλές για αυτούς, αλλά όχι για εμάς.

Μερικοί κοστίζουν λίγο περισσότερο, κάποιο λογισμικό εγκατάστασης δεν θέλετε, κάποιοι γεμίζουν τα εισερχόμενά σας με ενημερωτικά δελτία και μάρκετινγκ προσφορές. Μερικές φορές, οι αθέμιτες προεπιλογές αλλάζουν μυστηριωδώς, προς όφελος της εταιρείας. Περισσότερο από ποτέ, είναι σημαντικό να εξετάζετε προσεκτικά τις σελίδες του καλαθιού αγορών και τις επιλογές εγγραφής, όταν δημιουργείτε ένα λογαριασμό, εγκαθιστάτε λογισμικό ή αγοράζετε σε τοποθεσίες Web

Αποφάσεις κατανάλωσης

Ed Kountz, commerce για την Forrester Research, μου είπε ότι δεν είχε εξετάσει εκ του σύνεγγυς εάν οι αδυναμίες του ιστοτόπου γίνονται λιγότερο φιλικές προς τον καταναλωτή. Αλλά μια τέτοια τάση δεν θα ήταν εκπληκτική, γράφει, "τόσο λόγω της δυνατότητας μετατόπισης του κόστους στον καταναλωτή όσο και λόγω του αντίκτυπου της ύφεσης (όταν οι καιροί είναι δύσκολες, το σπάσιμο κάθε τελευταίου δολαρίου από μια σχέση γίνεται πιο σημαντικό).

Ορισμένες ενοχλητικές προεπιλογές που δεν μπορείτε να αλλάξετε. Για παράδειγμα, εάν εγγραφείτε στο PayPal χρησιμοποιώντας μια πιστωτική κάρτα ως πηγή χρηματοδότησης, αφού ξοδέψετε ένα συγκεκριμένο ποσό (το PayPal λέει ότι το ποσό ποικίλλει από χρήστη σε χρήστη), πρέπει να συνδέσετε το λογαριασμό σας είτε σε έναν τραπεζικό λογαριασμό είτε σε πίστωση PayPal. Μετά από αυτό, το PayPal εξαντλεί τα κεφάλαια για να πληρώσει για τις αγορές σας από την τράπεζα ή από την πίστωση PayPal ac-count. δεν μπορείτε να κάνετε την παλιά πιστωτική κάρτα την προεπιλογή. Η ρύθμιση αυτή εξοικονομεί το PayPal από την υποχρέωση καταβολής τελών για κάθε συναλλαγή. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την παλιά πιστωτική κάρτα, αλλά πρέπει να αλλάξετε τη χρηματοδότηση για κάθε αγορά.

Το PayPal αλλάζει την προεπιλογή "γιατί είναι μια πιο αποδοτική συναλλαγή για την επεξεργασία του PayPal", έγραψε ο εκπρόσωπος της Amanda Pires -ταχυδρομείο. Ωστόσο, πρόσθεσε: "Αυτή τη στιγμή δοκιμάζουμε και κάποιες επιλογές για τους χρήστες να επιλέξουν μια προεπιλογή για τη χρηματοδότηση των συναλλαγών τους. Μόλις τα αποτελέσματα αυτών των δοκιμών είναι διαθέσιμα, μπορούμε να κάνουμε κάποιες αλλαγές."

Η ανεπιθύμητη προτίμησή μου για την αποστολή Amazon αποδείχθηκε ευκολότερη για να αποκατασταθεί. Όταν έστειλα το Amazon με e-mail για να ρωτήσω γιατί η ελεύθερη διήμερη ναυτιλία Prime δεν ήταν πλέον η προεπιλεγμένη επιλογή μου, ο εκπρόσωπος Stephanie Robinett απάντησε ότι η Amazon δεν αλλάζει ποτέ τις προεπιλογές από μόνη της. Ωστόσο, πρόσθεσε, όταν τοποθετείτε μια παραγγελία που απομακρύνεται από τις προεπιλεγμένες ρυθμίσεις σας, η Amazon ρωτά αν θέλετε να κάνετε τις νέες ρυθμίσεις τις προεπιλεγμένες.

Έτσι, ο Robinett πρότεινε, αφού εισάγασα έναν νέο αριθμό πιστωτικής κάρτας σε μια παραγγελία που κατά πάσα πιθανότητα ήθελα να ταξιδεύω σε μια μέρα της νύχτας, μπορεί να είχα εγκρίνει μια αλλαγή στην προεπιλεγμένη μέθοδο επειδή ήθελα να διατηρηθεί η νέα πιστωτική κάρτα.

Το βρήκα αρκετά εύκολο για να μεταβείτε στις προτιμήσεις του λογαριασμού μου για να επαναφέρετε τις αρχικές ρυθμίσεις, Ήξερα τι είχε πάει στραβά και τι βήματα που έπρεπε να κάνω για να το κάνω σωστό. Όμως, η Amazon θα πρέπει να κάνει κάθε συγκεκριμένη αλλαγή στην προεπιλογή υπό την επιφύλαξη της έγκρισης, σε αντίθεση με την παρουσίαση στους πελάτες της δέσμης απροσδόκητων αλλαγών. Δεν έχω ακόμη τη μνήμη να εγκρίνω τη νυχτερινή ναυτιλία ως νέα προεπιλογή.

Μόλις αρχίσετε να κοιτάζετε, μπορείτε να βρείτε προεπιλογές που είναι απρόσφορες για τους χρήστες σχεδόν παντού. Σκεφτείτε τα κουτάκια που κάποιες φορές πρέπει να καταργήσετε την επιλογή σας όταν εγκαταστήσετε νέο λογισμικό (θέλετε πραγματικά τη γραμμή εργαλείων Google ή Ya-hoo να παρεμποδίζει κάποια προγράμματα;). Ή τα ενημερωτικά δελτία και οι προσφορές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα πρέπει να απορρίψετε από τους πωλητές online από τους οποίους αγοράζετε εμπορεύματα. Ή οι αυτόματες ανανεώσεις πρέπει να θυμηθείτε να ακυρώσετε ένα χρόνο αργότερα.

Προεπιλογή στο απόρρητο

Έπειτα, υπάρχει το θέμα των επιλογών απορρήτου ιστότοπου στο Web. Αυτές οι επιλογές ρυθμίζονται (πρέπει να μπορείτε να εξαιρεθείτε), αλλά συχνά περιλαμβάνουν προεπιλεγμένες ρυθμίσεις που επιτρέπουν σε μια εταιρεία να σας στείλει προσφορές ή να μοιραστεί τα προσωπικά σας στοιχεία με συνεργάτες (δηλαδή με εταιρικούς πελάτες που αγοράζουν τέτοια δεδομένα και τα χρησιμοποιούν για πωλήσεις οδηγεί). Ακόμη και όταν οι υπηρεσίες που προσφέρονται είναι σε απευθείας σύνδεση, ίσως χρειαστεί να τηλεφωνήσετε ή να χρησιμοποιήσετε το ταχυδρομείο σαλιγκαριών για να ζητήσετε αλλαγές.

Ο Kountz της Forrester δεν αναμένει ότι οι προεπιλεγμένες τιμές θα στείλουν τους πελάτες σε λειτουργία. "Ορισμένοι πελάτες μπορεί να ενοχλούνται, αλλά αμφιβάλλω ότι το επιπλέον κλικ είναι αρκετό, από μόνο του, να αλλάξει τα πράγματα σημαντικά", γράφει.

Συμφωνώ, αλλά πρέπει να προσέξετε να ξέρετε ότι πρέπει να κάνετε αυτό το επιπλέον κλικ για να ορίσετε τις δικές σας προτιμήσεις. Αναζητήστε προσεκτικά τιμολόγια προτού κάνετε κλικ στο κουμπί "Υποβολή". Να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί στην εξέταση μικρών αμοιβών που εμφανίζονται κάτω από την τιμή βάσης. Εξετάστε όλα τα προ-ελεγμένα πλαίσια όταν εγκαθιστάτε λογισμικό ή εγγραφείτε για λογαριασμό σε απευθείας σύνδεση.

Καθώς οι ιστότοποι επικεντρώνονται στην κατώτατη γραμμή τους, οι πελάτες πρέπει να φροντίσουν τις δικές τους. Και ως συνήθως, αυτό σημαίνει να μένεις σε εγρήγορση.