Το SugarCRM προσθέτει γάντζους στις υπηρεσίες δεδομένων Cloud

Η νέα λειτουργία Cloud Connectors αποτελεί μέρος της νέας έκδοσης SugarCRM 5.2 του πωλητή, η οποία θα είναι διαθέσιμη παγκοσμίως αυτό το μήνα

Ενώ οι χρήστες θα μπορούσαν προφανώς να πατήσουν αυτές τις υπηρεσίες τρίτων ξεχωριστά, η SugarCRM δημιούργησε τη νέα δυνατότητα ενοποίησης, επειδή διατηρεί τους χρήστες σε περιβάλλον CRM η διαδικασία είναι πιο βολική και αποτελεσματική, δήλωσε ο Martin Schneider, διευθυντής του μάρκετινγκ προϊόντων.

[Περαιτέρω ανάγνωση: Οι καλύτερες υπηρεσίες τηλεοπτικής ροής]

Εάν συνδέεστε σε ιστότοπους τρίτων μερών "ενώ είστε στο τηλέφωνο με κάποιον, γ θα πάμε να περιχύνουμε και να μην το έχετε να έχετε στα χέρια σας ", είπε. "Η ιδέα είναι να οδηγήσουμε την υιοθεσία και να κρατήσουμε τους ανθρώπους σε ένα χώρο, αλλά και να τους προσφέρουμε ανεμπόδιστη πρόσβαση για να φέρνουμε το περιεχόμενο στο σύστημα CRM".

Τα Windows, τα οποία ο SugarCRM ονομάζει "Προβολές Cloud", θα εμφανίσουν σχετικές πληροφορίες, όπως ποιες από τις συνδέσεις του LinkedIn του χρήστη λειτουργούν σε μια συγκεκριμένη εταιρεία. Οι χρήστες μπορούν επίσης να εισαγάγουν αυτές τις πληροφορίες στο SugarCRM.

Οι Συνδέσεις Cloud καθίστανται δυνατές από ένα νέο πλαίσιο υπηρεσιών δεδομένων το οποίο χαρακτήρισε η Schneider ως "εργαλειοθήκη για προγραμματιστές ή πραγματικά ευφυείς χρήστες για να φέρει σε κάθε είδους πηγή δεδομένων."

Άλλα νέα χαρακτηριστικά στο SugarCRM 5.2 περιλαμβάνουν:

- "Κοινωνικές ροές", οι οποίες παρέχουν τους τύπους ειδοποιήσεων και λεπτομερειών κατάστασης που είναι κοινές στους ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης και εφαρμόζονται σε περιβάλλον CRM. Οι πωλητές θα μπορούσαν να δημιουργήσουν ειδοποιήσεις για να ενημερώσουν τα μέλη της ομάδας για τις πρόσφατα κλειστές προσφορές, για παράδειγμα. "Είναι κάτι σαν να χρησιμοποιούσα ένα εσωτερικό Twitter στο εσωτερικό της Sugar", δήλωσε ο Schneider.

- Περισσότερες δυνατότητες διοίκησης που μπορούν να δώσουν στους διάφορους ηγέτες του τμήματος την εξουσία να διαχειριστούν συγκεκριμένα τμήματα του συστήματος, χωρίς την ανάγκη συμμετοχής στις τεχνολογίες πληροφορικής. Για παράδειγμα, ο διευθυντής μάρκετινγκ μιας εταιρείας μπορεί να λάβει δικαιώματα διαχειριστή σχετικά με την ενότητα καμπάνιας, δήλωσε η Schneider

- "Portal Dashlets", η οποία μπορεί να εμφανίζει πληροφορίες από τοποθεσίες Web τρίτων στο SugarCRM

δήλωσε ότι η συνάρτηση Cloud Connectors είναι παρόμοια με τις προηγούμενες προσπάθειες από τους πωλητές CRM, όπως το Salesforce, αλλά είναι "μια μεγάλη ιδέα."

«Μου φαίνεται ότι προσφέρει τη δυνατότητα σύνδεσης CRM και κοινωνικών εφαρμογών όπως το LinkedIn έχει νόημα» δήλωσε Denis Pombriant, διευθυντής της ομάδας έρευνας Beagle στο Stoughton της Μασαχουσέτης. "Είναι απαραίτητο για την επόμενη επανάληψη του CRM να έχουμε καλά ενσωματωμένα εργαλεία κοινωνικής δικτύωσης."

451 Ο αναλυτής της ομάδας China Martens δήλωσε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι η SugarCRM μιλά για κάποιο χρονικό διάστημα για την προσθήκη περισσότερων συνεργατικών χαρακτηριστικών στο λογισμικό της, αλλά "είχε κάποιες άλλες σημαντικές προσκλήσεις που έπρεπε να κάνουμε προτού στρέψουμε την προσοχή της στην κοινωνική CRM, συγκεκριμένα την ανανέωση της αρχιτεκτονικής κατά παραγγελία της με το Sugar 5.0 και στη συνέχεια τη βελτίωση της υποστήριξης κινητής τηλεφωνίας της στο Sugar 5.1."

σχετικά με το εάν το SugarCRM θα επεκταθεί στην ιδέα των Cloud Connectors, χρησιμοποιώντας πληροφορίες από πηγές όπως το LinkedIn και το Hoover's "για να προεπικολλέσουν τις εφαρμογές CRM από το get-go, έτσι ώστε ένας πελάτης σε μια συγκεκριμένη βιομηχανία να μπορεί να εγγραφεί για τη δική του έκδοση Sugar και να το κατεβάσει "

Η τιμολόγηση για τις εκδόσεις κατά παραγγελία του SugarCRM ξεκινά από US $ 40 ανά χρήστη ανά μήνα, ενώ το κόστος εκδόσεων σε εγχώριο χώρο ξεκινά από $ 275 ανά χρήστη ανά έτος