Η απολογία του Steve Jobs για το MobileMe

Οι χρήστες της ενοχλημένης υπηρεσίας συγχρονισμού δεδομένων MobileMe της Apple έλαβαν χθες μια συγγνώμη των ειδών από τον Steve Jobs της Apple. Σε μια εσωτερική ηλεκτρονική αλληλογραφία "διαρρεύσει" στον έξω κόσμο, η Jobs αναγνώρισε ότι η εκκίνηση του MobileMe δεν ήταν "η καλύτερη ώρα της Apple" και ότι το MobileMe "χρειάστηκε σαφώς περισσότερο χρόνο και δοκιμή". Το MobileMe ξεκίνησε την ίδια ημέρα με το iPhone 3G, το λογισμικό iPhone 2.0 και το App Store. Η υπηρεσία αντιμετώπισε πολλά προβλήματα, συμπεριλαμβανομένου του χρόνου διακοπής, της διακοπής του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και των χαμένων μηνυμάτων.

Φαίνεται ότι αυτό το διαρρεύσαν ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι το πιο κοντινό πράγμα που θα δούμε στον Jobs να τρώει μια φέτα ταπεινής πίτας πάνω από το χάος. Και σύμφωνα με τα σχόλια Web που αντιδρούν στην "διαρρεύσει" Jobs e-mail η "απολογία" έχει γίνει αποδεκτή. Το μεγαλύτερο μέρος του Internet buzz πήρε τον τόνο της συγχώρεσης της Apple για το χάος της MobileMe και την ευγνωμοσύνη που αποδοκίμασε η Jobs - αν και επίσημα όχι δημόσια.

Πρέπει να συμφωνήσω με το chit chat στο Web ότι το e-mail της Jobs δεν ήταν στην πραγματικότητα διαρρεύσει αλλά απελευθερώνεται σε ένα έξυπνο μάρκετινγκ. Απλά δεν υπάρχει τρόπος να διαγραφεί το e-mail.

[Περαιτέρω ανάγνωση: Τα καλύτερα τηλέφωνα Android για κάθε προϋπολογισμό.]

Επίσημο ή όχι, αυτή η ασύγκριτη απολογία από την Jobs θα πρέπει να είναι λίγο πιο σημαντική από το πιο κοντινό σε μια δημόσια συγγνώμη από την Apple που έλαβε τη μορφή κρύου μηνύματος που απομένει στο blog της Apple MobileMe:

αποκαθιστώντας την υπηρεσία αλληλογραφίας, συμπεριλαμβανομένων των ιστορικών μηνυμάτων, σε όλο το 1 τοις εκατό των επηρεαζόμενων μελών.

Ευχαριστώ όλους για την ακραία υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της δοκιμαστικής περιόδου ». > Η ομάδα,

Η εκτόξευση του MobileMe δεν ήταν η καλύτερη ώρα μας. Υπάρχουν πολλά πράγματα που θα μπορούσαμε να κάνουμε καλύτερα:

- Το MobileMe απλά δεν ανταποκρινόταν στα πρότυπα της Apple - χρειάστηκε σαφώς περισσότερο χρόνο και δοκιμές.

- Αντί να ξεκινήσουμε το MobileMe ως μονολιθική υπηρεσία, Συγχρονισμός με το iPhone για πρώτη φορά, ακολουθούμενη από τις εφαρμογές ιστού μία προς μία - Mail πρώτα, ακολουθούμενη 30 ημέρες αργότερα (αν τα πράγματα πήγαν καλά με το Mail) από το Ημερολόγιο και 30 ημέρες αργότερα από τις Επαφές.

- Ήταν ένα λάθος να ξεκινήσει το MobileMe ταυτόχρονα με το iPhone 3G, το λογισμικό iPhone 2.0 και το App Store. Όλοι είχαμε περισσότερο από αρκετό να κάνουμε και το MobileMe θα μπορούσε να έχει καθυστερήσει χωρίς συνέπεια.

Κάνουμε πολλά βήματα για να μάθουμε από αυτή την εμπειρία, ώστε να μπορέσουμε να αναπτύξουμε το MobileMe σε μια υπηρεσία που θα αγαπήσουν οι πελάτες μας. Ένα βήμα που μπορώ να μοιραστώ μαζί σας σήμερα είναι ότι η ομάδα MobileMe θα αναφέρει τώρα στον Eddy Cue, ο οποίος θα οδηγήσει όλες τις υπηρεσίες μας στο internet - το iTunes, το App Store και από σήμερα το MobileMe. Ο νέος τίτλος του Eddy θα είναι Αντιπρόεδρος, Υπηρεσίες Διαδικτύου και τώρα θα μου αναφέρει άμεσα.

Η εκκίνηση του MobileMe δείχνει σαφώς ότι έχουμε περισσότερα να μάθουμε για τις υπηρεσίες Διαδικτύου. Και μαθαίνουμε ότι θα το κάνουμε. Το όραμα του MobileMe είναι τόσο συναρπαστικό όσο και φιλόδοξο και θα συνεχίσουμε να το κάνουμε μια υπηρεσία που είμαστε όλοι υπερήφανοι μέχρι το τέλος αυτού του έτους.

Steve