Ιστοσελίδες

Startups Προσπαθώντας να αλλάξετε το SAP Συμβουλευτικό Παιχνίδι

Introduction to Amazon Web Services by Leo Zhadanovsky

Introduction to Amazon Web Services by Leo Zhadanovsky
Anonim

Greg Tomb, ο οποίος ήταν Διευθύνων Σύμβουλος της SAP North America πριν φύγει νωρίς από τον πωλητή φέτος, πρόσφατα δημιούργησε την Vivido Labs, η οποία προσφέρει απομακρυσμένη υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών, που παρέχεται από έναν κατάλογο έμπειρων επαγγελματιών SAP, δήλωσε ο Tomb.

Η κύρια διαφορά μεταξύ της Vivido και των παραδοσιακών συμβολαίων παροχής συμβουλών είναι ότι οι πελάτες μπορούν να αγοράσουν βοήθεια a la carte μπορεί να το πάρει πιο γρήγορα, είπε. Ένας μεγάλος ολοκληρωτής συστημάτων μπορεί να απαιτήσει ελάχιστο χρόνο εμπλοκής ή να μην είναι σε θέση να βρει αμέσως την ειδική βοήθεια στην εργασία.

Περίπου 1.000 σύμβουλοι SAP εξέφρασαν ενδιαφέρον για συνεργασία με τη Vivido, αλλά η εταιρεία επέλεξε μια αρχική ομάδα περίπου το 400 για τώρα, σύμφωνα με τον τάφο.

Το σύστημα λειτουργεί καλά για τους ειδικούς, πολλοί από τους οποίους είναι βετεράνοι και "κουρασμένοι από το ταξίδι", δήλωσε ο τάφος. "Τους δίνει τη δυνατότητα να κάνουν επιπλέον χρήματα και να φτάσουν μπροστά σε νέους πελάτες … Αυτοί οι άνθρωποι αγαπούν να δουλεύουν μέσα από τα σκληρά προβλήματα", πρόσθεσε.

Μετά την ανατροφοδότηση από τους αρχικούς πελάτες, η Vivido τροποποιεί τώρα την πλατφόρμα της, ονομάζεται ένας προτιμώμενος σύμβουλος, αν το επιθυμείτε, αντί να το αναθέσετε τυχαία από μια ομάδα που ειδικεύεται σε μια συγκεκριμένη περιοχή, δήλωσε ο τάφος.

Η Vivido επικεντρώνεται στους πελάτες των οποίων οι υλοποιήσεις SAP έχουν ήδη λειτουργήσει και χρειάζονται βοήθεια με θέματα διαμόρφωσης ή άλλα " μετα-go-live "προβλήματα, δήλωσε ο τάφος. Εντούτοις, ένας πελάτης που είναι έτοιμος να χτυπήσει τον διακόπτη σε μια εφαρμογή μπορεί να θέλει να καλέσει τους ειδικούς της Vivido για να λειτουργήσει ως ένα τελευταίο λεπτό μάτι, πρόσθεσε.

Εκτός από την απομακρυσμένη βοήθεια, η Vivido προσπαθεί να να δημιουργήσετε ένα μεγάλο αποθετήριο λευκών χαρτιών, οδηγούς οδηγιών και άλλες πληροφορίες σχετικά με συγκεκριμένους τομείς του λογισμικού SAP. Τα υλικά υποβάλλονται σε διεξοδική έρευνα από μια ομάδα «μελετητών» της SAP, σύμφωνα με τον Tomb.

Εν τω μεταξύ, η εκκίνηση του CumulusIQ, με έδρα τη Βηθλεέμ της Πενσυλβανίας, κάνει μια κάπως διαφορετική προσέγγιση στην απομακρυσμένη υποστήριξη. στο "SAP Help Desk στο Cloud" της εταιρείας, μετά από το οποίο η απάντηση είναι "crowdsourced" από μια εικονική ομάδα συμβούλων.

"Θα μπορούσατε να έχετε 20 εμπειρογνώμονες να εξετάζουν ένα θέμα SAP οποιαδήποτε στιγμή μέρα ή νύχτα, "Το Vivido και το CumulusIQ είναι πλάσματα της ύφεσης και των εκκρεμών επακόλουθών της, σύμφωνα με τον Jon Reed ανεξάρτητος αναλυτής που παρακολουθεί την αγορά εργασίας SAP

"Βασικά, όταν εξετάζετε τον αντίκτυπο αυτής της οικονομίας, τα επιχειρηματικά μοντέλα δεν πρόκειται ποτέ να επιστρέψουν στον τρόπο που ήταν αυτά.," αυτός είπε. "Μέρος των αλλαγών είναι τα πράγματα γύρω από τους ολοκληρωτές συστημάτων και τη διαβούλευση στο χώρο των επιχειρήσεων. Οι εταιρείες θέλουν περισσότερη καινοτομία."