Make $11.22 Over & Over AGAIN (HUGE Traffic Method - 440% Return On Investment)
Οι μεγάλες αλλαγές έρχονται στην αγορά εφαρμογών CRM (διαχείριση πελατών πελατείας) φέτος, με σημαντικές οικονομικές, στρατηγικές και τεχνικές επιπτώσεις στους πελάτες, λένε οι αναλυτές που παρακολουθούν το χώρο.
Μεγάλοι προμηθευτές όπως η SAP και η Oracle " σκληρό "για τους πελάτες να αναβαθμίσουν τις εφαρμογές CRM τους φέτος, δήλωσε ο Forrester Research αναλυτής William Band. "Αυτό αναγκάζει πολλούς οργανισμούς να λάβουν απόφαση."
Οι πελάτες που επιθυμούν να προχωρήσουν σε αναβάθμιση θα έχουν έναν σκληρότερο χρόνο να πάρουν έγκριση από ό, τι στο παρελθόν, δεδομένης της ψυχρής οικονομίας που έχει τοποθετήσει σε όλες τις δαπάνες της πληροφορικής.
Επομένως, οι πελάτες πρέπει να προετοιμάσουν μια αυστηρότερη επιχειρησιακή περίπτωση για το CRM - κάτι που δεν συνέβαινε απαραίτητα στις προηγούμενες μέρες της αγοράς, σύμφωνα με το Band.> "Στα τέλη της δεκαετίας του '90, στις αρχές της δεκαετίας του 2000, ο χώρος CRM ήταν πολύ δυνατός. Πολλοί άνθρωποι αγόραζαν το όραμα του Tom Siebel", ανέφερε η Band, αναφερόμενη στον πρώην διευθύνοντα σύμβουλο και πρόεδρο της Siebel Systems,. «Επενδύθηκαν σε περισσότερη υπόσχεση από κάποια πραγματικά καλή επιμέλεια»
Οι εταιρείες ενδέχεται επίσης να χρειαστεί να εργαστούν σε άλλα τεχνικά μέτωπα φέτος για να επωφεληθούν περισσότερο από την εφαρμογή CRM, ανέφερε η Band σε πρόσφατη έκθεση.
"Λόγω των πολλαπλών παρουσιών λογισμικού, των διαφορετικών συστημάτων προγραμματισμού των επιχειρήσεων (ERP) και της κακής ενσωμάτωσης των δεδομένων, οι εφαρμογές CRM μπορούν να καταλήξουν να παρέχουν μια κατακερματισμένη άποψη του πελάτη", γράφει. Η Forrester αναμένει ότι φέτος οι "επαγγελματίες CRM θα συνεχίσουν να επικεντρώνονται με έμφαση στον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις συλλέγουν, διανέμουν και χρησιμοποιούν δεδομένα."
Όσον αφορά τη λειτουργικότητα των προϊόντων CRM, αναζητήστε πέρυσι την τάση προς το "κοινωνικό CRM" εργαλεία συνεργασίας όπως τα wikis και τα blogs μέσα στην εμπειρία του CRM - να μετατραπούν σε "cloud CRM", όπου οι εφαρμογές CRM συνδέονται με εξωτερικούς ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης όπως το Facebook ή το LinkedIn, καθώς και άλλες πηγές ιστού, σύμφωνα με την αναλυτή της ομάδας 451 China Martens.
Οι πωλητές CRM θα προσπαθήσουν επίσης να ενισχύσουν τη διατήρηση των πελατών προσθέτοντας νέα χαρακτηριστικά, δήλωσε ο Martens. Αυτή η ανάγκη πιέζεται στον χώρο CRM, όπου οι βασικές δυνατότητες των προϊόντων δεν διαφέρουν πολύ. Η εταιρία Salesforce έχει ήδη κάνει αυτό το είδος κίνησης, για παράδειγμα με την εισαγωγή ενός προϊόντος για τη διαχείριση περιεχομένου
Οι εφαρμογές CRM θα γίνουν επίσης πιο αρθρωτές, σύμφωνα με τον Martens.
"Η Oracle έχει ξεκινήσει ήδη αυτή τη διαδρομή και πολλοί από τους συνομηλίκους της προσπαθούν να μιμηθούν το παράδειγμά της ", ανέφερε, αναφερόμενος στην κυκλοφορία του περασμένου έτους τριών προϊόντων Oracle SaaS CRM - Sales Prospector, Sales Campaigns and Sales Library - καθώς και των CRM Gadgets της.
Η Martens αναμένει ότι οι πελάτες θα απαιτούν περισσότερη σαφήνεια όσον αφορά την τιμολόγηση από τους πωλητές, ιδίως εκείνων με προϊόντα SaaS (λογισμικό ως υπηρεσία). Οι πωλητές θα πειραματιστούν επίσης με μοναδικά μοντέλα τιμολόγησης, όπως η σύνδεση του κόστους της εφαρμογής με την κερδοφορία του πελάτη, και περισσότερες εταιρείες μπορούν να πάνε με προϊόντα ανοιχτής προέλευσης όπως το SugarCRM σε μια προσπάθεια να μειώσουν το κόστος, όπως πρόβλεψε. με εντολή των εταιρειών NetSuite και Salesforce, αλλά περιμένουν μια σειρά αψιμαχιών μεταξύ των αντιπάλων τους, αντί "ενός συνολικού πολέμου τιμολόγησης", ανέφερε.
Η Κοινωνική Εφαρμογή της Microsoft για την Κοινωνική Εφαρμογή της Microsoft έρχεται σε επαφή με το Διαδίκτυο, την επιφάνεια εργασίας
Μια νέα εφαρμογή από την Έρευνα της Microsoft επιτρέπει στους χρήστες να μοιράζονται αρχεία από την επιφάνεια εργασίας τους Web
Η Google προσθέτει εξατομικευμένα κοινωνικά δεδομένα στα αποτελέσματα αναζήτησης με τη νέα κοινωνική αναζήτηση Google, η οποία ξεκινά πειραματικά σήμερα. Η κοινωνική αναζήτηση Google, η οποία ανακοινώθηκε στην Σύνοδο Κορυφής Web 2.0 της προηγούμενης εβδομάδας, προσθέτει περιεχόμενο από τους φίλους σας απευθείας στις αναζητήσεις σας στο Google.
Σε αντίθεση με την αναζήτηση Twitter με βάση το Bing της Microsoft, η Κοινωνική Αναζήτηση της Google χρησιμοποιεί τις δικές σας λίστες επαφών από διάφορες υπηρεσίες δίκτυο και, στη συνέχεια, περιέχει περιεχόμενο συγκεκριμένα από τους ανθρώπους που γνωρίζετε. Και ενώ συμπεριλαμβάνει το Twitter, περιλαμβάνει επίσης το FriendFeed, κοινές ιστορίες του Google Reader και άλλο κοινωνικό περιεχόμενο από τον ιστό.
Η Jive Software έχει αναβαθμίσει το προϊόν της εταιρικής κοινωνικής συνεργασίας για να διευκολύνει την προσαρμογή των τοποθεσιών ομίλου για συγκεκριμένες επιχειρησιακές εργασίες και σχόλια των μελών της σημαίας για την ενεργοποίηση συγκεκριμένων ενεργειών. Η Jive προσφέρει επίσης μια βαθιά ενσωμάτωση μεταξύ του λογισμικού της και της υπηρεσίας αποθήκευσης cloud και της κοινής χρήσης αρχείων, καθώς και στενότερων δεσμών με τη σουίτα CRM της Salesforce.com και την εταιρική εταιρική κοινωνική δικτύ
Οι βελτιώσεις, που ανακοινώθηκαν την Τρίτη, η ικανότητα της Εταιρικής Κοινωνικής Επιχειρηματικής Πλατφόρμας της εταιρείας να χρησιμεύσει ως εναλλακτική λύση, και θεωρητικά πιο κατάλληλη, μέσο για τη συνεργασία στο χώρο εργασίας