Skype, eBay Διαζύγιο: Τι συνέβησαν

Το μέλλον φαινόταν λαμπρό το Σεπτέμβριο του 2005, όταν η eBay ανακοίνωσε ότι αγόραζε την εταιρεία τηλεφωνίας μέσω Διαδικτύου Skype Technologies για 2,6 δισεκατομμύρια δολάρια. Αλλά μετά από τέσσερα χρόνια ανεκπλήρωτων προσδοκιών, ο γάμος μεταξύ του online giant δημοπρασιών και του προμηθευτή VoIP έφτασε στο τέλος, όταν η eBay δήλωσε ότι εκφόρτωσε το Skype σε ομάδα ιδιωτών επενδυτών για $ 1,9 δισ.

Bad Partners

Γιατί η συγχώνευση αποτυχία; Όταν το eBay αγόραζε το Skype, είχε ελπίζει ότι η υπηρεσία VoIP θα βελτίωνε τις επικοινωνίες μεταξύ των πελατών της. Οι αγοραστές μπορούσαν να μιλήσουν εύκολα με τους πωλητές σχετικά με τα αντικείμενα που τους ενδιαφέρει. με τη σειρά τους, οι πωλητές θα μπορούσαν να οικοδομήσουν σχέσεις με τους πελάτες μέσω της δύναμης των συνομιλιών VoIP.

Ωστόσο, η ενσωμάτωση του Skype-eBay δεν εξαφανίστηκε ποτέ. Ο κύριος λόγος: Για τους περισσότερους χρήστες του eBay, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι αρκετά καλό. Οι αγοραστές και οι πωλητές δεν χρειάζονται πραγματικά φωνητική κλήση για να σφραγίσουν μια συμφωνία

«Είμαι αρκετά τακτικός χρήστης eBay και υπάρχουν τρόποι αλληλεπίδρασης χωρίς τη χρήση φωνής μέσω IP», λέει ο μπλόγκερ και ο τεχνικός δημοσιογράφος Tom Keating, ο οποίος γράφει το Blog VoIP & Gadgets για το TMCNet. "Νομίζω ότι οι άνθρωποι όπως η ανωνυμία του eBay. Η συζήτηση είναι ένα σπουδαίο πράγμα. Μπορείτε να επικοινωνήσετε και να ζητήσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το προϊόν. Αλλά οι άνθρωποι προτιμούν την ανωνυμία και δεν θέλουν αναγκαστικά να μιλήσουν με το άτομο που βρίσκεται στο άλλο άκρο. "

Ο Andy Abramson, σύμβουλος μάρκετινγκ και γκουρού τηλεφωνίας μέσω διαδικτύου που γράφει το blog VoIP Watch, συμφωνεί. Το οικοσύστημα eBay, λέει, αποτελείται από τρεις ομάδες: αγοραστές, πωλητές και τρίτους φορείς που μεταφέρουν προϊόντα. "Αυτές οι τρεις ομάδες συγκροτήθηκαν γύρω από μια ομάδα πελατών που δεν ήθελαν ποτέ να μιλήσουν με κανέναν", λέει ο Abramson. Με το eBay, "δεν χρειάζεται να μιλάτε με τους πελάτες σας. Πρέπει να τα στείλετε με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Το Skype έχει να μιλήσει ή να μιλήσει. "

Ο γάμος eBay-Skype υπέφερε από άλλα προβλήματα. Πρώτον, η σύγκρουση πολιτισμού μεταξύ των δύο εταιρειών ήταν υπερβολικά μεγάλη για να ξεπεραστεί. "Το eBay είναι μια εξαιρετικά συντηρητική, τράπεζα-όπως κουλτούρα», λέει ο Abramson. "Το Skype ήταν έξω από τον εκδημοκρατισμό της φωνής. Ήταν έξω από το επίπεδο του παιχνιδιού και το έχουν κάνει ». Επιπλέον, το Skype πέρασε από πολλές ομάδες διαχείρισης κατά τη διάρκεια της τετραετούς περιόδου eBay - μια έλλειψη συνέπειας που δεν βοήθησε καθόλου τα πράγματα.

Το μέλλον του Skype

Τώρα που το Skype είναι δωρεάν από το eBay, πού θα πάει από εδώ; Το Keating βλέπει το Skype να κάνει ένα παιχνίδι για την αγορά VoIP των επιχειρήσεων, όπου ο ανταγωνισμός είναι έντονος. Η Abramson πιστεύει ότι η εταιρεία θα επικεντρωθεί στην παροχή προηγμένων υπηρεσιών τηλεδιάσκεψης στους καταναλωτές και στην επέκταση της παρουσίας της στην αγορά VoIP για κινητά.