Συστατικά

Ο διευθύνων σύμβουλος της SAP για τις ομάδες χρηστών της SAP

Internet Technologies - Computer Science for Business Leaders 2016

Internet Technologies - Computer Science for Business Leaders 2016
Anonim

Η εκπρόσωπος αρνήθηκε να δώσει περαιτέρω σχόλια, συμπεριλαμβανομένου του αν ο Strout έφυγε οικειοθελώς ή απολύθηκε. Αναφέρθηκε στην IDG News Service σε άλλη εκπρόσωπο της ASUG, ο οποίος δεν απάντησε άμεσα σε ένα αίτημα για σχολιασμό.

Ο Strout, ο οποίος δεν μπόρεσε να φτάσει αμέσως την Τετάρτη, ήταν ο πρώτος CEO πλήρους απασχόλησης της ASUG. Η ομάδα ισχυρίζεται ότι έχει περισσότερα από 50.000 μέλη

Ήταν επίσης στην πρώτη γραμμή μιας συζήτησης φέτος σχετικά με την αμφιλεγόμενη απόφαση της SAP να μετακινήσει όλους τους πελάτες στην πληρέστερη αλλά πιο ακριβή υπηρεσία υποστήριξης επιχειρήσεων. Οι ομάδες χρηστών στην Ευρώπη ήταν επικριτικές για την κίνηση της SAP, ενώ οι Strout και η ASUG προσπάθησαν να διατυπώσουν δημόσια σχόλια για να διατηρήσουν ένα μέτριο τόνο.

Η SAP υποστήριξε ότι η κίνηση ήταν απαραίτητη λόγω της αυξημένης πολυπλοκότητας στο περιβάλλον των πελατών και ότι θα έχει ως αποτέλεσμα χαμηλότερο συνολικό κόστος ιδιοκτησίας.

Μέχρι τώρα, οι πελάτες δεν είναι απόλυτα πεπεισμένοι. Το εκτελεστικό δίκτυο SAP User Group (SUGEN), μια ομάδα αποτελούμενη από εκπροσώπους ομάδων χρηστών SAP σε ολόκληρο τον κόσμο, συνεργάζεται τώρα με τη SAP για την ανάπτυξη βασικών δεικτών επιδόσεων για την υποστήριξη επιχειρήσεων.

Τα δύο μέρη θα «αξιολογήσουν από κοινού την πρόοδο των εν λόγω KPIs σε σχέση με τις προσδοκίες των πελατών σε τακτική βάση και προσαρμόζει τη συνεχιζόμενη ανάπτυξη του SAP Enterprise Support έως ότου επιτευχθούν τα μέτρα ποιότητας ", δήλωσε ο SAP αυτό το μήνα

Σε μια συνέντευξη που έγινε νωρίτερα αυτό το μήνα, ο Strout έλαβε μια μέτρια εικόνα της θέσης της SAP σχετικά με την τιμολόγηση υποστήριξης. "Δεν γνωρίζω ότι αποδεχόμαστε ότι όσο αναγνωρίζουμε ότι δεν είμαστε εδώ για να πούμε στο SAP πώς να δομήσει την επιχείρησή του, οι πελάτες θα ψηφίσουν με τα χρήματά τους", ανέφερε. δήλωσε ότι οι KPI πρέπει να βοηθήσουν στην επίλυση της συζήτησης: "Αφήστε τα πραγματικά δεδομένα να μιλήσουν για τον εαυτό τους. Μέχρι σήμερα, η κυρίαρχη συζήτηση ήταν συναισθηματική."