Επιχειρηματικό Λογισμικό

Επιπλέον, η Siemens έχει επεκτείνει τη χρήση του λογισμικού SAP, σύμφωνα με την ανακοίνωση. Θα χρησιμοποιήσει την εφαρμογή SRM της SAP για την υποστήριξη των προσπαθειών προμήθειας σε όλο τον κόσμο.

Η νέα συμφωνία συντήρησης της Siemens περιλαμβάνει την υπηρεσία MaxAttention της SAP. Ο εκπρόσωπος της SAP δήλωσε τον περασμένο μήνα ότι οι φήμες σχετικά με τη στήριξη της εταιρείας που έριξε τη στήριξη της Siemens δημιούργησαν μια "ανακριβή απεικόνιση της σχέσης SAP-Siemens" και ότι ο πωλητής «συνεργάζεται επί του παρόντος με τη Siemens για να εμβαθύνει τη σχέση σε πλήθος τομέων».

Την Τετάρτη, εκπρόσωπος της SAP δεν θα συζητήσει εάν η εταιρεία παρέσχε στη Siemens οποιαδήποτε έκπτωση ή άλλη ειδική στέγη για να υπογράψαμε τη νέα συμφωνία, αλλά είπε ότι «αυτό ήταν το συνηθισμένο κόστος για τους μεγάλους πελάτες της SAP».

Αν ένας πελάτης SAP, τόσο μεγάλος όσο η Siemens, είχε επιλέξει να αποσυρθεί από τη συντήρηση του πωλητή, το παράδειγμα υψηλού προφίλ θα μπορούσε να δώσει ώθηση στην αγορά συντήρησης τρίτων. Ορισμένοι παρατηρητές αντιμετώπισαν τις φήμες με σκεπτικισμό.

Αυτή τη στιγμή, υπάρχουν λίγες εταιρείες υποστήριξης SAP τρίτων μερών και ο πιο γνωστός, η οδός Ρίμινι, πιθανότατα δεν μπορούσε να χειριστεί τη δουλειά, δήλωσε ο αναλυτής Josh Greenbaum σε ένα blog "Δεν βλέπω πώς μπορούν να επιταχυνθούν για την παροχή ολοκληρωμένης συντήρησης και υποστήριξης … για ό, τι είναι είτε η μεγαλύτερη στον κόσμο είτε η δεύτερη μεγαλύτερη εγκατάσταση SAP στον κόσμο (η Nestle είναι ο άλλος υποψήφιος)", γράφει. "Θα χρειαζόταν κάτι περισσότερο από ένα Rimini για να χειριστεί έναν πελάτη αυτού του μεγέθους, παρά το ιστορικό τους στη συντήρηση τρίτων."

Επιπλέον, μεγάλοι κατασκευαστές συστημάτων, όπως η IBM, πιθανότατα δεν θα ήθελαν να αναλάβουν το έργο, ο Φόρος Greenbaum δήλωσε:

Το φάντασμα της συντήρησης τρίτου μέρους έχει διαρρεύσει σε μεγάλο βαθμό γύρω από το SAP από την αμφιλεγόμενη απόφαση που έλαβε πέρυσι για να μετακινήσει τους πελάτες σε μια πληρέστερη αλλά πιο ακριβή υπηρεσία υποστήριξης επιχειρήσεων. η SAP και το εκτελεστικό δίκτυο SAP User Group (SUGEN) συμφώνησαν να επεξεργαστούν ένα σύνολο βασικών δεικτών επιδόσεων (KPIs) (βασικοί δείκτες επιδόσεων) που προορίζονται να δείξουν την αξία που παρέχεται από την υποστήριξη επιχειρήσεων. Η SAP συμφώνησε να διατηρήσει ένα χρονοδιάγραμμα αύξησης των τιμών για την υποστήριξη επιχειρήσεων "έως ότου επιτευχθούν οι στοχοθετημένες βελτιώσεις που μετρήθηκαν με τον δείκτη SUGEN KPI."