Android

Αύγουστος 2008 η αγορά του InstraNet σε μια νέα προσφορά που ονομάζεται Service Cloud, ανακοίνωσε την Πέμπτη

Το Twitter αναζητά «γαμπρό»! - economy

Το Twitter αναζητά «γαμπρό»! - economy
Anonim

Η Salesforce πιστεύει ότι το cloud-based η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών είναι "η επόμενη ευκαιρία δισεκατομμυρίων δολαρίων" για την εταιρεία, πρόσθεσε ο Dayon.

Η εταιρεία βασίζει το Service Cloud σε μια ομάδα βασικών στοιχείων: κοινωνικά δίκτυα; βελτίωση των αποτελεσμάτων των μηχανών αναζήτησης. ανταλλαγή πληροφοριών βασικής γνώσης με τους εταίρους · καθώς και τη διάθεση δεδομένων από το σύννεφο στους παραδοσιακούς αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφώνου και συνομιλίας. Το λογισμικό οργανώνεται μέσω μιας κεντρικής διασύνδεσης του ταμπλό που δείχνει δραστηριότητα στα διάφορα κανάλια.

Μια επίδειξη Salesforce παρουσιάζει μια εφαρμογή ερωτήσεων και απαντήσεων πελάτη που δημιούργησε η εταιρία τηλεπικοινωνιών Orange για το Facebook. Μόλις η απάντηση έλαβε έναν ορισμένο αριθμό θετικών ψήφων, οι πληροφορίες μετακινήθηκαν αυτόματα από το Facebook σε Salesforce, όπου ένας διαχειριστής θα μπορούσε να αποφασίσει εάν θα έπρεπε να συμπεριληφθεί στην κεντρική βάση γνώσεων της εταιρείας και να είναι προσβάσιμη σε όλα τα κανάλια εξυπηρέτησης πελατών.

Το InstraNet ο κώδικας λειτουργεί κάτω από την κουκούλα του Service Cloud, χειρίζοντας την παροχή περιεχομένου και τη ροή εργασίας, δήλωσε ο Dayon. "Μπορείτε να δείτε όλους τους εν λόγω κινητήρες σε δράση αναμειγνύονται στην τεχνολογία", δήλωσε.

Η εφαρμογή του InstraNet ήταν επί τόπου. Οι πελάτες που επιθυμούν να διατηρήσουν αυτό το μοντέλο ανάπτυξης θα υποστηρίζονται όσο τους αρέσει, αλλά η Salesforce διαπιστώνει ότι πολλοί αρχίζουν να αγκαλιάζουν το μοντέλο σύννεφο, δήλωσε ο Dayon

Service Η τιμή των Cloud ξεκινά από $ 995 ανά μήνα