Συστατικά

Η κερδοφορία μπορεί να είναι παράλογη για το CRM On-demand

10 Συμβουλές για να Ξεχρεώσετε

10 Συμβουλές για να Ξεχρεώσετε
Anonim

Οι πωλητές CRM κατά παραγγελία Οι οικονομικές δυσκολίες της Entellium, που περιπλέκονται από τις κατηγορίες απάτης κατά στελέχων, μπορεί να αποδειχθούν ως προειδοποιητική ιστορία για άλλους πωλητές καθώς και για υφιστάμενους και μελλοντικούς πελάτες. πρώην Διευθύνων Σύμβουλος και Οικονομικός Διευθυντής είχε υπερβολικά υπερκεράσει τα έσοδα της εταιρείας για χρόνια για να προσελκύσει τους επενδυτές. Τα διοικητικά στελέχη έχουν κατηγορηθεί για συστηματική απάτη και το μέλλον της εταιρείας στο Σιάτλ είναι αμφίβολο.

Ωστόσο, τα οικονομικά προβλήματα του Entellium - τα οποία φαίνονται σοβαρά, εκτός από την υποτιθέμενη αδίκημα των στελεχών - ενδέχεται να αποτελούν προειδοποιητικό σημάδι για το CRM)

Ενώ υπάρχει πληθώρα παγκόσμιων αγορών - τα έσοδα από συνδρομές CRM κατά παραγγελία θα υπερδιπλασιαστούν μέχρι το τέλος του 2013 σε 3,8 δισ. δολάρια, σύμφωνα με την Datamonitor - η κερδοφορία δεν είναι εγγυημένη, δήλωσε η ερευνητική εταιρεία.

Η Datamonitor δήλωσε ότι οι πωλητές θα πρέπει να κοιτάξουν πέρα ​​από τους απλούς αυξανόμενους αριθμούς εσόδων και να επικεντρωθούν στην περικοπή των λειτουργικών δαπανών, καθώς και στην αύξηση της απόστασης των υφιστάμενων περιουσιακών στοιχείων.

Οι πωλητές κατά παραγγελία θα πρέπει επίσης να κινούνται σε εταιρικές σχέσεις και θα τους βοηθήσει να ανταποκριθούν στις εξειδικευμένες ανάγκες των πελατών τους, σύμφωνα με το Datamonitor.

"Η επαλήθευση και προσαρμογή θα είναι τα νέα πεδία μάχης των πωλητών κατ 'απαίτηση και οι στρατηγικές go-to-market θα χρειαστούν επίσης "

Οι πωλητές CRM που έρχονται σε επαφή με αυτήν την εβδομάδα δήλωσαν ότι οι λειτουργίες τους είναι υγιείς, αν και επικαλούνται διάφορους λόγους.

" Η κλίμακα είναι αυτή που κάνει τη διαφορά εδώ. Με 47,100 πελάτες, πάνω από 1,1 εκατομμύρια συνδρομητές και περίπου 170 εκατομμύρια συναλλαγές ημερησίως, η Salesforce.com έχει σαφώς κλίμακα, "δήλωσε ο αντιπρόεδρος της Salesforce για την εταιρική στρατηγική, Bruce Francis.

Ο Francis επεσήμανε το δεύτερο τρίμηνο της Salesforce τα αποτελέσματα του οικονομικού έτους 2009, τα οποία έδειξαν κέρδη ύψους $ 0,08 ανά μετοχή, τα οποία αυξήθηκαν κατά 167% σε ετήσια βάση, γεγονός που σημαίνει περίπου 10 εκατομμύρια δολάρια καθαρού εισοδήματος με έσοδα περίπου 263 εκατομμυρίων δολαρίων. να είναι πολύ σαφής σε αυτό το είδος περιβάλλοντος. Οι πελάτες θα είναι πολύ λιγότερο πρόθυμοι να κάνουν μεγάλα ριψοκίνδυνα στοιχήματα σε μεγάλες αγορές λογισμικού και υλικού για λύσεις επί τόπου », πρόσθεσε ο Francis.

Η Wall Street προφανώς δεν μοιράστηκε την εμπιστοσύνη του Francis στην Salesforce. κατά τους τελευταίους μήνες, από περίπου $ 74 τον Ιούνιο σε περίπου $ 26 στις αρχές της συνεδρίασης την Παρασκευή.

Επιπλέον, ο επικεφαλής οικονομικών υπηρεσιών της Salesforce προέβλεψε πρόσφατα ότι ένας πολεός τιμών θα μπορούσε να εκραγεί μεταξύ των πωλητών κατ 'απαίτηση. Τετάρτη, με την ανταγωνιστική ανακοίνωση της NetSuite για μια συμφωνία έκπτωσης για τους πελάτες της Salesforce που παρουσιάζουν ελάττωμα - θα μπορούσε να αποδυναμώσει τα κέρδη.

Ο Troy Muise, Διευθύνων Σύμβουλος της Salesboom.com στο Halifax της Νέας Σκωτίας, δήλωσε ότι η εταιρεία του παραβιάζει ουσιαστικά, αλλά σκόπιμα, καθώς επιλέγει να επενδύσει τα έσοδα πίσω στο προϊόν προς το παρόν.

Το Salesboom έχει 4.000 πελάτες και απευθύνεται σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις και «Η ανεξαρτησία έχει τα πλεονεκτήματά της σε περιόδους όπως αυτές», δήλωσε, προσθέτοντας ότι ακόμη και χωρίς το Entellium, η εταιρία Muise και ο συνιδρυτής της αυτοχρηματοδοτούσαν την εταιρεία, η οποία ιδρύθηκε το 2002. υποτιθέμενη απάτη των στελεχών, αυτή η εταιρεία μπορεί να είχε δυσκολίες να πάρει έναν επιπλέον κύκλο επιχειρηματικών κεφαλαίων λόγω του ασθενούς οικονομικού κλίματος.

Η Salesboom επικεντρώνεται στην αύξηση της πελατειακής της βάσης μέσω παραπομπών, όχι διαφημίσεων. "Είμαστε ένα διαφορετικό ζώο από ό, τι οι μαζικές εταιρείες, δεν έχω τέτοιο προϋπολογισμό, δεν μπορώ να παίξω αυτό το παιχνίδι."

Αλλά ο Muise ισχυρίστηκε ότι το μέγεθος της Salesboom του επιτρέπει να παραμείνει πιο κοντά στους πελάτες και στις ανάγκες τους, βοηθώντας το ποσοστό διατήρησής του. "Όταν είστε μεγάλοι και λιπαροί και δεν είστε ευκίνητοι πια, και είστε μεθυσμένοι από τη δική σας επιτυχία … αυτό είναι όταν το κτύπημα σας ανεβαίνει", είπε.

Ένας από τους παράγοντες που ξεχνάμε όταν αρχίζουμε να μιλάμε για κερδοφορία είναι ότι όλες οι εταιρείες δεν είναι οι ίδιες », δήλωσε ο Denis Pomorriant, διευθύνων σύμβουλος της Beagle Research Group στο Stoughton της Μασαχουσέτης

Οι νεοεμφανιζόμενες εταιρείες πρέπει να επικεντρωθούν στην επανεπένδυση στην εταιρεία αντί να κερδίζουν κέρδη, σύμφωνα με τον Pombriant

"Βασικά, οι εταιρείες αναδυόμενων προϊόντων κατά παραγγελία κάνουν ακριβώς αυτό που πρέπει να κάνουν », δήλωσε ο κ. Pombriant

Ωστόσο, συμφώνησε με τα σημεία της Datamonitor σχετικά με την ανάγκη των πωλητών να δημιουργήσουν ένα κανάλι πωλήσεων και να διαφοροποιήσουν τα προϊόντα τους με την πάροδο του χρόνου.

"Αυτό είναι πολύ κλασική ωρίμανση της εταιρείας", είπε. "[Αλλά] το άλλο πράγμα που είναι πολύ σημαντικό για τις επιχειρήσεις να καταλάβουν είναι εάν μακροπρόθεσμα, αυτό που έχουν είναι ένα ολόκληρο προϊόν, ή πρόκειται πραγματικά να είναι ένα χαρακτηριστικό κάποιου άλλου μεγαλύτερου προϊόντος … Είναι ένα εταιρεία που πρόκειται να αποκτήσει, να αποκτηθεί ή να βγει από την επιχείρηση; "