Επιχειρηματικό λογισμικό

Παρά τις καταγγελίες πολλών χρηστών, η Oracle δεν δείχνει κανένα σημάδι ότι θα αναστρέψει την πορεία της σχετικά με τα σχέδια να κλείσει η σεβάσμια πύλη υποστήριξης MetaLink, που χρησιμοποιείται από χιλιάδες επαγγελματίες πληροφορικής σε όλο τον κόσμο. ο προμηθευτής λογισμικού σχεδιάζει να αντικαταστήσει το MetaLink με την υποστήριξη My Oracle (MOS), μια πύλη Web 2.0 και κοινωνική δικτύωση με μια δυναμική εμφάνιση που βασίζεται στο Flash.

Η Oracle προσφέρει στους χρήστες τη δυνατότητα να συνδεθούν στο "Classic MetaLink" ο νέος ιστότοπος, αλλά σύντομα θα είναι πια, παρά τις κατακραυγές από πολλούς χρήστες που προτιμούν το δοκιμασμένο και αληθινό.

Περισσότερο από την νοσταλγία πίσω από τις καταγγελίες είναι η νοσταλγία. Πολλοί χρήστες της Oracle λένε ότι η χρήση του Flash από τη διασύνδεση MOS, η οποία δεν είναι εγκατεστημένη σε πολλές εταιρικές τοποθεσίες και μηχανές πελατών, δυσκολεύει να κάνουν τις δουλειές τους και έχει οδηγήσει σε αργές επιδόσεις.

τόσο για τα επίσημα φόρουμ της Oracle όσο και για τα listservs

Μια δημοσκόπηση που ξεκίνησε από την Oracle DBA Ο Jared Still έχει λάβει περισσότερες από 600 απαντήσεις, με περίπου το 62% ή τα δύο τρίτα λέγοντας ότι προτιμούσαν το Classic MetaLink πάνω από το MOS. Είμαι πολύ απογοητευμένος ", ανέφερε ένας από τους ερωτηθέντες σε ένα σχόλιο. "Είναι σίγουρα όχι η στήριξη" My ", είναι 100% η« υποστήριξη »τους (όλα γύρω από μια ιδέα πώς να κόψουν όσο το δυνατόν περισσότερο τα έξοδα υποστήριξής τους). <

Ένας ευρωπαίος χρήστης της Oracle δήλωσε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι Ο ιστότοπος MOS προσπαθεί να εκτελέσει γραμμές χαμηλού εύρους ζώνης και ο επανασχεδιασμός συνολικά ήταν περιττός και μάλιστα και αντιπαραγωγικός.

«Ποιος νοιάζεται … το τηλέφωνο λειτουργεί», δήλωσε ο χρήστης, ένας μακροχρόνιος σύμβουλος έργων της Oracle που προτιμούσε την ανωνυμία. "Και νομίζω ότι ορισμένοι πελάτες θα χρησιμοποιήσουν το τηλέφωνο ακόμη περισσότερο [τώρα]."

Η Oracle πρόκειται να βεβαιωθεί ότι οι μεγάλοι πελάτες θα μεριμνήσουν, αλλά αυτό μπορεί να είναι ένα ζήτημα αμφιβολίας, δεδομένου ότι οι χρήστες αυτοί έχουν πιθανώς έναν ειδικό χειριστή υποστήριξης "Πιστεύω ότι αν υπάρχουν αρκετές καταγγελίες από μεγάλο αριθμό μικρών πελατών, έτσι επηρεάζονται τα έσοδα, τότε η Oracle θα ακούσει", δήλωσε. "Εάν η Oracle δεν ακούσει την πελατειακή βάση στο σύνολό της, έχουν πρόβλημα."

Σε πρόσφατο μήνυμα προς τους χρήστες που δημοσιεύτηκε σε επίσημο blog υποστήριξης, η Oracle χαρακτήρισε την απόφασή της ως μία από τις σκοπιμότητες, δεδομένης της μακράς αλυσίδας της εταιρείας των εξαγορών

"Η Oracle έχει αποκτήσει 50+ εταιρείες τα τελευταία 5 χρόνια.Για να παρέχουμε μια κοινή, συνεπή εμπειρία υποστήριξης, βρισκόμαστε στη διαδικασία μετακίνησης όλων των πελατών μας σε μια ενιαία ολοκληρωμένη πλατφόρμα υποστήριξης, My Oracle "

Η MOS είναι επίσης ενσωματωμένη στον διαχειριστή διαμόρφωσης της Oracle, που σημαίνει ότι μπορεί να χρησιμοποιήσει πληροφορίες σχετικά με τα συστήματα ενός πελάτη για να βρει πιο γρήγορα τις απαντήσεις σε προβλήματα, προσθέτει το μήνυμα.

Η Oracle εργάζεται τώρα για να αναβαθμίσει το MOS και βελτιώνει την εμπειρία των χρηστών, σύμφωνα με τη σημείωση

Αλλά δεν είναι σαφές εάν τα παράπονα των χρηστών ωθούν την Oracle να επανεξετάσει την απόφασή της να αποσυρθεί από το MetaLink και τουλάχιστον να συνεχίσει να την παρέχει ως επιλογή. Ένας εκπρόσωπος της Oracle δεν απάντησε σε ένα αίτημα για σχολιασμό.

Δεν είναι κάθε χρήστης της Oracle αναστατωμένος για την επόμενη αλλαγή. Σε μια δημοσίευση στο blog που έγινε πέρυσι μετά την πρώτη ανακοίνωση του MOS, ονομάστηκε MetaLink "ίσως ο χειρότερος ιστοχώρος που έχω χρησιμοποιήσει ποτέ στη ζωή μου."

Και ένας άλλος που απάντησε στην τρέχουσα ψηφοφορία δήλωσε ότι η ενοποιημένη προσέγγιση του MOS θα ήταν χρήσιμη.

"Θα συγκεντρώσει υποστήριξη για τη βάση δεδομένων και υποστήριξη για άλλες εφαρμογές (όπως το PeopleSoft).Όταν έχετε ένα πρόβλημα που βρίσκεται στη διαχωριστική γραμμή μεταξύ των δύο, αυτό θα είναι πολύ χρήσιμο."