Ο Mark Hurd της Oracle, οι χρήστες ζυγίζουν σε συντήρηση λογισμικού τρίτου

Ο συμπρόεδρος της Oracle, Mark Hurd, ζυγίζει για το επίμαχο θέμα της συντήρησης λογισμικού τρίτου μέρους στο συνέδριο Collaborate User Group στο Denver αυτή την εβδομάδα.

Ορισμένοι πελάτες της Oracle και της SAP έχουν στραφεί σε παρόχους υπηρεσιών συντήρησης τρίτων όπως η οδό Rimini, αναζητώντας μια φθηνότερη εναλλακτική λύση από τα ετήσια τέλη της Oracle. Η Oracle έχει ασκήσει αγωγή εναντίον της οδού Ρίμινι, ισχυριζόμενος ότι χρησιμοποιεί λογισμικό Oracle παράνομα στη διαδικασία υποστήριξης των πελατών.

"Η συντήρησή μας δεν είναι απλώς υποστήριξη", δήλωσε η Hurd την Τρίτη σε απάντηση σε ερώτηση του Ray Wang της Constellation Research που φιλοξενεί το Hurd. "Ο στόχος μας είναι να σας παρέχουμε διαρκή δικαιώματα για το λογισμικό."

Νέες εκδόσεις του λογισμικού της Oracle πρέπει να αποκτηθούν μέσω έγκυρης σύμβασης υποστήριξης με την Oracle, σημειώνει ο Hurd.

Υπάρχουν επίσης άλλοι τρόποι με τους οποίους οι πελάτες μπορούν να εξοικονομήσουν χρήματα εκτός από τη μετατροπή σε τρίτους παρόχους συντήρησης, δήλωσε ο Hurd, παρόλο που δεν προσέφερε παραδείγματα.

Δεν ανέφερε ότι πολλοί πελάτες που επιλέγουν συντήρηση τρίτων το κάνουν επειδή έχουν σταθερά συστήματα και δεν ενδιαφέρονται για αναβάθμιση λόγω του κόστους και της παρενόχλησης που συνήθως εμπλέκονται. Το Ρίμινι και άλλοι παρέχουν ενημερώσεις φόρου και κανονιστικών ρυθμίσεων, διορθώσεις σφαλμάτων και υποστήριξη προσαρμογών στο λογισμικό.

Όμως ο Hurd περιέγραψε τη συνεχιζόμενη αγωγή της Oracle κατά της οδού Ρίμινι. "Συνήθως δεν μας αρέσουν οι άνθρωποι να μπερδεύονται με την πνευματική μας ιδιοκτησία", δήλωσε.

Το Ρίμινι έχει καταθέσει ανταγωγή και λέει ότι ενεργεί εντός των ορίων των δικαιωμάτων χρήσης λογισμικού Oracle των πελατών του. Η Oracle έχει ήδη καταδικαστεί σε παρόμοια ενέργεια κατά της SAP και της πρώην θυγατρικής της TomorrowNow, αν και η υπόθεση είναι δεμένη σε προσφυγές. Ο σύμβουλος Seth Ravin της Ρίμινι ήταν συνιδρυτής του TomorrowNow.

Οι υποστηρικτές της υποστήριξης τρίτου μέρους έχουν συγκρίνει την κατάσταση με έναν αγοραστή αυτοκινήτων που κάνει τις επισκευές του στο τοπικό γκαράζ για να εξοικονομήσει χρήματα, αντί για την αντιπροσωπεία. Η Oracle και άλλοι πωλητές λογισμικού είναι απελπισμένοι να δουν μια ζωντανή αγορά υποστήριξης από τρίτους, λόγω των υψηλών περιθωρίων κέρδους που προσφέρουν τα συμβόλαια συντήρησης.

Η ιδιωτική Rimini Street παραμένει αρκετά μικρή αλλά έχει αναφέρει σταθερά αυξανόμενα έσοδα. Ορισμένοι πελάτες κατά πάσα πιθανότητα κατάφεραν να λάβουν εκπτώσεις για την ανανέωση συντήρησης του πωλητή τους με τη βοήθεια ανταγωνιστικής πρότασης από το Ρίμινι

Το φάσμα των διαφορών δεν παρέπεμψε σε έναν πελάτη της οδού Ρίμινι που ήταν σε ομάδα την Τρίτη στο Collaborate

Η δράση της Oracle εναντίον του Ρίμινι ήταν "κοινή γνώση" της Kimberly Griffiths, αρχηγού αντιπροέδρου παγκόσμιων τεχνολογικών προγραμμάτων στον εμπορικό προμηθευτή ακινήτων Jones Lang LaSalle. "Είμαι ένας μεγάλος οπαδός της μη εκφοβιστικής συμπεριφοράς" και εάν κάτι δραστικό συμβαίνει ως αποτέλεσμα της δικαστικής διαδικασίας, η εταιρεία της θα μπορούσε να επανέλθει στην υποστήριξη της Oracle, δήλωσε.

Όμως, ο Griffiths ομολόγησε ότι ήταν "πολύ νευρικός" προτού φτιαχτεί ένα συμβόλαιο με την οδό Ρίμινι. "Δεν ήμουν αντίθετος, αλλά δεν μπορώ να πω ότι ήμουν υπέρ του," είπε. Ωστόσο, «για μένα, εξέτασα τι πληρώσαμε σε υποστήριξη εγγενών πωλητών και η αξία δεν ήταν εκεί.»

Η Griffiths ορθολογεί ότι εάν έσωσε 50 τοις εκατό από το νομοσχέδιο υποστήριξής της JD Edwards πηγαίνοντας με την οδό Rimini και κατέληξε με το ίδιο επίπεδο εξυπηρέτησης, τουλάχιστον ο Jones Lang LaSalle θα εξοικονομούσε χρήματα.

Ωστόσο, η υπηρεσία του Ρίμινι «υπερέβη τις προσδοκίες μου σε τόσα πολλά επίπεδα», δήλωσε ο Griffiths. "Αυτός είναι ο λόγος που είμαι εδώ σήμερα."

Τα σφάλματα διορθώνονται γρηγορότερα και ο Ρίμινι παραμένει στην κορυφή των απαραίτητων φορολογικών και κανονιστικών ενημερώσεων για το λογισμικό όταν οι χώρες αλλάζουν τους τοπικούς νόμους, είπε. Οι τεχνικοί βοήθησαν ακόμη και σε θέματα σχετικά με την υποδομή που δεν εμπίπτουν στην κεντρική εφαρμογή, σύμφωνα με τον Griffiths

Ωστόσο, η Jones Lang LaSalle θα καταλήξει πιθανότατα στην Oracle σε κάποιο σημείο, όταν το λογισμικό της Oracle εξελίσσεται αρκετά ώστε να δικαιολογεί την αναβάθμιση, δήλωσε.