Συστατικά

Ικανοποιημένοι αγοραστές στο διαδίκτυο, Έρευνες δείχνουν

害怕港币变人民币不再自由兑换?美驻港领事馆秘密出售百亿洋房 Fear of HKD changing to RMB, US Consulate secretly sells 6 houses.

害怕港币变人民币不再自由兑换?美驻港领事馆秘密出售百亿洋房 Fear of HKD changing to RMB, US Consulate secretly sells 6 houses.
Anonim

Εικονογράφηση: Παραλία LouWούμαστε ικανοποιημένοι από την εμπειρία των αγορών διακοπών; Αυτό είναι το ερώτημα που ο ερευνητής ForeSee Results ζήτησε από περισσότερους από 9.000 αγοραστές διακοπών να βρουν ποιοι λιανοπωλητές παρέχουν τις πιο ικανοποιητικές αγορές. Οι έμποροι λιανικής πώλησης βαθμολογούνταν σε κλίμακα 1-100 με τα 100 πιο ικανοποιημένα. Στα αποτελέσματα, όσοι αγόρασαν ηλεκτρονικά έδωσαν την εμπειρία τους σε μια μέση βαθμολογία ικανοποίησης 90, ενώ τα offline καταστήματα λιανικής πώλησης έλαβαν μέση βαθμολογία 72. Υποθέτω ότι ακόμη και οι καθυστερήσεις στις διακοπές είναι προτιμότερο από την τρελή, χαοτική βιασύνη των λιανικών αγορών στη μαύρη Παρασκευή.

Τα ForeSee Results αναγνωρίζουν επίσης τους κορυφαίους 40 λιανοπωλητές αυτή την περίοδο των διακοπών, με Amazon.com και Netflix να οδηγούν το πακέτο με δεσμευμένες βαθμολογίες των 84. Μερικές άλλες μεγάλες επιτυχίες ήταν οι Walmart, Staples, Hewlet Packard και Target, αύξηση της ικανοποίησης των πελατών από το προηγούμενο έτος. Συνολικά, οι 5 κορυφαίοι λιανοπωλητές για την ικανοποίηση των πελατών ήταν οι Amazon.com, Netflix, QVC.com, Apple, Barnes και Noble.

Όμως όλα δεν είναι καλά νέα, καθώς 15 από τους 40 κορυφαίους λιανοπωλητές είχαν μειώσει την ικανοποίηση του πελάτη από το τελευταίο έτος. Μερικοί από τους λιανοπωλητές που έπεσαν ήταν μεταξύ των κορυφαίων 5, με τους Netflix, QVC.com και Apple να χάσουν έδαφος φέτος σε σχέση με την περυσινή βαθμολογία ικανοποίησης πελατών. Οι μεγαλύτερες σταγόνες, όμως, βίωσαν το Circuit City, το Gap και το δίκτυο Home Shopping Network, το οποίο έδεσε την τελευταία θέση με τους λιανοπωλητές Overstock.com, Home Depot και Neiman Marcus, με βαθμολογία 69.

Με η οικονομία σε κακή κατάσταση, η ικανοποίηση των πελατών είναι ένας σημαντικός παράγοντας. Η έρευνα επισημαίνει ότι ικανοποιημένοι πελάτες είναι 65% πιθανότερο να αγοράσουν από τον ίδιο έμπορο λιανικής πώλησης, γεγονός που υποδηλώνει τη μετάβαση στην εμπειρία του λιανικού εμπορίου που ξεπερνά τις πωλήσεις σε απευθείας σύνδεση. Ξέρω ότι έκανα την πλειοψηφία των δικών μου διακοπών online, όπως και οι περισσότεροι φίλοι και συγγενείς μου. Και με βάση αυτά τα αποτελέσματα ικανοποίησης, δεν φαίνεται ότι η τάση θα αλλάξει.