Στο πλάι σας: Προβλήματα λογαριασμού Skype

Δεν είχα συνδεθεί στο λογαριασμό μου στο Skype για μερικούς μήνες, οπότε ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης. Όταν προσπάθησα να επαναφέρω τον κωδικό πρόσβασης, το Skype είπε ότι δεν υπήρχε καμία διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που να συνδέεται με το λογαριασμό. Για να επαληθεύσω την ταυτότητά μου, είπα στην εταιρεία ότι θα μπορούσα να επικοινωνήσω με οποιαδήποτε άλλη υπηρεσία ανταλλαγής άμεσων μηνυμάτων ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το ίδιο όνομα χρήστη. Οι εκπρόσωποι μου είπαν ότι δεν μπόρεσαν να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου με αυτές τις πληροφορίες. Δεν καταλαβαίνω το πρόβλημα. Τι άλλο μπορώ να κάνω;

Ο Abraham Vegh, Philadelphia

OYS απαντά: Σύμφωνα με έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών του Skype, ο Vegh καταχώρισε αρχικά τον λογαριασμό του Skype με μη έγκυρη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ο εκπρόσωπος μας είπε ότι ο μόνος τρόπος με τον οποίο το Skype θα μπορούσε να επικυρώσει την ταυτότητα του Vegh και να διορθώσει την ηλεκτρονική του διεύθυνση ήταν μέσω του ιστορικού αγοράς του. Αλλά δεδομένου ότι ο Vegh δεν είχε αγοράσει τίποτα από το κατάστημα Skype, ο εκπρόσωπος δήλωσε ότι ο Vegh θα πρέπει να εγγραφεί για νέο λογαριασμό και να αγοράσει έναν νέο τηλεφωνικό αριθμό.

[Περαιτέρω ανάγνωση: Τα καλύτερα τηλέφωνα Android για κάθε προϋπολογισμό.]

Για να διαπιστώσετε αν είναι εύκολο να εισαγάγετε μια λάθος διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εγγραφήκαμε για λογαριασμό Skype. Μετά τη λήψη του λογισμικού Skype, σας ζητείται να καταχωρίσετε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Μια σημείωση κάτω από το πεδίο λέει ότι "ένα έγκυρο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι ο μόνος τρόπος για να ανακτήσετε τους χαμένους κωδικούς πρόσβασης". Ωστόσο, η φόρμα δεν έχει δευτερεύον πεδίο για να αλλάξετε ξανά τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας για να βεβαιωθείτε ότι το έχετε εισάγει σωστά. Το Skype επίσης δεν στέλνει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο λογαριασμό σας για επαλήθευση. Εισήγαμε μια ψεύτικη διεύθυνση και το Skype δημιούργησε το λογαριασμό μας. όταν προσπαθήσαμε να αλλάξουμε τον κωδικό πρόσβασης, λάβαμε το ίδιο μήνυμα με το Vegh.

Η επαφή μας στο Skype είπε ότι αυτό το ζήτημα δεν συμβαίνει συχνά. Της είπαμε πόσο απλό είναι να κάνουμε ένα λάθος και προτείνουμε στο Skype να έχει κάποιο είδος επαλήθευσης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το Skype διερευνά το ζήτημα. Εν τω μεταξύ, ο Vegh θα πρέπει να δημιουργήσει ένα νέο λογαριασμό.

Ο Web Host δεν θα απαντήσει

Ο Thomas Urso της Βιρτζίνια μας έρχεται σε επαφή με αφού δεν ήταν σε θέση να πάρει μέρος στο TotallyFreeWebsiteHosting.com. Είχε αγοράσει πακέτο ιστότοπου "Premier", αλλά δεν είχε λάβει οδηγίες σχετικά με τον τρόπο πρόσβασης στον τομέα του. Το TotallyFreeWebsiteHosting δεν απάντησε ποτέ στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της Urso στην υποστήριξη πελατών, ούτε στα πολλαπλά ερωτήματα που μας έστειλε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ίδια διεύθυνση. Δεν μπορούμε να βρούμε τηλεφωνικό αριθμό υποστήριξης πελατών στην τοποθεσία.

Το TotallyFreeWebsiteHosting.com ανήκει στην εταιρεία Cheap Stuff, LLC. Αφήσαμε μια σειρά μηνυμάτων φωνητικού ταχυδρομείου με το Cheap Stuff, χρησιμοποιώντας τον αριθμό που αναγράφεται στο προφίλ του στο site Better Business Bureau (όπου έχει βαθμολογία F). Προσπαθήσαμε επίσης να φτάσουμε σε έναν εκπρόσωπο χρησιμοποιώντας μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρατίθεται σε έναν από τους θυγατρικούς ιστότοπους του Cheap Stuff, χωρίς να λαμβάνει καμία απάντηση. Λίγο μετά την τελευταία απόπειρα επαφής, η εταιρεία έρχεται σε άμεση επαφή με την Urso και του παρέχει τις πληροφορίες που χρειάζεται για να αποκτήσει πρόσβαση στον τομέα της.

Σας συνιστούμε να βεβαιωθείτε ότι οι εταιρίες στο διαδίκτυο με τις οποίες συνεργάζεστε έχουν κάποια επαφή πληροφορίες που αναφέρονται: μια φυσική διεύθυνση, έναν αριθμό τηλεφώνου, μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κ.λπ. Επιπλέον, κοιτάξτε σε άλλους ιστότοπους για αξιολογήσεις πελατών της εταιρείας ή της υπηρεσίας που σκέφτεστε. Εάν συναντήσετε μερικές μαρτυρίες χρηστών, φαίνονται αυθεντικά; Τέλος, κάντε μια αναζήτηση Google για την εταιρεία. Από τις αρνητικές κριτικές στις αξιολογήσεις BBB, μπορεί να εκπλαγείτε από αυτό που βρίσκετε.